北京時間11月22日，據(jù)國外媒體報道，加州法院披露的文件顯示，戴爾隱瞞了它的一些PC的嚴重的組件問題并且最后為忠實的客戶修復了這些問題。
這些披露的文件是Advanced Internet Technologies起訴戴爾供應的計算機質量的案子中的文件。這個案子已經在今年9月和解了。初步裁減已經批準了。但是，在新的裁減做出之后，《紐約時報》發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)訂購的戴爾電腦的故障率超過了20%。雖然戴爾知道這些問題，但是，戴爾沒有發(fā)布任何召回通知。
文件顯示，這個問題是由于開始出貨亞洲廠商生產的不合格的電容器引起的。這些電容器大量用于惠普、蘋果和戴爾的產品中。這些電容器包含有缺陷的化學材料，在充電時會散發(fā)氣味和損壞。從2003年至2005年7月，戴爾銷售了使用這種有故障的組件的電腦。
其它文件顯示，戴爾根據(jù)客戶可能轉向其它供應商的情況優(yōu)先為這些用戶更換產品。那些可能轉移到其它供應商的客戶得到了優(yōu)先的服務?？赡芟鳒p硬件開支的客戶排在了后面。在更換電腦的優(yōu)先次序中排在最后的是那些愿意等待戴爾提出解決方案的公司。
據(jù)戴爾在2004年6月的研究報告中預測，戴爾SX270 Optiplex電腦的故障率是12%。但是，到9月份，預測的故障率上升到45%，并且從理論上說故障率高達97%。
戴爾發(fā)言人David Frink說，這個比例是理論上的最大故障率，遠遠高于實際的故障率。這就是說，戴爾在積極地調查故障。我們修復了出現(xiàn)電容問題的故障計算機。我們對于可能受到影響的所有的主板都延長了保修期。這是整個行業(yè)范圍內的問題。據(jù)我們所知，其它廠商也沒有發(fā)出召回通知。
