當(dāng)網(wǎng)購中遭遇糾紛時(shí)，亮出和賣家通過“淘寶旺旺”聊天留下的對(duì)話記錄，或許能成為救命稻草！
淘寶網(wǎng)買家小柯剛剛經(jīng)歷了無良賣家不誠信，因?yàn)楸Ａ袅送奶於谝粫r(shí)間獲得維權(quán)。
近日，小柯在淘寶網(wǎng)上購買了一雙價(jià)值2085元的雪地靴，收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有暇疵，便要求換貨。賣家雖然表面上一口答應(yīng)，但是當(dāng)小柯寄回商品后，左等右等不見新靴子，甚至賣家表示不愿意將之前打來的2085元退回。眼見錢貨兩空，小柯一氣之下尋求淘寶網(wǎng)幫助。
淘寶網(wǎng)維權(quán)人員介入調(diào)查后，小柯提供了當(dāng)時(shí)保存的旺旺聊天記錄。經(jīng)過查證，發(fā)現(xiàn)雙方之前達(dá)成的換貨協(xié)約成立，要求賣家立即退款，并對(duì)賣家予以相應(yīng)警告。
淘寶網(wǎng)提醒，為了保證交易安全及投訴憑證可靠，買賣雙方盡可能備份旺旺對(duì)話記錄，以防萬一。除此之外，2010年1月15日，淘寶網(wǎng)推出了全網(wǎng)購物保障計(jì)劃，希望進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，從而贏得更多的消費(fèi)者，也為賣家創(chuàng)造更多的財(cái)富。2010年為淘寶消費(fèi)者年，保障消費(fèi)者權(quán)益成為關(guān)鍵詞。
