1月初,買家七七想在淘寶上買一雙鞋子,正好電腦出問題網(wǎng)銀壞掉,不能網(wǎng)上通過支付寶支付,于是他在還沒收到貨的情況下,就跑到銀行直接匯款給了賣家。一天過去了,兩天過去了,半個(gè)月過去了,鞋子一直沒等到,連賣家也聯(lián)系不上了,只好投訴到淘寶網(wǎng)。淘寶工作人員經(jīng)過仔細(xì)核查七七提供的證據(jù)后,按照規(guī)則嚴(yán)厲處罰了該賣家,并要求賣家在限定時(shí)間退款,并向七七道歉。
網(wǎng)上購物不用支付寶的擔(dān)保交易相當(dāng)危險(xiǎn),還好淘寶推出的全網(wǎng)購物保障計(jì)劃,與支付寶同時(shí)構(gòu)成了雙重保障,讓七七避免了財(cái)物兩空的結(jié)局。
據(jù)了解,2010年是淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者年,保障消費(fèi)者權(quán)益成為關(guān)鍵詞。除了剛剛推出的全網(wǎng)購物保障計(jì)劃,春節(jié)后淘寶還將上線國內(nèi)首個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站自發(fā)組織的消費(fèi)者權(quán)益平臺(tái)——淘寶消費(fèi)者維權(quán)保障平臺(tái),力圖在消費(fèi)保障方面先行一步,使網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)全面超過傳統(tǒng)購物模式。