6月9日下午消息，360公司董事長周鴻祎今日登陸騰訊微博，2個多小時連續(xù)解答上百條用戶對360產(chǎn)品提出的意見，直接在微博上當(dāng)起了“客服”。此前，周鴻祎用微博曝光金山公司“筆誤門”、“微點(diǎn)門”、“破壞門”等殺毒行業(yè)內(nèi)幕，第二天金山市值就跌了6個億，被稱為“微博營銷第一案”。
在微博中，周鴻祎誠邀網(wǎng)友說出使用360產(chǎn)品“不爽的地方”。他寫道：“不要只看到老周對敵人開炮的一面，還要看到我重視用戶的一面。360這種免費(fèi)產(chǎn)品，包括未來想建立的基于免費(fèi)的商業(yè)模式，其前提都是要提供高品質(zhì)的免費(fèi)服務(wù)，獲得堅實(shí)的用戶群。沒有用戶，就沒有一切。用戶對我們產(chǎn)品的批評，對我們的意義非常大。”
微博網(wǎng)友對360提出的產(chǎn)品意見中，涉及360安全衛(wèi)士、360殺毒軟件、360安全瀏覽器、360手機(jī)衛(wèi)士等全系列產(chǎn)品，而據(jù)周鴻祎透露，360還將發(fā)布網(wǎng)絡(luò)防火墻等新品，組成一套功能齊備的安全套裝。而所有產(chǎn)品，都要遵循“簡單、好用、管用”這三大原則。
“隨著功能的不斷增加，界面也越來越復(fù)雜，慢慢的自己都意識不到了。所以從用戶出發(fā)這句話很容易說，但一不小心就很容易忘，我們需要不斷自我提醒?！敝茗櫟t認(rèn)為，“做一個產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會把自己想象成用戶，而且是最普通最不懂電腦最沒有耐心的用戶，千萬不能把用戶都想象成自己，我們正在改正。”
針對一些網(wǎng)友建議360開發(fā)的新功能，周鴻祎表示：“我自己也經(jīng)常會想到一些有意思的功能，但很多想法自己又把它挑戰(zhàn)掉了。尊重用戶的建議，并不意味著用戶的每一個要求都要去實(shí)現(xiàn)，這樣產(chǎn)品會失去焦點(diǎn)。對一個人好用的功能，對另一個人可能反而是個包袱。每個產(chǎn)品成功的關(guān)鍵不是追求大而全，什么功能都做，反而什么功能都做不好。聚焦很重要?！?/P>
截至發(fā)稿前，“周鴻祎與微博網(wǎng)友互動”已經(jīng)成為騰訊微博的熱門話題，相關(guān)微博累積轉(zhuǎn)發(fā)近4000次，影響網(wǎng)民數(shù)十萬人。
