著名游戲廠商金山近日修改了用戶(hù)協(xié)議，媒體的朋友要我評(píng)論下，細(xì)讀之下，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題果然不少，下面挑幾個(gè)有典型性的評(píng)論下。先聲明：只是個(gè)人解讀，不具有官方權(quán)威性。
條款一：“另外提醒用戶(hù)，本《條款》之規(guī)定有時(shí)可能會(huì)更改，本《條款》一旦發(fā)生變動(dòng)，將會(huì)在該款網(wǎng)絡(luò)游戲的重要頁(yè)面上提示修改內(nèi)容。如果用戶(hù)不同意金山軟件修改的內(nèi)容，用戶(hù)可以主動(dòng)取消獲得的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。如果用戶(hù)在修改內(nèi)容公告后15天內(nèi)未主動(dòng)取消服務(wù)，則視為接受條款的變更；修改內(nèi)容公告后用戶(hù)如果仍繼續(xù)使用金山軟件提供的產(chǎn)品和服務(wù)亦構(gòu)成對(duì)條款變更的接受。金山軟件的資費(fèi)政策如果發(fā)生更改，金山軟件將提前15天在該款網(wǎng)絡(luò)游戲的重要頁(yè)面上提示修改內(nèi)容，敬請(qǐng)定期查詢(xún)。”
評(píng)論：1、按照該條款理解，金山變更協(xié)議后，用戶(hù)不同意的方法為只能“主動(dòng)取消服務(wù)”。而《合同法》第七十七規(guī)定：當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同。從上述法律條文中就可以看出，對(duì)于合同的變更，其首要條件即為“當(dāng)事人協(xié)商一致”。而金山設(shè)置的條款中，用戶(hù)沒(méi)有協(xié)商的余地，特別是對(duì)于資費(fèi)政策這樣的用戶(hù)極為關(guān)注的條款，這樣的修改內(nèi)容是否合法是存在很大疑問(wèn)的。
2、建議在此問(wèn)題上可以規(guī)定如下內(nèi)容：每次需要修改《用戶(hù)協(xié)議》的時(shí)候，金山會(huì)主動(dòng)提前公告通知用戶(hù)，發(fā)送電子郵件到用戶(hù)注冊(cè)時(shí)的郵箱，并在用戶(hù)登錄游戲時(shí)，主動(dòng)提醒。建立通暢的異議渠道，使得用戶(hù)能夠提出自己的意見(jiàn)，以充分給予用戶(hù)參與“協(xié)商修改”的權(quán)利。
3、如果用戶(hù)不同意金山變更協(xié)議，則根據(jù)協(xié)議，“用戶(hù)可以主動(dòng)取消獲得的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”但后續(xù)怎么辦，玩家已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的游戲點(diǎn)卡、游戲內(nèi)獲得的裝備等如何處理？這些問(wèn)題金山也沒(méi)有進(jìn)行明確，我們認(rèn)為，這部分內(nèi)容應(yīng)該予以補(bǔ)充。
條款二：12.3 本條所指搜集信息的范圍以金山軟件適時(shí)的技術(shù)水平為判斷標(biāo)準(zhǔn)。金山軟件將盡最大努力力求判斷的準(zhǔn)確性，但因受到現(xiàn)實(shí)技術(shù)水平等的限制，金山軟件僅依照自有的判斷能力進(jìn)行甄別收集。用戶(hù)已明確知悉上述內(nèi)容，且認(rèn)可金山軟件的操作，愿意承擔(dān)因此而可能造成的損失。
評(píng)論：1、我國(guó)《合同法》規(guī)定：提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。而上述條款涉嫌免除金山的主要責(zé)任，并排除了用戶(hù)的要求金山賠償損失的權(quán)利。
2、雖然用戶(hù)確認(rèn)《用戶(hù)協(xié)議》同意金山收集自己的部分計(jì)算機(jī)信息，但金山應(yīng)該保證玩家信息的安全，現(xiàn)在其要求玩家自行承擔(dān)承擔(dān)金山行為可能造成的損失明顯有失公允。筆者認(rèn)為：金山作為業(yè)內(nèi)知名游戲廠商，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)知名的殺毒軟件公司，其能力、也有責(zé)任保障其收集信息過(guò)程中用戶(hù)的信息安全。根據(jù)過(guò)錯(cuò)原則，如確實(shí)因金山收集用戶(hù)信息而給用戶(hù)造成損失的，則其理應(yīng)承擔(dān)起賠償責(zé)任，而不是在用戶(hù)協(xié)議中強(qiáng)迫用戶(hù)放棄賠償。
