據(jù)支付寶內(nèi)部員工透露，在1月22日的支付寶年會(huì)上，因?qū)χЦ秾氂脩趔w驗(yàn)十分不滿，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云當(dāng)場將支付寶總裁邵曉鋒罵哭。
據(jù)知情員工透露，在支付寶年會(huì)開場，所有支付寶員工一起收聽了多個(gè)客服的電話錄音，均是來自典型用戶的指責(zé)和批評。此后，客戶中心人員當(dāng)場指出支付寶體驗(yàn)如何糟糕，BD團(tuán)隊(duì)人員則當(dāng)場指出合作伙伴是如何的失望和無奈。支付寶總裁邵曉鋒也表達(dá)了自己對支付寶現(xiàn)有用戶體驗(yàn)的不滿。
但年會(huì)上脾氣最大的當(dāng)屬馬云，他毫不客氣指出，“支付寶用戶體驗(yàn)爛到極點(diǎn)”，“支付寶在很多問題上太過保守”，并強(qiáng)調(diào)如果不重視用戶的體驗(yàn)，支付寶會(huì)慢慢死去。他寄望支付寶所有員工勇于擔(dān)當(dāng)，打破枷鎖，為客戶甚至為社會(huì)去承擔(dān)更大責(zé)任。
聽完馬云的訓(xùn)斥，邵曉鋒哭了，據(jù)員工透露“他哭的稀里嘩啦”。邵曉鋒擦干眼淚后稱自己不服氣，一定會(huì)把支付寶的體驗(yàn)做的更好。此外，支付寶其他多為高管也在臺(tái)上為糟糕的體驗(yàn)反思。有員工反映當(dāng)時(shí)的情形“就像15個(gè)犯錯(cuò)的孩子”在認(rèn)錯(cuò)。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在阿里巴巴全業(yè)務(wù)線上，馬云對于支付寶意見較大。1月21日阿里集團(tuán)首席人力資源官彭蕾突然出任支付寶CEO，邵曉鋒繼續(xù)擔(dān)任支付寶總裁職務(wù)，也從側(cè)面反映出阿里巴巴集團(tuán)高層調(diào)整支付寶的用意。
另據(jù)了解，1月23日阿里巴巴大淘寶戰(zhàn)略執(zhí)行委員會(huì)組成，成員包括執(zhí)委會(huì)主席淘寶網(wǎng)CEO兼總裁陸兆禧、曾鳴、王堅(jiān)、彭蕾、張勇和王帥，邵曉鋒并未入選。
