日前，剛滿一歲的團購市場再次以其粗線條大規(guī)模的整改吸足了界內(nèi)外人士的眼球。從誕生到崛起，諸多發(fā)展弊病應(yīng)運而生。為確保整個團購市場在新一輪融資中良性運轉(zhuǎn)，各團購網(wǎng)站正紛紛出臺給力政策，大手筆改組升級以使自己立于不敗之地。
團購市場的新生力軍拉手網(wǎng)在2011年3月31日獲得了“2011年易觀EnfoCommerce Award電子商務(wù)團購之星”的稱號”。此榮譽是對拉手網(wǎng)在團購行業(yè)地位的肯定，創(chuàng)始人兼CEO吳波帶領(lǐng)其團隊不斷創(chuàng)新，大膽突破，陸續(xù)推出了酒店頻道、化妝品頻道、“午餐秒殺”、拉手體驗店以及拉手同城物流等新項目。穩(wěn)固了拉手網(wǎng)行業(yè)第一的位置。
“關(guān)注焦點轉(zhuǎn)向底層”—誠信滿意體系建立
繼消費者權(quán)益與團購營銷會議之后，團購誠信機制體系的建立就被納入日程。此外，包括萬嘉創(chuàng)投等在內(nèi)的風險投資商也紛紛抬高了投資準入門檻，迫使網(wǎng)站建立完整誠信體系。
此次誠信機制建立過程，87.6%的商戶都不同程度有所作為，團購市場應(yīng)聯(lián)手權(quán)威機構(gòu)(3.15消協(xié)等)打造品牌營銷，建立過硬誠信體系，這樣才能保持商戶持久生命力，確保營銷市場良性運行。
“多管齊下，大力維穩(wěn)”—剖析有效服務(wù)平臺的建立
競爭與發(fā)展這一矛盾經(jīng)濟共同體相互衍生而又相互促進。整個團購市場的本質(zhì)就是不斷發(fā)現(xiàn)消費者需求，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺交易而后受益?？v觀整體，無論是Groupon模式的本土改良還是新型B2C網(wǎng)站的實施，以及團購網(wǎng)站間互利互惠運作模式的出現(xiàn)，無不告示著不斷完善與消費者間的服務(wù)平臺是大勢所趨。
日前，記者走訪了多家知名團購網(wǎng)站開展調(diào)查，“提升用戶滿意度是拉手網(wǎng)未來發(fā)展的主軸”，拉手網(wǎng)CEO吳波說。而這樣的回答更讓我們得出結(jié)論：為保證團購市場的穩(wěn)定高質(zhì)流量資源，使團購網(wǎng)站的運作建立在有效的為消費者服務(wù)基礎(chǔ)之上迫在眉睫。
“痛定思痛，迎來團購理賠小陽春”—打響理賠提速戰(zhàn)
“團購容易理賠難”這已成為團購客戶質(zhì)疑問題之榜首。
截至今日，近六成的團購商戶全面升級了理賠各項工作。在團購市場的白熱化競爭中，理賠服務(wù)質(zhì)量也一躍成為團購網(wǎng)站爭奪客流量的重要競爭手段之一。
而縮短理賠時效需要團購網(wǎng)站的行業(yè)自律意識以及集中的數(shù)據(jù)和強大的后援系統(tǒng)，記者在采訪中了解到，盡管各大網(wǎng)站正不斷對后臺系統(tǒng)進行升級，簡化流程提升自動化理賠程序，但收效滿意度仍亟待提高。
團購市場的良性發(fā)展，需要在不斷融入新運作模式的同時，嚴格遵循經(jīng)濟規(guī)律。而誠信體系、服務(wù)平臺、售后理賠也終將成為團購市場競爭之法寶。
