“薇薇花開”成立于2004年，是淘寶起家的女裝網(wǎng)貨品牌。目前在淘寶集市擁有五皇冠店鋪。去年在商城開旗艦店至今，月銷售額超過兩百萬，在眾多商城店中名列前茅。然而，就在兩家網(wǎng)店業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的同時(shí)，后臺(tái)的管理系統(tǒng)卻因?yàn)闊o法承載每天大量的訂單和高效率的需要，成為束縛網(wǎng)店發(fā)展的瓶頸。
對(duì)于薇薇花開來說，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足自身發(fā)展需求，一個(gè)適合其發(fā)展規(guī)模，具有針對(duì)性的新管理系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫。
缺少好的管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)面臨負(fù)增長(zhǎng)
薇薇花開管理者表示，網(wǎng)店從經(jīng)營(yíng)之初就有意識(shí)地通過軟件系統(tǒng)來管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)購買了一套進(jìn)銷存軟件，但隨著業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，經(jīng)營(yíng)品類越來越多，原先的系統(tǒng)已經(jīng)跟不上日常的經(jīng)營(yíng)需要，反而嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
隨著業(yè)務(wù)量的逐漸增大，工作人員已經(jīng)達(dá)100多人，開始的管理軟件不能進(jìn)行很好的流程細(xì)分。而且由于本地?cái)?shù)據(jù)庫與集市店和商城店數(shù)據(jù)庫沒有實(shí)現(xiàn)打通，所有淘寶訂單都需手工錄入，不僅花費(fèi)大量人力物力、錄入過程中也容易出錯(cuò)，導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨，引起買家不滿。
在訂單處理方面，由于業(yè)務(wù)量過大，系統(tǒng)運(yùn)行性能慢，1到2個(gè)小時(shí)就需重啟服務(wù)器，操作延時(shí)現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致很多訂單不能及時(shí)處理。并最終致使資金管理滯后，從而影響資金流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理不暢。
薇薇花開的店主意識(shí)到：如果沒有一套很好的電子商務(wù)系統(tǒng)做支撐，業(yè)務(wù)負(fù)增長(zhǎng)也不是沒有可能發(fā)生。
百勝對(duì)癥下藥，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)高效運(yùn)作
薇薇花開的管理者通過對(duì)比多家系統(tǒng)提供商后，最終選擇了百勝Herosop軟件作為電子商務(wù)管理系統(tǒng)。其原因在于百勝是淘寶合作伙伴之一，百勝Herosop是基于淘寶技術(shù)平臺(tái)開發(fā)的應(yīng)用管理系統(tǒng)，能與淘寶操作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。而且，薇薇花開主營(yíng)女裝，百勝Herosop是一款專注于服飾行業(yè)電子商務(wù)交易管理的軟件，能夠根據(jù)服裝行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行店鋪管理。
在淘寶今年開放API接口之后，薇薇花開新的管理平臺(tái)開始投入試運(yùn)行。百勝根據(jù)薇薇花開的需要，分別通過訂單、會(huì)員、倉庫、內(nèi)部人員、資金幾方面對(duì)薇薇花開的后臺(tái)管理實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化。比如，在之前薇薇花開一直頭疼的人員管理方面。Heroshop幫助微微花開規(guī)范了內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程，也進(jìn)行了職責(zé)劃分。百勝通過系統(tǒng)提供的權(quán)限管理功能，根據(jù)崗位，為每個(gè)操作者設(shè)置對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)權(quán)限，做到權(quán)責(zé)分明，分工合作。同時(shí)方便對(duì)客服、倉庫管理人員進(jìn)行績(jī)效考核。
而之前訂單量過大導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓的問題也得到了徹底解決。百勝軟件通過與淘寶對(duì)接，以人工和自動(dòng)方式，根據(jù)訂單的狀態(tài)快速把淘寶訂單下載到本地，避免人工方式輸入訂單，導(dǎo)致訂單延誤和出錯(cuò)處理。店主稱，目前店鋪運(yùn)營(yíng)狀況良好，保證訂單都能在客戶下完訂單后當(dāng)天內(nèi)處理完畢，使商品及時(shí)到達(dá)消費(fèi)者手中，增加了客戶滿意度。
薇薇花開的負(fù)責(zé)人說，百勝不僅提供軟件，而且“目前百勝的員工一直常駐我們公司，教我們的員工如何使用新系統(tǒng)?！?/P>
