網(wǎng)購(gòu)價(jià)值13000元的歐米茄手表后發(fā)現(xiàn)與描述不符，買(mǎi)家 李先生退貨后賣(mài)家卻拒不退款。淘寶按照全網(wǎng)購(gòu)物保障制度，“強(qiáng)制”商家全額退款。
近日，在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物多年的資深買(mǎi)家李先生看中一款歐米茄全球限量款男表，雖然標(biāo)價(jià)13000元，但是比專賣(mài)店便宜2成多。李先生絲毫沒(méi)有考慮太多就迅速下了單。不過(guò)，當(dāng)手表到手后，李先生發(fā)現(xiàn)這款歐米茄雖然是原裝貨，但是并非描述中所堅(jiān)稱的“全球限量款”，于是，李先生要求退貨退款。
然而，賣(mài)家卻以種種借口推脫，否認(rèn)貨不屬實(shí)。一怒之下，李先生將該賣(mài)家投訴至淘寶網(wǎng)。經(jīng)過(guò)判斷，淘寶網(wǎng)認(rèn)定買(mǎi)家要求退貨退款要求成立，賣(mài)家也同意退貨?？稍诶钕壬獠粍?dòng)地寄回了商品后，左等右等就不見(jiàn)13000元回到自己的帳戶。再次向淘寶網(wǎng)申訴后，淘寶網(wǎng)決定，立即啟動(dòng)先行賠付強(qiáng)制計(jì)劃，將貨款全額返還給李先生。
據(jù)了解，淘寶網(wǎng)將2010年定為消費(fèi)者年，保障消費(fèi)者權(quán)益成為關(guān)鍵詞。作為其中一重要內(nèi)容，1月15日啟動(dòng)了全網(wǎng)消費(fèi)者保障計(jì)劃。根據(jù)該計(jì)劃，淘寶網(wǎng)將在今年投入1億元，讓消費(fèi)者在淘寶上任何一家店鋪購(gòu)物都能享受到完善的售后保障。今后，買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上任何店鋪購(gòu)物商品，收貨后發(fā)現(xiàn)商品與買(mǎi)家描述不符或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等，而賣(mài)家又不配合進(jìn)行售后服務(wù)導(dǎo)致未得到賠償?shù)?，淘寶將?dòng)用1億元保障基金進(jìn)行先行賠付。同時(shí)淘寶網(wǎng)還將對(duì)拒絕進(jìn)行售后服務(wù)的賣(mài)家進(jìn)行處罰，并要求賣(mài)家向淘寶網(wǎng)保障基金補(bǔ)交已經(jīng)賠付給買(mǎi)家的費(fèi)用。
據(jù)了解，淘寶此舉已讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)全面超過(guò)傳統(tǒng)購(gòu)物模式，提升網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物口碑，加速推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，2010年淘寶網(wǎng)交易額將會(huì)在09年基礎(chǔ)上再翻一番，達(dá)到4000億元，成為內(nèi)需市場(chǎng)最重要的拉動(dòng)力。
近日，在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物多年的資深買(mǎi)家李先生看中一款歐米茄全球限量款男表，雖然標(biāo)價(jià)13000元，但是比專賣(mài)店便宜2成多。李先生絲毫沒(méi)有考慮太多就迅速下了單。不過(guò)，當(dāng)手表到手后，李先生發(fā)現(xiàn)這款歐米茄雖然是原裝貨，但是并非描述中所堅(jiān)稱的“全球限量款”，于是，李先生要求退貨退款。
然而，賣(mài)家卻以種種借口推脫，否認(rèn)貨不屬實(shí)。一怒之下，李先生將該賣(mài)家投訴至淘寶網(wǎng)。經(jīng)過(guò)判斷，淘寶網(wǎng)認(rèn)定買(mǎi)家要求退貨退款要求成立，賣(mài)家也同意退貨?？稍诶钕壬獠粍?dòng)地寄回了商品后，左等右等就不見(jiàn)13000元回到自己的帳戶。再次向淘寶網(wǎng)申訴后，淘寶網(wǎng)決定，立即啟動(dòng)先行賠付強(qiáng)制計(jì)劃，將貨款全額返還給李先生。
據(jù)了解，淘寶網(wǎng)將2010年定為消費(fèi)者年，保障消費(fèi)者權(quán)益成為關(guān)鍵詞。作為其中一重要內(nèi)容，1月15日啟動(dòng)了全網(wǎng)消費(fèi)者保障計(jì)劃。根據(jù)該計(jì)劃，淘寶網(wǎng)將在今年投入1億元，讓消費(fèi)者在淘寶上任何一家店鋪購(gòu)物都能享受到完善的售后保障。今后，買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上任何店鋪購(gòu)物商品，收貨后發(fā)現(xiàn)商品與買(mǎi)家描述不符或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等，而賣(mài)家又不配合進(jìn)行售后服務(wù)導(dǎo)致未得到賠償?shù)?，淘寶將?dòng)用1億元保障基金進(jìn)行先行賠付。同時(shí)淘寶網(wǎng)還將對(duì)拒絕進(jìn)行售后服務(wù)的賣(mài)家進(jìn)行處罰，并要求賣(mài)家向淘寶網(wǎng)保障基金補(bǔ)交已經(jīng)賠付給買(mǎi)家的費(fèi)用。
據(jù)了解，淘寶此舉已讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)全面超過(guò)傳統(tǒng)購(gòu)物模式，提升網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物口碑，加速推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，2010年淘寶網(wǎng)交易額將會(huì)在09年基礎(chǔ)上再翻一番，達(dá)到4000億元，成為內(nèi)需市場(chǎng)最重要的拉動(dòng)力。
