8月18日，網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)峰會(huì)在北京舉行，電子商務(wù)知名品牌凡客誠(chéng)品的創(chuàng)始人陳年出席會(huì)議并分享了凡客的成功經(jīng)驗(yàn)。
陳年說(shuō)，成立之初凡客每天只能賣(mài)掉15件服裝，經(jīng)過(guò)2年半的發(fā)展，目前凡客每天就能夠賣(mài)出服裝10多萬(wàn)件，以此計(jì)算，2010年凡客將會(huì)賣(mài)出超過(guò)3000萬(wàn)件的服裝，銷(xiāo)售額突破20億，而到2011年凡客將有望賣(mài)出1億件服裝。
陳年預(yù)計(jì)，在2011年中國(guó)的B2C行業(yè)將會(huì)經(jīng)歷一場(chǎng)大戰(zhàn)，來(lái)自本土的像凡客、京東商城這樣的企業(yè)，憑借自身的務(wù)實(shí)以及對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本身的敏感等優(yōu)勢(shì)，將會(huì)在對(duì)陣跨國(guó)企業(yè)中取得最終的勝利。
陳年說(shuō)，凡客誠(chéng)品所從事的服裝業(yè)是最古老的行業(yè)之一，在最初的兩年半時(shí)間里，品牌、購(gòu)物習(xí)慣等方面都得不到認(rèn)可和信任，非常痛苦。得不到消費(fèi)者的信任，所以凡客必須向消費(fèi)者提供試穿、30天無(wú)條件退換貨等政策，以期將不信任轉(zhuǎn)化為信任。曾有人建議用“聰明”的方法經(jīng)營(yíng)凡客，比如自詡是來(lái)自西班牙或者拉丁美洲的品牌，陳年認(rèn)為，小聰明一旦被揭穿將是很可怕的一件事情；又比如招聘同性戀設(shè)計(jì)師以提高品味，陳年說(shuō)自己甚至不知道該從哪里招到這樣的人。
所以，陳年最終選擇了提高用戶(hù)體驗(yàn)這一條看似很笨的發(fā)展之路。今夏的T恤定價(jià)之前，一位普通工人說(shuō)，30塊以下她才可以接受，于是陳年便將29元作為今夏主打T恤的最終價(jià)格。陳年說(shuō)，當(dāng)他在制鞋工廠(chǎng)看到有工人穿凡客的T恤、穿凡客的帆布鞋時(shí)，他覺(jué)得凡客在做很光榮的事情，凡客就是要用最誠(chéng)信的辦法，做最便宜的產(chǎn)品。
