郵政內(nèi)部的“潛規(guī)則”
某市郵政局的一份文件上，要求今年該局的月餅銷售目標(biāo)為1.35萬盒，同比增長23%，全體員工人均銷售1000元，班組長、支局長、職能以上管理人員人均銷售1500元，大客戶經(jīng)理人均銷售20000元，如果達(dá)不到目標(biāo)，節(jié)日費(fèi)就不發(fā)放，而且會有一定的罰款額度。也有的郵局都要求員工自己買，連臨時(shí)工都不放過，基層員工都是敢怒而不敢言。據(jù)一些媒體的報(bào)道，這種現(xiàn)象并非個(gè)別，在全國各地都有不同程度的強(qiáng)制行為。
傳聞強(qiáng)迫員工銷售的做法已經(jīng)出現(xiàn)過多次，去年中秋，該局個(gè)人的銷售任務(wù)是300元，班組的任務(wù)是3000元；奧運(yùn)會期間還攤派了奧運(yùn)賀卡的銷售任務(wù)。
對于郵政月餅，很多老百姓都不買賬，一般郵政月餅在50-100左右，普通老百姓嫌貴，而其他人又嫌檔次低，很難銷售出去，郵政員工的壓力也大。如果有員工未能完成任務(wù)，就會自己買了送給親朋好友，領(lǐng)導(dǎo)也是睜一只眼閉一只眼，只要能完成上面所交代的任務(wù)就行了。因此，郵政月餅在員工眼里看來，只不過是一個(gè)沉重的包袱。
郵政月餅給快遞造成機(jī)會
某網(wǎng)友在郵局給親友郵寄月餅的時(shí)候，郵局員工告訴他：必須要拆開月餅包裝盒才可郵寄。而月餅是在當(dāng)?shù)匾患抑频曩徺I的，并且都是由酒店封裝好的，郵局員工一定要打開檢查，是否還要把月餅親自嘗過，才可確定不是非法物品？等郵局員工把月餅都嘗光了，那就可以直接寄個(gè)盒子給親友，睹物思人嘛，月餅也不要吃了。只有購買郵政自己的月餅，才可免檢查，拿到綠色的通行證。
也許是因?yàn)猷]政為了推廣自己的月餅，才造成客戶棄用郵政EMS，反而選擇其他快遞公司，某快遞公司的員工告訴我，中秋降至，許多客戶都怕麻煩，就直接打電話叫快遞公司寄送月餅，業(yè)務(wù)同比增長19.74%，可見郵政月餅在運(yùn)營的過程中，雖然注重安全，但是也流失了大量客戶原，因此成本過高導(dǎo)致連年虧損，也是意料之中的事情，最后月餅賣不掉，還是苦了基層員工。
郵政服務(wù)的投訴率
投訴率年年增高，2007年的投訴率為3441，2008年的投訴率為5935，增長幅度為72.8%，位居各類投訴行業(yè)之首位，而且2009年的投訴率已有逐漸上漲的趨勢，在百度搜索“郵政投訴”，出現(xiàn)127萬搜索結(jié)果，這個(gè)數(shù)據(jù)表示郵政投訴量已經(jīng)成為民眾和媒體最為關(guān)注的話題，其中不乏門戶網(wǎng)站對郵政系統(tǒng)體驗(yàn)的深度報(bào)告。
對于郵政月餅的投訴，由于購買的群體基本上都是送人或是公司買了發(fā)給員工，因此個(gè)人或公司不太好評價(jià)，我偶然看到一個(gè)網(wǎng)友在某論壇詢問：“快到中秋了，想盡點(diǎn)做子孫的孝心，給家里老人和親戚寄點(diǎn)月餅回四川老家，看到郵寄月餅廣告特好免郵費(fèi)，不知道到底好不好吃？質(zhì)量好不？寄給家人和親戚的要好吃質(zhì)量要好，又要有面子，而且要實(shí)惠，打工的嘛便宜了吧別人笑話，貴了吧自己吃不消，不過想想要是專門回去一躺又要花多少錢啊。所以問問大家?！焙竺嬗腥嘶卮穑骸班]局的月餅實(shí)在是有夠難吃，而且同樣的質(zhì)量比外面貴了很多。 所以還是不要買郵局的了?！?/P>
由此可見，郵政月餅的口碑并不好，而更多的投訴是在于郵政月餅的發(fā)貨不及時(shí)，去年甚至中秋過了三四天，收貨人才收到郵政月餅，這更影響了郵政月餅在民眾中的形象，如果以1：200的定律來算，郵政月餅是個(gè)吃力不討好的活，做的不好還要被人罵，結(jié)果苦的還是基層員工。郵政月餅，不做也罷。（文/于斌）
