去年央視315晚會(huì)上，首先曝光具有質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)乎外資液晶平板電視的售后維修問(wèn)題。下面是這部分的文字實(shí)錄：
陳偉鴻：對(duì)于我們3·15晚會(huì)來(lái)說(shuō)，今天是一個(gè)有著特殊意義的日子，20年前的這一天，我們的3·15晚會(huì)第一次和大家見(jiàn)面。20多年前，并不是每一家每一戶都有電視機(jī)，條件好一點(diǎn)的可能會(huì)有擁有一臺(tái)黑白電視。20年的時(shí)間過(guò)去了，人們的生活發(fā)生了翻天伏地的變化，如今電視走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，而且很多家庭都擁有了越來(lái)越大的大屏幕的電視。
說(shuō)到電視，在今天晚會(huì)的一開(kāi)始，我這里有一個(gè)問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)做一個(gè)調(diào)查，我們想問(wèn)的像等離子電視、液晶電視這樣的平板電視，它的屏幕算不算是電視機(jī)的主要部件。您現(xiàn)在就可以撥打晚會(huì)熱線01012315來(lái)表達(dá)您的觀點(diǎn)。同時(shí)選擇加QQ12315和飛信12315為好友，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參與調(diào)動(dòng)和互動(dòng)，只要回答是和不是就可以了。也許有觀眾問(wèn)為什么會(huì)挑這樣簡(jiǎn)單的問(wèn)題做調(diào)查和互動(dòng)，這不是常識(shí)性的問(wèn)題嗎?確實(shí)這個(gè)問(wèn)題不算是太復(fù)雜的問(wèn)題。但就在這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題上，有些生產(chǎn)廠家卻和消費(fèi)者玩起了文字游戲。
片斷：2009年廣州小黃僅使用一年四個(gè)月的LG牌電視劇電源發(fā)生了鼓掌，無(wú)法正常開(kāi)機(jī)。
小黃：他們需要收人工費(fèi)300元。
旁白：才用一年的電視不在保修范圍內(nèi)，保修卡只寫(xiě)整機(jī)保修一年，主要部件顯示屏保修兩年，這是什么意思呢?
電話咨詢(xún)?nèi)藛T：主要部件保修兩年，主要是液晶屏。
旁白：國(guó)家關(guān)于三包規(guī)定，主要部件保修三年，包括集成電路多個(gè)部件，LG三包規(guī)定主要部件只是顯示屏，保修是兩年，為什么有這么大的差距?
LG電視客服人員：并沒(méi)有說(shuō)液晶電視保修三年。
記者：液晶電視不屬于彩色電視嗎?
LG客服人員：只是液晶電視。
旁白：液晶電視的保修只按照LG公司自己的規(guī)定來(lái)。
就多了液晶兩個(gè)字，就被排除掉了國(guó)家關(guān)于彩色電視機(jī)三包規(guī)定之外。2009年1月，遼寧剛用了一年多的彩色電視機(jī)，變成只說(shuō)話不出影的收音機(jī)。隨后索尼公司為尚女士更換了電視機(jī)，只使用了一個(gè)月又出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。尚女士這臺(tái)索尼電視機(jī)超過(guò)了索尼公司規(guī)定的屏幕保修兩年的期限。
索尼電視機(jī)工作人員總部：這個(gè)問(wèn)題不是客服保的。
旁白：液晶電視顯示屏不算保修部件。
按照索尼公司的規(guī)定，尚女士只能自己出單高額維修費(fèi)，來(lái)維修這款根本不算主要部件的一屏幕。換屏6850元，維修費(fèi)400元，上門(mén)費(fèi)50元。
尚女士：我買(mǎi)這個(gè)電視機(jī)才花了7790元，我能接受。
旁白：需要換屏得九千左右，胡先生當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)東芝電視是9980元，如今維修這個(gè)屏幕要花9480元。在東芝液晶電視保修單明確寫(xiě)著整機(jī)保修一年，對(duì)屏幕究竟怎么保，只字未提。
記者：你們電視機(jī)是屬于彩色電視機(jī)?
東芝公司承認(rèn)液晶電視是彩色電視屏，要求彩色電視機(jī)的三包規(guī)定給予保修時(shí)，東芝公司卻改口了。
黃先生：你們要給我保修。
客服：電視機(jī)已經(jīng)超過(guò)保修期。按照三包規(guī)定是彩色的顯象管電視保三年，液晶電視整機(jī)保一年，屏幕保修兩年只給用戶的特別優(yōu)秀。
旁白：就這樣，胡先生這臺(tái)東芝液晶電視不得不資費(fèi)維修，胡先生為此付9480元的高額維修。
東芝、索尼、LG不約而同執(zhí)行整機(jī)一年，屏幕兩年的保修政策，其他品牌的電視機(jī)執(zhí)行什么樣的保修政策?
旁白：記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些洋品牌雖然執(zhí)行整機(jī)一年，主要部件三年的保修政策，看似符合國(guó)家關(guān)于彩色電視機(jī)的三包規(guī)定相差無(wú)機(jī)，但是這些廠家都把平板中最昂貴的屏幕排除在了主要保修之外，只保修兩年。屏幕一旦出現(xiàn)問(wèn)消費(fèi)者就要承擔(dān)巨額的維修。記者發(fā)現(xiàn)目的市場(chǎng)上平板電視成為電視機(jī)行業(yè)主流消費(fèi)，是不是所有品牌都不把屏幕作為主要部件進(jìn)行保修，記者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌進(jìn)行隨即調(diào)查。
陳偉鴻：在三包規(guī)定當(dāng)中，有著非常清晰和明確的界定，電視機(jī)的屏幕就是電視的主要部件，而對(duì)于剛才我們?cè)诙唐锌吹降倪@些廠商來(lái)說(shuō)，他們可不這么認(rèn)為。我們?cè)囍蒲菀幌滤麄兊倪壿嫞麄冋J(rèn)為在三包規(guī)定當(dāng)中，提到彩色電視機(jī)主要部件是顯象管，對(duì)于等離子電視、液晶電視平板電視而言，成像不是靠顯象管，因此不可以把電視機(jī)的屏幕看作是電視的主要部件，因而也不能對(duì)它實(shí)行三包。
對(duì)這些廠家來(lái)說(shuō)，如此破費(fèi)心思繞來(lái)繞去，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是想要把對(duì)平板電視屏幕的保修期從三年降為兩年。令我們欣慰的是在這方面國(guó)產(chǎn)品牌普遍都做得比較出色。接下來(lái)一塊關(guān)注一下在晚會(huì)一開(kāi)始，我們互動(dòng)問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果。到目前96%參與調(diào)查的消費(fèi)者都認(rèn)為平板電視其實(shí)就是三包規(guī)定當(dāng)中提到的電視。所以平板電視的屏幕當(dāng)然是電視機(jī)的主要部件，因而它應(yīng)該也屬于三包的范疇。
在參與互動(dòng)的消費(fèi)者當(dāng)中，還有消費(fèi)者提供了這樣的觀點(diǎn)，比如電視的技術(shù)更新得非?？欤郧笆褂玫氖秋@象管的電視，現(xiàn)在更多的家庭開(kāi)始用液晶電視、用等離子電視，未來(lái)還可能會(huì)使用到3D立體電視。既然電視的技術(shù)如此日新月異，他們也希望未來(lái)在三包規(guī)定當(dāng)中，有關(guān)部委能夠把對(duì)電視或者對(duì)電視的主要部件的改天做一個(gè)更周?chē)?yán)的限定，這樣也能夠希望玩文字游戲的廠家坑害消費(fèi)者。
