北京時(shí)間11月22日，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，加州法院披露的文件顯示，戴爾隱瞞了它的一些PC的嚴(yán)重的組件問(wèn)題并且最后為忠實(shí)的客戶(hù)修復(fù)了這些問(wèn)題。
這些披露的文件是Advanced Internet Technologies起訴戴爾供應(yīng)的計(jì)算機(jī)質(zhì)量的案子中的文件。這個(gè)案子已經(jīng)在今年9月和解了。初步裁減已經(jīng)批準(zhǔn)了。但是，在新的裁減做出之后，《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)訂購(gòu)的戴爾電腦的故障率超過(guò)了20%。雖然戴爾知道這些問(wèn)題，但是，戴爾沒(méi)有發(fā)布任何召回通知。
文件顯示，這個(gè)問(wèn)題是由于開(kāi)始出貨亞洲廠(chǎng)商生產(chǎn)的不合格的電容器引起的。這些電容器大量用于惠普、蘋(píng)果和戴爾的產(chǎn)品中。這些電容器包含有缺陷的化學(xué)材料，在充電時(shí)會(huì)散發(fā)氣味和損壞。從2003年至2005年7月，戴爾銷(xiāo)售了使用這種有故障的組件的電腦。
其它文件顯示，戴爾根據(jù)客戶(hù)可能轉(zhuǎn)向其它供應(yīng)商的情況優(yōu)先為這些用戶(hù)更換產(chǎn)品。那些可能轉(zhuǎn)移到其它供應(yīng)商的客戶(hù)得到了優(yōu)先的服務(wù)?？赡芟鳒p硬件開(kāi)支的客戶(hù)排在了后面。在更換電腦的優(yōu)先次序中排在最后的是那些愿意等待戴爾提出解決方案的公司。
據(jù)戴爾在2004年6月的研究報(bào)告中預(yù)測(cè)，戴爾SX270 Optiplex電腦的故障率是12%。但是，到9月份，預(yù)測(cè)的故障率上升到45%，并且從理論上說(shuō)故障率高達(dá)97%。
戴爾發(fā)言人David Frink說(shuō)，這個(gè)比例是理論上的最大故障率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)際的故障率。這就是說(shuō)，戴爾在積極地調(diào)查故障。我們修復(fù)了出現(xiàn)電容問(wèn)題的故障計(jì)算機(jī)。我們對(duì)于可能受到影響的所有的主板都延長(zhǎng)了保修期。這是整個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)的問(wèn)題。據(jù)我們所知，其它廠(chǎng)商也沒(méi)有發(fā)出召回通知。
