“1.4折的四星酒店客房，358元一晚，買這個(gè)吧？”打算去上海旅游的李小姐在攜程看到低折扣酒店有些心動(dòng)。經(jīng)常出差的王先生聽過女友的描述后覺得有些不對(duì)勁，因?yàn)榘凑?.4折計(jì)算，客房?jī)r(jià)格要迫近3000元，這樣的價(jià)位不要說四星級(jí)，即便豪華五星酒店也不多見。王先生打開女友發(fā)的鏈接，恍然大悟，原來超低折扣是利用酒店門市價(jià)算出來的，完全不真實(shí)。
李小姐所遭遇的問題并不是個(gè)案，在攜程的酒店團(tuán)購頁面，所有的商品都是按門市價(jià)計(jì)算折扣，給人造成“揀著大便宜”的錯(cuò)覺。而如果按照實(shí)際售賣的“前臺(tái)價(jià)”或者“網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂價(jià)”計(jì)算，酒店折扣大部分在5折以上，根本那么多1、2折的餡餅。
“完全在誤導(dǎo)消費(fèi)者者，這樣招攬用戶的方式應(yīng)受到譴責(zé)。”業(yè)內(nèi)人士指出，酒店門市價(jià)只是一個(gè)擺設(shè)。酒店的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)雖然多，比如前臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)售價(jià)、團(tuán)購價(jià)等等，但從沒酒店按照門市價(jià)售賣，在酒店業(yè)界已經(jīng)成為公開的秘密。但對(duì)于普通消費(fèi)者卻很少知道這些，將高于實(shí)際幾倍的門市價(jià)拿出，宣稱“超低折扣，可節(jié)省1000、2000”的做法有虛假廣告嫌疑。
事實(shí)上，門市價(jià)已經(jīng)不符合酒店行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為共識(shí)，酒店銷售人員、前臺(tái)都不將門市價(jià)列入營(yíng)收思考。對(duì)很多酒店來說，形同虛設(shè)的門市價(jià)一方面是歷史遺留，另一方面是想借此提升酒店檔次。對(duì)于很多OTA來說，雖然懶得向廣大消費(fèi)者揭穿這件“皇帝的新衣”，但也很自覺地將其從價(jià)格一欄中抹去，打開Expedia、Priceline、Hotels.com 、Travelport等網(wǎng)站，預(yù)定酒店過程中都見不到門市價(jià)的蹤影。反觀攜程，雖然遭受各種質(zhì)疑但虛高的門市價(jià)一直擺在臺(tái)面上，即使2010年被討伐，《從酒店“門市價(jià)”說開來》的聲明中還是堅(jiān)持自己的做法，攜程給出的解釋是考慮到消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格比較的需求。
與此相對(duì)應(yīng)的是，作為攜程最害怕的對(duì)手，通過搜索技術(shù)打造的在線旅游企業(yè)去哪兒網(wǎng)，為用戶提供及時(shí)旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢和比較服務(wù)的同時(shí)，將網(wǎng)絡(luò)預(yù)售價(jià)作為衡量的基準(zhǔn)，而且把這一政策延續(xù)到酒店團(tuán)購。在去哪兒網(wǎng)旅游團(tuán)購頻道，所有酒店折扣比對(duì)都指向網(wǎng)絡(luò)預(yù)售價(jià)，而且還專門推出了價(jià)格PK體系，將團(tuán)購價(jià)格和OTA網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂價(jià)格進(jìn)行比對(duì)，讓消費(fèi)者100%看到真實(shí)、全面的酒店價(jià)格。
哈佛大學(xué)格倫?厄本教授曾說過“這是個(gè)沒有秘密的時(shí)代，企業(yè)的最好策略就是坦誠，透明化是企業(yè)和消費(fèi)者建立信任的前提條件。”曾經(jīng)帶有幾分神秘色彩的酒店行業(yè)，在新環(huán)境中，特別是“團(tuán)購”這一新的商業(yè)模式中，需要思考如何將“透明的價(jià)格”告訴消費(fèi)者。而發(fā)起團(tuán)購的網(wǎng)站，特別是在旅游行業(yè)打拼多年的被作為標(biāo)桿的企業(yè)，更應(yīng)有負(fù)責(zé)的態(tài)度，向消費(fèi)者公開更多信息，而不是利用自己的專業(yè)去做虛假廣告，否則將被“自由、平等、開放”的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)淘汰出局。
