1月12日，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)宣布，2010年將成為淘寶的消費者年，“消費者”將成為淘寶今年的第一大關(guān)鍵詞。作為其中的重要舉措，淘寶網(wǎng)醞釀半年的全網(wǎng)購物保障計劃將在2010年1月15日起正式實施。
淘寶網(wǎng)表示，計劃實施后，在淘寶網(wǎng)上任一店鋪購物的消費者，一旦遇到商品質(zhì)量問題且和賣家溝通不下的情況下，淘寶網(wǎng)均可動用網(wǎng)購保障基金對消費者進行賠付。這將進一步使消費者免除了網(wǎng)購的售后之憂。
當前，網(wǎng)購已成為國內(nèi)主流人群的主流消費方式，誠信、透明的新商業(yè)文明也逐漸因網(wǎng)購而成型。淘寶網(wǎng)啟動全網(wǎng)購物保障計劃，在督促賣家提供更好的商品和服務(wù)基礎(chǔ)上，最大限度保障了消費者利益，同時也加速了新商業(yè)文明的進程。
購物保障覆蓋全網(wǎng)
此前，淘寶消費者保障計劃只在參加該計劃的店鋪中施行。淘寶網(wǎng)從2007年開始推行消費者保障計劃等系列網(wǎng)購保障制度，經(jīng)過不斷地完善和提升，目前有超過45萬賣家加入該計劃，覆蓋網(wǎng)絡(luò)購物全過程。當前在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購的投訴率只有萬分之六。
而此次全網(wǎng)保障計劃實施后，消費者不但在參加了消費者保障計劃的店鋪購物時能得到保障，只要消費者在淘寶網(wǎng)上購物，合法權(quán)益就會得到完全的保障。
淘寶網(wǎng)介紹，買家在淘寶網(wǎng)上任何店鋪購物商品，收貨后發(fā)現(xiàn)商品與買家描述不符或出現(xiàn)質(zhì)量問題等，而賣家又不配合進行售后服務(wù)導致未得到賠償?shù)?，淘寶將動用保障基金進行賠付。同時淘寶網(wǎng)還將對拒絕進行售后服務(wù)的賣家進行處罰，并要求賣家向淘寶網(wǎng)保障基金補交已經(jīng)賠付給買家的費用。
網(wǎng)購服務(wù)水平整體提升
事實上，有越來越多的賣家發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購信息透明的情況下，不誠信會付出巨大代價，只有更加誠信、更加有責任感，在更大程度上保障消費者權(quán)益，才能贏得消費者。提高服務(wù)保障水平，為買家提供更好的網(wǎng)購體驗，已成為眾多賣家的共識。
這為全網(wǎng)購物保障計劃實施提供了良好的群眾基礎(chǔ)。隨著全網(wǎng)購物保障計劃的推出，網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)水平將得到整體提升，從而推動網(wǎng)絡(luò)購物市場繼續(xù)高速增長，買家賣家都將能分享網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)水平提升帶來的好處。
可為佐證的是，淘寶2007年推出消保計劃至今，淘寶網(wǎng)網(wǎng)購交易額從2007年的433億猛增到2008年的近1000億，2009年上半年則達到了809億。調(diào)查顯示，八成以上的消費者網(wǎng)購時會首選消保店鋪。
全網(wǎng)保障計劃加速新商業(yè)文明
網(wǎng)絡(luò)購物市場的急速增長，正在快速改變消費者的消費習慣，從而改造生產(chǎn)商、銷售商的商業(yè)形態(tài)，以誠信、透明化、責任、全球化為前提的新商業(yè)文明的時代到來。
在這一大趨勢推動下，具有現(xiàn)代商業(yè)意識和專業(yè)水準的賣家越來越多，誠信經(jīng)營已經(jīng)成為淘寶大多數(shù)賣家共同認可的準則。但不可否認的是，在巨大利益驅(qū)動下，任有不法分子不遺余力的尋找網(wǎng)購體系的漏洞，通過欺詐、竊取等手段損害著消費者利益。全網(wǎng)購物保障計劃的推出，使消費者權(quán)益有了更大程度的保障，壓縮了不法分子的生存空間，將促使新商業(yè)文明時代加速到來。
