1月初，買家七七想在淘寶上買一雙鞋子，正好電腦出問題網(wǎng)銀壞掉，不能網(wǎng)上通過支付寶支付，于是他在還沒收到貨的情況下，就跑到銀行直接匯款給了賣家。一天過去了，兩天過去了，半個(gè)月過去了，鞋子一直沒等到，連賣家也聯(lián)系不上了，只好投訴到淘寶網(wǎng)。淘寶工作人員經(jīng)過仔細(xì)核查七七提供的證據(jù)后，按照規(guī)則嚴(yán)厲處罰了該賣家，并要求賣家在限定時(shí)間退款，并向七七道歉。
網(wǎng)上購物不用支付寶的擔(dān)保交易相當(dāng)危險(xiǎn)，還好淘寶推出的全網(wǎng)購物保障計(jì)劃，與支付寶同時(shí)構(gòu)成了雙重保障，讓七七避免了財(cái)物兩空的結(jié)局。
據(jù)了解，2010年是淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者年，保障消費(fèi)者權(quán)益成為關(guān)鍵詞。除了剛剛推出的全網(wǎng)購物保障計(jì)劃，春節(jié)后淘寶還將上線國內(nèi)首個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站自發(fā)組織的消費(fèi)者權(quán)益平臺(tái)——淘寶消費(fèi)者維權(quán)保障平臺(tái)，力圖在消費(fèi)保障方面先行一步，使網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)全面超過傳統(tǒng)購物模式。
