350塊訂購雙高跟鞋，收到后鞋跟居然比預(yù)定的12厘米高了0.5厘米！
1月初，買家梁小姐就遇到了這件郁悶事。她立即向賣家要求退貨，不料賣家卻說0.5厘米屬于合理誤差，不予退貨。無奈之下，梁小姐選擇了向淘寶網(wǎng)投訴賣家。淘寶客服小二一介入，賣家態(tài)度立馬就軟化了，又說可以退貨，但鞋子是海外代購的，需要買家承擔(dān)國際運(yùn)費(fèi)100元。梁小姐當(dāng)然不同意，不管你是代購的還是怎么，發(fā)來的貨與之前的約定不符，憑什么要我來承擔(dān)這個(gè)成本？
淘寶網(wǎng)1月15日推出全網(wǎng)購物保障計(jì)劃，所以盡管賣家提供了代購的相關(guān)憑證和物流跟蹤記錄證實(shí)了自己商品的來源，客服小二還是依照規(guī)則要求賣家做好售后服務(wù)，做退貨處理。而在之前購買時(shí)賣家并未告知運(yùn)費(fèi)是100元，因此不支持由梁小姐支付100元運(yùn)費(fèi)的要求，并針對售后服務(wù)對賣家進(jìn)行了引導(dǎo)和教育。
據(jù)了解，2010年是淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者年，保障消費(fèi)者權(quán)益成為關(guān)鍵詞。除了投入1億元全網(wǎng)購物保障基金推行的全網(wǎng)購物保障計(jì)劃，淘寶還將在春節(jié)后上線國內(nèi)首個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站自發(fā)組織的消費(fèi)者權(quán)益平臺——淘寶消費(fèi)者維權(quán)保障平臺，力圖在消費(fèi)保障方面先行一步，促使網(wǎng)購消費(fèi)者保障全面超越線下。
