繼淘寶電器城
據(jù)了解,名鞋館的競爭優(yōu)勢在于“價廉”加“物美”,不僅鞋的種類豐富,而且新品價格比線下要低,通過名鞋館特有的會員體系不僅可以享受特色促銷,還可以享受良好的售后服務(wù)。網(wǎng)購達人
除有超越線下商業(yè)的全正品、7天無理由退換貨等保障外,名鞋館還有著自己獨特的目標(biāo)群體和會員策略。據(jù)名鞋館有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該館的目標(biāo)群體與淘寶購物的主體人群相類似,主要以25-35歲左右、有一定月收入的白領(lǐng)階層為主。名鞋館將用戶分為了三大類,分別是在淘寶購買過鞋的用戶、在淘寶購物但未買過鞋的用戶以及尚未在淘寶購買過商品的用戶,并根據(jù)不同用戶的特點制定了不同的服務(wù)內(nèi)容,例如消費者可以通過撥打淘寶400客服、400導(dǎo)購等電話進行購買,或者在付款方式上采用貨到付款的方式等。
此外,名鞋館還在主頁打出了全場包郵、電話銷售等服務(wù)標(biāo)語,并建立了一個7*12小時的客服體系,將售后與交易糾紛進行統(tǒng)一合并,通過400電話完成處理工作,大幅度提高了服務(wù)速度,保證了消費者的權(quán)益。