2010年3月14日，國內(nèi)最大的獨立第三方支付平臺支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司宣布，其用戶數(shù)已經(jīng)突破3億。這是國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)平臺的用戶數(shù)首次突破3億規(guī)模。就在此前的全國兩會期間，國家在政府工作報告中首次提出，擴大居民消費需求要“加強商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)”。支付寶的迅猛發(fā)展顯示，我國打造電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，推動網(wǎng)絡(luò)新消費的戰(zhàn)略舉措已經(jīng)具有良好的基礎(chǔ)。
作為中國電子商務(wù)的一項基礎(chǔ)服務(wù)，支付寶的高速發(fā)展正是因為它通過擔(dān)保交易模式等創(chuàng)新率先破解了國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的信任和支付問題。數(shù)據(jù)顯示，2003年支付寶未出現(xiàn)時，國內(nèi)整個網(wǎng)絡(luò)購物市場的年規(guī)模不過10億元左右，買賣雙方在支付環(huán)節(jié)互不信任是市場停滯的主要原因。而支付寶獨創(chuàng)的擔(dān)保交易模式在淘寶甫一出現(xiàn)便解決了這一問題，也在此后幾年直接推動了中國消費市場的井噴式發(fā)展。
2009年，淘寶網(wǎng)的交易額就超過2000億，占國內(nèi)社會商品零售總額近2%。加上淘寶之外的龐大交易量，支付寶擔(dān)保交易模式直接拉動的消費額占國內(nèi)社會商品零售總額的比例已經(jīng)達到3%左右。
調(diào)查機構(gòu)正望咨詢最新出爐的《網(wǎng)上消費者購物滿意度和投訴行為分析報告》顯示，為保障消費者的權(quán)益，許多網(wǎng)站紛紛實施了各種措施，有八成的消費者認為通過支付寶支付最能保障消費者的權(quán)益，在各項舉措中排名第一。
事實上，電子支付等基礎(chǔ)服務(wù)對拉動消費、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的作用已經(jīng)受到政策層面的關(guān)注。今年兩會期間，保民生、調(diào)結(jié)構(gòu)成為全社會關(guān)注的焦點，國務(wù)院總理溫家寶在《政府工作報告》中提出了積極擴大居民消費的幾大措施，其中之一就是“加強商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)”。
對此，全國政協(xié)委員、中央財經(jīng)大學(xué)金融系教授賀強認為，支付系統(tǒng)是經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略基礎(chǔ)設(shè)施，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，而電子支付服務(wù)極大地降低了電子商務(wù)的進入門檻，切合了我國消費電子商務(wù)發(fā)展和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型兩大趨勢，對于我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變都將起到重要作用，應(yīng)當(dāng)給予大力支持。
事實上，在此前舉辦的支付寶年會上，阿里巴巴集團董事局主席兼CEO馬云便要求支付寶勇于擔(dān)當(dāng)，為用戶為社會承擔(dān)更大責(zé)任。馬云表示，中國電子商務(wù)如果發(fā)展得不好，阿里巴巴要承擔(dān)最大的責(zé)任。而支付寶對中國的金融體系、對信用體系、對消費者都是一個很大的夢想，支付寶必須要學(xué)會為三億人，為五億人，為十億人去承擔(dān)責(zé)任。
“用戶數(shù)的迅猛擴展顯示了用戶對支付寶的信任，也顯示了支付寶作為電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)的價值。但3億用戶也意味著更大的責(zé)任，支付寶必須以用戶體驗為核心，全力以赴去為用戶創(chuàng)新?！敝Ц秾?SPAN lang=EN-US>CEO彭蕾表示。
正望咨詢有限公司總裁呂伯望認為，在中國網(wǎng)民剛接近4億的前提下，3億用戶的巨大規(guī)模意味著支付寶早已不是少數(shù)精英人士的工具，而已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)的一項基礎(chǔ)應(yīng)用。
據(jù)悉，支付寶已經(jīng)將2010年定為了支付寶的“用戶體驗?zāi)辍?，在支付寶?nèi)部，圍繞用戶體驗到一系列調(diào)整已經(jīng)展開。支付寶的產(chǎn)品部和技術(shù)部日前分別對各自的架構(gòu)進行了調(diào)整，以打破原有部門分割，采取產(chǎn)品線策略，爭取以最快速度完成對產(chǎn)品的開發(fā)與提升?！盀槊课挥脩簟⒚恳环N應(yīng)用場景都創(chuàng)造極致的用戶體驗，這是支付寶承擔(dān)更大責(zé)任的基礎(chǔ)。”彭蕾表示。
此外，彭蕾還透露，在支付寶從創(chuàng)立之初就提出的“你敢付、我敢賠”口號的基礎(chǔ)上，支付寶正醞釀加大賠付基金規(guī)模以及賠付的范圍，以為用戶網(wǎng)絡(luò)消費提供更大的保障。這將在更大程度上帶動新的消費方式和經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型。
