媒體報道稱小靈通年底退網(wǎng)信號不靈，用戶抱怨北京聯(lián)通“只收錢不服務(wù)”。對此，北京聯(lián)通昨天回應(yīng)，小靈通的基站情況沒有變化，北京聯(lián)通未發(fā)生主動拆除小靈通基站的情況。
有媒體報道說，家住天通苑六區(qū)的居民一直使用的小靈通突然間“失靈”沒了信號，致電客服又不愿意來修理基站。于是，整整半年，小靈通用戶只能白白交著話費卻用不上機器。
北京聯(lián)通昨天表示，“經(jīng)核實，報道提及的樓上從未建過小靈通基站，該樓客戶的小靈通通信服務(wù)由附近基站覆蓋?！蹦敲葱§`通為何“失靈”沒了信號，北京聯(lián)通解釋，由于基站協(xié)議到期后與業(yè)主達不成一致等問題，因此存在個別小靈通信號微弱的情況。
2009年2月，工信部發(fā)出通知，要求在2011年年底前完成小靈通的清頻退網(wǎng)工作。但截至目前，運營商只是停止發(fā)展用戶，仍提供小靈通充值服務(wù)。北京聯(lián)通表示，鼓勵小靈通用戶轉(zhuǎn)用現(xiàn)有2G、3G或固定網(wǎng)絡(luò)中與小靈通價格相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。同時，正在針對小靈通客戶制定更加人性化的轉(zhuǎn)網(wǎng)策略及實施方案。
“目前，小靈通業(yè)務(wù)并沒有開始退網(wǎng)，小靈通退網(wǎng)安排還有待同相關(guān)政府部門進行溝通。”北京聯(lián)通相關(guān)人士表示。
電信專家表示，盡管根據(jù)國家政策小靈通將退市，但只要在網(wǎng)一天，運營商就有義務(wù)保障小靈通用戶的權(quán)益，同時應(yīng)盡快做好相關(guān)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的安排。
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