12月23日凌晨2點，用戶劉先生在卓越亞馬遜閑逛，無意間發(fā)現(xiàn)全套的二十四史、明史、清史稿、漢書補注、全宋詞、新唐書、舊唐書、李太白全集、蘇軾文集等平日里標價數(shù)百元乃至數(shù)千元的數(shù)百套古典典籍，卓越價僅要25元，欣喜之下，他一口氣連買了九套圖書，并選擇了網(wǎng)銀支付方式，將錢匯到了卓越亞馬遜賬上。然后，他收到了卓越亞馬遜的訂單確認函，還覺得不放心，他又去自己賬戶上查看多次，發(fā)現(xiàn)訂單都處于正常狀態(tài)，于是，自以為撿到大便宜的他只等著送貨上門。
沒想到的是，23日上午，當他在登錄自己的卓越賬戶查詢時，卻發(fā)現(xiàn)，他所下的訂單中，二十四史、全唐詩等幾本書的訂單已經(jīng)被莫名其妙的取消，而到中午時，包括全宋詞在內(nèi)的幾本書的訂單也被取消，僅剩下一套《蘇軾文集（套裝全6冊）》 、一套《李太白全集（上中下）》的訂單還未被取消。劉先生擔心，這兩套書也可能隨時被取消。他還擔心，已通過網(wǎng)銀支付給亞馬遜的款項，至今還未退還到他手中，這筆款項不知卓越亞馬遜將如何處理。
驚魂未定的劉先生致電卓越亞馬遜客服，被告知訂單被取消是系統(tǒng)故障?？头⒔ㄗh劉先生重新下單，并承諾贈送劉先生10元禮券作為補償。但此時，上述圖書的標價均已恢復到了數(shù)百、數(shù)千元，與他當初下訂單的標價相比已相去甚遠。為此，劉先生認為卓越亞馬遜上述行為屬價格欺詐，是以看上去離譜的低價誘餌為招徠手段，然后故意取消訂單，引導用戶去購買未經(jīng)優(yōu)惠的商品。
事發(fā)當日，類似劉先生這樣的投訴在豆瓣等圖書社區(qū)并非個例。其中有僅購買了一套的，也有購買多套的；有選擇貨到付款的，也有選擇網(wǎng)銀支付的；但無一例外的，上述用戶的訂單均遭到莫名其妙的取消，而且事前卓越亞馬遜均未向用戶電話或郵件通知，事發(fā)之后，也未向用戶就此進行解釋或道歉。
記者注意到，卓越亞馬遜在相關的用戶條款中約定，如果用戶訂購了產(chǎn)品，用戶的訂單就成為一種購買產(chǎn)品的申請或要約。如果某一商品的正確定價高于系統(tǒng)出錯或其他原因?qū)е碌腻e誤定價，卓越會酌情決定與用戶聯(lián)系，或者取消訂單并通知用戶。
卓越的上述做法引發(fā)不少當日購買了25元圖書的用戶不滿。在豆瓣社區(qū)，不少用戶發(fā)言認為，卓越單方面取消訂單、刪改、篡改訂單而不提前通知用戶的做法，是對用戶的不尊重，也有違誠信原則。作為成熟的企業(yè)，卓越應該給下訂單的客戶一定的補償；
對此，北京市盛峰律師事務所主任于國富律師認為，卓越亞馬遜在網(wǎng)上明碼標價的行為在合同法上是一種要約邀請，用戶下訂單是要約，卓越確認訂單是承諾，合同自承諾時生效。如果在用戶下單后卓越系統(tǒng)自動發(fā)出的郵件象郵件里說的那樣是“訂單確認信”的話，收到此電郵合同即告成立。既然合同已經(jīng)成立，要解除合同，就應該對方同意之后才可解除，而不能單方面解除合同。如果標價低于正確定價是系統(tǒng)出錯，也屬于內(nèi)部問題，錯誤不在消費者，作為合同相對方的消費者有理由要求卓越方面給一個說法。如果合同訂立顯失公平，作為當事方的卓越也可以撤銷該訂單，但應該提前將撤銷訂單合同的信息告知消費者，否則，消費者有權要求商家繼續(xù)履行原訂單合同。
沒想到的是，23日上午，當他在登錄自己的卓越賬戶查詢時，卻發(fā)現(xiàn)，他所下的訂單中，二十四史、全唐詩等幾本書的訂單已經(jīng)被莫名其妙的取消，而到中午時，包括全宋詞在內(nèi)的幾本書的訂單也被取消，僅剩下一套《蘇軾文集（套裝全6冊）》 、一套《李太白全集（上中下）》的訂單還未被取消。劉先生擔心，這兩套書也可能隨時被取消。他還擔心，已通過網(wǎng)銀支付給亞馬遜的款項，至今還未退還到他手中，這筆款項不知卓越亞馬遜將如何處理。
驚魂未定的劉先生致電卓越亞馬遜客服，被告知訂單被取消是系統(tǒng)故障?？头⒔ㄗh劉先生重新下單，并承諾贈送劉先生10元禮券作為補償。但此時，上述圖書的標價均已恢復到了數(shù)百、數(shù)千元，與他當初下訂單的標價相比已相去甚遠。為此，劉先生認為卓越亞馬遜上述行為屬價格欺詐，是以看上去離譜的低價誘餌為招徠手段，然后故意取消訂單，引導用戶去購買未經(jīng)優(yōu)惠的商品。
事發(fā)當日，類似劉先生這樣的投訴在豆瓣等圖書社區(qū)并非個例。其中有僅購買了一套的，也有購買多套的；有選擇貨到付款的，也有選擇網(wǎng)銀支付的；但無一例外的，上述用戶的訂單均遭到莫名其妙的取消，而且事前卓越亞馬遜均未向用戶電話或郵件通知，事發(fā)之后，也未向用戶就此進行解釋或道歉。
記者注意到，卓越亞馬遜在相關的用戶條款中約定，如果用戶訂購了產(chǎn)品，用戶的訂單就成為一種購買產(chǎn)品的申請或要約。如果某一商品的正確定價高于系統(tǒng)出錯或其他原因?qū)е碌腻e誤定價，卓越會酌情決定與用戶聯(lián)系，或者取消訂單并通知用戶。
卓越的上述做法引發(fā)不少當日購買了25元圖書的用戶不滿。在豆瓣社區(qū)，不少用戶發(fā)言認為，卓越單方面取消訂單、刪改、篡改訂單而不提前通知用戶的做法，是對用戶的不尊重，也有違誠信原則。作為成熟的企業(yè)，卓越應該給下訂單的客戶一定的補償；
對此，北京市盛峰律師事務所主任于國富律師認為，卓越亞馬遜在網(wǎng)上明碼標價的行為在合同法上是一種要約邀請，用戶下訂單是要約，卓越確認訂單是承諾，合同自承諾時生效。如果在用戶下單后卓越系統(tǒng)自動發(fā)出的郵件象郵件里說的那樣是“訂單確認信”的話，收到此電郵合同即告成立。既然合同已經(jīng)成立，要解除合同，就應該對方同意之后才可解除，而不能單方面解除合同。如果標價低于正確定價是系統(tǒng)出錯，也屬于內(nèi)部問題，錯誤不在消費者，作為合同相對方的消費者有理由要求卓越方面給一個說法。如果合同訂立顯失公平，作為當事方的卓越也可以撤銷該訂單，但應該提前將撤銷訂單合同的信息告知消費者，否則，消費者有權要求商家繼續(xù)履行原訂單合同。
