針對(duì)問題產(chǎn)品用戶反映難獲退換貨服務(wù)，昨天惠普公司公關(guān)負(fù)責(zé)人從明表示，惠普不是拿三包法推脫責(zé)任，“如果用戶不符合三包規(guī)定，也可以協(xié)商處理?！?/P>
對(duì)于用戶反映的在惠普服務(wù)中心遇到的問題，從明表示，如果對(duì)服務(wù)中心人員的工作不滿意，可以打投訴電話或者找到服務(wù)中心的經(jīng)理，也可以直接到惠普大廈投訴。
“不符合三包規(guī)定的消費(fèi)者，惠普都愿意按照流程協(xié)商。如果第一次協(xié)商的結(jié)果令消費(fèi)者不滿意，我們會(huì)繼續(xù)協(xié)商。并且協(xié)商的時(shí)間會(huì)在總部和服務(wù)中心的溝通中盡量壓縮到最短。只要消費(fèi)者愿意坐下來協(xié)商?！?/P>
對(duì)惠普這一表態(tài)，惠普維權(quán)團(tuán)發(fā)起人之一王豐昌表示，希望惠普能夠真正實(shí)踐，而不是說多做少。
