4月18日上午消息，如何創(chuàng)新對中國互聯(lián)網(wǎng)來說是一個難題，似乎總是被抄襲模仿的雜音圍繞。不過創(chuàng)新在亞馬遜CTO Werner Vogel看來很簡單，不一定需要模式的顛覆或者是創(chuàng)造一個現(xiàn)在沒有的東西，而是從用戶體驗角度去改善產(chǎn)品，就會意外收獲創(chuàng)新。
說到創(chuàng)新這個詞，很多人會聯(lián)想到如何去創(chuàng)造一個現(xiàn)在沒有的東西，而亞馬遜對創(chuàng)新的理解是，如何能夠把現(xiàn)有的東西做的更好。亞馬遜最關注的三個方面是選品、低價以及便捷，他們通過技術(shù)以及小團隊策略去迅速創(chuàng)新。
先說技術(shù)。“很多人以為亞馬遜是一個零售商，其實亞馬遜從一開始就是一個技術(shù)公司。”Werner Vogel說，“當初貝索斯在建立亞馬遜時并不是要建一個書店，而是想要用互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)一個其他的方式不能做到的東西。亞馬遜成立17年大概花了幾十億美元在IT方面。”
相應的例子是：一般的實體書店可能有四萬種不同的書，但是亞馬遜的網(wǎng)站上有幾百萬上千萬的書，這些都是通過互聯(lián)網(wǎng)這種技術(shù)，去實現(xiàn)普通手段不能實現(xiàn)的東西。“所以亞馬遜從一開始就定位是技術(shù)公司。”Werner Vogel說。
有了強大的技術(shù)背景后，亞馬遜思考的，就是如何很快的去創(chuàng)新。為此亞馬遜建立了很多的技術(shù)小團隊，每個團隊基本上都是8-10個人，這種團隊的靈活性體現(xiàn)在，當有了新的想法馬上就能夠行動起來，而且溝通簡單，不需要開很多會議才能把事情說清楚。
這些技術(shù)小團隊圍繞的是亞馬遜提供的各種服務，比如購物、推薦系統(tǒng)、甚至評論服務。“亞馬遜要成為世界上最以客戶為中心的公司，我們很多的創(chuàng)新其實都是在為客戶更好的體驗去創(chuàng)新。”
另外還有一種創(chuàng)新方式，則來自于亞馬遜扁平管理系統(tǒng)自下而上的創(chuàng)新。比如在亞馬遜的運營中心，每個分揀、上貨的工作人員，都可以通過其實際工作中的體會，去提出一些改進的要求。而這些會通過一些鼓勵和榮譽來持續(xù)推進。 組織小團隊進行創(chuàng)新的設計，實際上也是亞馬遜的一種創(chuàng)新。Werner Vogel表示，曾經(jīng)讓他們覺得困難很大的時期是，整個技術(shù)團隊的工程師70%時間是在存儲這種基礎設施方面，只有30%時間去創(chuàng)新，如何讓大家能夠動作更快的去創(chuàng)新？
于是亞馬遜把工程師重新組織，成立了一些共同的團隊將基礎設施方面集中起來，服務于全公司，這樣就釋放了工程師很多額外的時間和精力，他們可以專注的去做一些創(chuàng)新，比如網(wǎng)上提供的服務、以及云計算等等，都是這樣產(chǎn)生的。
那么亞馬遜如何衡量創(chuàng)新的工作？Werner Vogel說完全體現(xiàn)在對用戶體現(xiàn)做出的貢獻，比如說用戶是不是能夠通過這項創(chuàng)新能夠在亞馬遜快速找到想要的東西。
Werner Vogel坦言，其實有些創(chuàng)新會和現(xiàn)有的業(yè)務矛盾。比如當初亞馬遜開發(fā)第三方平臺讓其他商家入駐時，有些已有的供應商非常憤怒，他們認為亞馬遜開發(fā)平臺后，他們將面臨著和更多人競爭。
“但是這項業(yè)務我們認為是對的，因為給我們的客戶帶來了更多的選品，提供了更好的體驗。所以總是我們衡量創(chuàng)新只有一個標準，就是客戶體驗。”Werner Vogel說。
