昨日，淘寶網(wǎng)宣布，2010年將成為淘寶的消費(fèi)者年，“消費(fèi)者”將成為淘寶今年的第一大關(guān)鍵詞。
此外，作為消費(fèi)者年的重要內(nèi)容，籌備近半年時(shí)間的淘寶“全網(wǎng)購(gòu)物保障”將在1月15日全面啟動(dòng)，并將2000萬消?；痤~度提升到1億元。淘寶網(wǎng)從2007年開始推行消費(fèi)者保障計(jì)劃等系列網(wǎng)購(gòu)保障制度，經(jīng)過不斷地完善和提升，目前有超過45萬賣家加入該計(jì)劃，此次“消費(fèi)者全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃”實(shí)施后，消費(fèi)者不但在參加了消保計(jì)劃的店鋪購(gòu)物時(shí)能得到保障，在淘寶上任何一家店鋪購(gòu)物出現(xiàn)商品問題，淘寶核實(shí)后將動(dòng)用保障基金先行賠付。這意味著，新的購(gòu)物保障計(jì)劃將首次覆蓋淘寶網(wǎng)購(gòu)物全過程，通過這一制度，減少了買家退款過程中的繁雜程序，也給幾億件淘寶上的網(wǎng)貨都貼上了信任標(biāo)簽，消費(fèi)者可以在淘寶網(wǎng)上放心購(gòu)物，而淘寶將為其網(wǎng)上店鋪在售后服務(wù)方面可能存在的風(fēng)險(xiǎn)做最后的保障。
業(yè)界認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)在快速發(fā)展的同時(shí)，本身存在的一些諸如誠(chéng)信、服務(wù)等問題也開始得到市場(chǎng)參與者和監(jiān)管者更多的關(guān)注，目前市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展還主要有賴于主要參與者的自律和持續(xù)摸索。淘寶網(wǎng)在這方面起到了積極的帶頭作用。作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，淘寶網(wǎng)在構(gòu)筑網(wǎng)站誠(chéng)信體系方面推出了很多措施，并且一直將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為第一要?jiǎng)?wù)，不斷摸索通過網(wǎng)絡(luò)途徑維護(hù)和保障消費(fèi)者權(quán)益的種種舉措，而這些領(lǐng)先舉措都很快成為整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2010年消費(fèi)者年的確定，必然會(huì)進(jìn)一步提升整個(gè)大淘寶市場(chǎng)的誠(chéng)信氛圍，在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也將進(jìn)一步優(yōu)化用戶購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展。