條款三：6.3 為維護(hù)游戲的公平性，如果金山軟件發(fā)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)據(jù)異常，無(wú)論用戶(hù)對(duì)該異常數(shù)據(jù)產(chǎn)生是否負(fù)有過(guò)錯(cuò)，金山軟件均有權(quán)根據(jù)本《條款》、游戲公約、玩家守則及后期不時(shí)發(fā)布的游戲公告等，采取相應(yīng)措施：包括但不限于對(duì)該賬號(hào)的中止、終止、刪除；用戶(hù)在此承諾金山軟件有權(quán)作出上述行為，并承諾不就上述行為要求金山軟件做任何補(bǔ)償或退費(fèi)。
評(píng)論：1、此條款亦有“格式條款”規(guī)定問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)游戲范圍內(nèi)，由于大量“木馬、病毒”的存在，用戶(hù)存在“異常數(shù)據(jù)”很多情況下并非用戶(hù)作弊。而根據(jù)該條款，金山卻可以采取一刀切的方法，剝奪了用戶(hù)“抗辯”的權(quán)利。且其還要求用戶(hù)“承諾不就上述行為要求金山軟件做任何補(bǔ)償或退費(fèi)”顯然是不妥的。
2、就筆者在游戲公司的工作經(jīng)驗(yàn)而言，游戲廠商處理玩家應(yīng)該有確實(shí)充分的依據(jù)，如果游戲廠商僅援引該條款沒(méi)有其他依據(jù)處罰用戶(hù)，非常容易引發(fā)用戶(hù)至消保委投訴，給公司的行政、客服部門(mén)增加不必要的壓力。同時(shí)在司法實(shí)踐中，如果客戶(hù)因此起訴，法院也不會(huì)認(rèn)可該條款的效力。
條款四：3.7 如用戶(hù)因違反本《條款》及GM服務(wù)政策、外掛處理流程、盜號(hào)處理流程等具體規(guī)定的導(dǎo)致金山軟件給予終止、刪除用戶(hù)下所有賬號(hào)的處罰的，自金山軟件終止或刪除用戶(hù)注冊(cè)的賬號(hào)之時(shí)起，金山軟件即不再對(duì)用戶(hù)承擔(dān)任何義務(wù)和責(zé)任。同時(shí)，對(duì)于用戶(hù)所有賬號(hào)及角色中已經(jīng)充值尚未消耗掉的虛擬貨幣、點(diǎn)數(shù)、道具等物品，金山軟件不承擔(dān)返還或退款義務(wù)。
評(píng)論：虛擬貨幣是由用戶(hù)通過(guò)法定貨幣購(gòu)買(mǎi)獲得，其具有“財(cái)產(chǎn)性質(zhì)”。對(duì)于用戶(hù)違反協(xié)議的情況，游戲廠商雖然有權(quán)停止對(duì)用戶(hù)的服務(wù)，但根據(jù)法律，其無(wú)權(quán)“沒(méi)收”玩家的財(cái)產(chǎn)，這種做法類(lèi)似于“處罰”，而“處罰”行為僅能由法律授權(quán)的行政機(jī)構(gòu)實(shí)施，因此，金山是否可以拒絕退還違規(guī)用戶(hù)的具有“財(cái)產(chǎn)性質(zhì)”的“虛擬物品”有待商榷。
最后，上述材料雖然援引的是金山的用戶(hù)協(xié)議，但有爭(zhēng)議的內(nèi)容并非金山一家獨(dú)有，筆者此次的點(diǎn)評(píng)目的還是希望包括金山公司在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)游戲公司都本著尊重用戶(hù)、依據(jù)法律的原則制定用戶(hù)協(xié)議，為我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)游戲民族產(chǎn)業(yè)營(yíng)造更好的氛圍。
本文作者：游云庭，上海大邦律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師，電話：8621-52134900，Email: yytbest(@)gmail.com，本文僅代表個(gè)人觀點(diǎn)。
