網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，可謂吸足了人們的眼球，小到化妝品、寫(xiě)真照、下館子、看電影，大到酒店住宿、旅游、甚至買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房等，每一波團(tuán)購(gòu)活動(dòng)都引來(lái)了大批粉絲。然而，在團(tuán)購(gòu)行業(yè)看似“一片繁榮”的背后，網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量卻良莠不齊，用戶身陷團(tuán)購(gòu)陷阱、售后無(wú)保障的情形時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等質(zhì)疑聲也不斷涌現(xiàn)。
整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)因此也遇到了發(fā)展中的瓶頸。對(duì)此，F(xiàn)團(tuán)CEO林寧先生表示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)進(jìn)入到了行業(yè)盤(pán)整階段，消費(fèi)者將逐漸從關(guān)注團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)為更加關(guān)注網(wǎng)站的誠(chéng)信和服務(wù)質(zhì)量。用戶的團(tuán)購(gòu)行為會(huì)集中到一些服務(wù)好、承諾好的網(wǎng)站。
F團(tuán)CEO林寧認(rèn)為，完善的服務(wù)體系是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的根本。據(jù)他介紹，目前F團(tuán)已經(jīng)在業(yè)界首先發(fā)布了十項(xiàng)服務(wù)承諾，我們希望打造一個(gè)讓人放心的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，在這里唯一不打折的是我們的放心團(tuán)購(gòu)！
同時(shí)林寧先生告訴記者，F(xiàn)團(tuán)設(shè)立了專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定部門(mén)，每家商家都需要經(jīng)過(guò)F團(tuán)的層層嚴(yán)格審核，只有達(dá)到F團(tuán)服務(wù)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，才會(huì)發(fā)起團(tuán)購(gòu)。并且F團(tuán)會(huì)通過(guò)“先行賠付”、“商戶召回”等誠(chéng)信機(jī)制，將消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)到底。另外，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，F(xiàn)團(tuán)將100%幫助團(tuán)購(gòu)用戶協(xié)調(diào)商戶，直至問(wèn)題解決。而我們的目標(biāo)就是要成為國(guó)內(nèi)放心服務(wù)第一團(tuán)。
F團(tuán)CEO林寧還指出，團(tuán)購(gòu)行業(yè)健康的發(fā)展，需要更多以誠(chéng)為本的企業(yè)。他呼吁團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該共同攜手一起來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的利益。并且林寧先生還希望F團(tuán)“放心團(tuán)”的這個(gè)口號(hào)能變成整個(gè)行業(yè)的口號(hào)，放在每一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的心中。
