又一次讓我失望，我決定再也不給京東商城機會，下次我絕對不再在這個B2C網(wǎng)站購物。
9月26日，我在京東商城買了一根秋葉原DVI-HDMI的線，在辦公室等了兩天之后，終于等到了京東商城送貨員惠顧的電話，當時我沒在辦公室，只好麻煩同事代為簽收。
把這根線拿回家之后，發(fā)現(xiàn)線送錯了，給我送來的是一根HDMI-HDMI的線，我和我老公的電腦都沒有HDMI的接口，送錯的這根線根本排不上用場，所以就得退換貨了。
原本想換貨，因為我們確實需要DVI-HMDI的線，可這時發(fā)現(xiàn)新蛋網(wǎng)上賣的DVI-HDMI的線比京東便宜28塊錢，所以我們決定退貨，再去新蛋網(wǎng)上買。
于是，我就打京東客服電話，在苦等半天之后，終于有一位男性客服人員接通了電話，他告訴我，退貨可以，
但是通過客服電話無法辦理，只能在網(wǎng)上操作。
不知道京東的客服是什么作用，不能處理問題，想聽到一句抱歉的話來寬慰一下都沒能實現(xiàn)。
我只好又回到網(wǎng)上操作，操作完成之后，又是一番苦等……
終于在30號上午，即將十一放假之際，京東商城的取貨人員到了我們公司樓下，退回了發(fā)票和那根包裝完好的線，但沒退給我錢。
取貨的小伙子告訴我，貨款的錢要等客服電話，由客服那邊退錢給我。
現(xiàn)在是10月3號晚上了，我仍然沒接到客服的電話，不知道什么時候能拿到退款。
想到我上次在B2C網(wǎng)站的購物經(jīng)歷，是我在國美網(wǎng)上商城買小廚寶，在我下單之后不到半個小時的時間里，就接到了國美客服的電話，和我確認送貨和安裝的時間。
而我在京東商城的每次購物經(jīng)歷，除了送貨人員到了我們門口會接到電話之外，從沒得到過一次京東客服電話的關(guān)懷。
我上次在京東購物是買歐姆龍電子血壓計，為了能早點拿到貨，我選擇了上門自取，不想等了兩天都沒有變成
能上門取貨的狀態(tài)，于是我打消在京東購買的念頭，最終是自己跑去中關(guān)村買的。
想想我?guī)状卧诰〇|的購物經(jīng)歷，總結(jié)一下，就是如果你不著急要東西，又有足夠的時間來等貨，還不怕退換貨麻煩，可以繼續(xù)守在京東買東西。
如果你想要好的客服，能夠通過電話這種更直接的溝通方式獲得服務，并且能夠在你指定的時間收貨，那就別去京東了。
用我同事的一句話說，京東就只能守在網(wǎng)上，下了互聯(lián)網(wǎng)，就等于自廢武功。
網(wǎng)絡購物方便了很多每天都生活在網(wǎng)上的人，但再需要網(wǎng)絡的人不是說不需要互動的溝通，不想接到的話就只是到了你的樓下通知你去取貨的電話，不想花半個小時的時間打通客服，卻仍然解決不了問題。
京東在互聯(lián)網(wǎng)上的購物體驗還是相當不錯，但僅僅依靠互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)的狀態(tài)頁面是無法實現(xiàn)真正的溝通互動的。
在人們對服務要求越來越高的時代，得不到直接的、互動的溝通，就不是好服務，其實這些僅僅是一個電話能夠解決的問題，京東卻在流程上沒有考慮進去。
現(xiàn)在的我，還在期盼中，不知道京東客服何時能夠記得有人退貨的錢還沒收到。
