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“有啊”第一皇冠:買家詢問回應(yīng)不超過2分鐘

   時間:2009-09-24 14:32:24 來源:互聯(lián)網(wǎng)編輯:星輝 發(fā)表評論無障礙通道

開店不到一年,已經(jīng)戴上"皇冠",成為百度"有啊"第一家;平均每天信用累計為27,創(chuàng)造了新的信用沖刺紀(jì)錄;總共成交10000多單生意,但依然以每月30%以上的速度增長……

這聽上去簡直就是一個奇跡,但它就發(fā)生在你的身邊。登錄"有啊"平臺,搜索"3C數(shù)碼城",就能看到。

到底有什么訣竅可以如此快速的收獲信用?這個問題不得不問。但"3C數(shù)碼城"的老板黃基波的回答可能不免讓人"失望"--"在正確的時間,做正確的事。

這句話聽上去似乎不像"成功人士"兜售的錦囊妙計,但開網(wǎng)店的精髓可能就是在平淡中見神奇吧。

開實(shí)體店的時候就依賴百度

很多人的網(wǎng)店生涯是從淘寶開始的,但黃基波選擇了百度"有啊"。對此,他自有主張:我們的實(shí)體店就很依賴百度搜索,一有新的數(shù)碼產(chǎn)品上市,我們都會通過百度來搜索產(chǎn)品的性能、評測等,以此來決定是否進(jìn)貨。"我想普通的買家大概也差不多。

而且百度有貼吧、空間、知道等社區(qū),各自都擁有龐大的潛在消費(fèi)群,如果加以利用,其市場可想而知。"黃基波經(jīng)營的"3C數(shù)碼城"本是來自武漢的一家實(shí)體店,主要經(jīng)營MP4、電腦配件、手機(jī)配件等IT周邊產(chǎn)品,正當(dāng)他決定開網(wǎng)店的時候,百度"有啊"也剛剛上線,于是他的店成了"有啊首鋪"。

黃基波還說,假設(shè)在淘寶開店,我能夠被如此重視么? "和平臺一起成長,我相信有更多的賺錢空間。

零利潤保證信用沖刺

在信用方面,我們比其他店都跑得快,幾乎是必然的。" 黃基波說,開網(wǎng)店一定要有計劃,"我們的思路就是,不惜一切,先拿下信用和交易量,再圖利潤。

圍繞這一點(diǎn),黃基波做了三件事:其一,開店之初,就率先提出了"7天無條件包退換"政策;其二,推出兩三款特價產(chǎn)品,價格一定是所有網(wǎng)購平臺最低的,"哪怕是低1元。"其三,"有啊"規(guī)定,每一位買家在一個月中只能給6次好評,我們就設(shè)置了"買夠6件單品包郵費(fèi)"。

其結(jié)果就是"利潤大降,但交易量增長飛快。"黃基波說,現(xiàn)在"有啊"也推出了"誠信保障計劃",這證明當(dāng)初我們走在前頭,是對的。

抓住客戶的錢包,先抓住他的心

除了低價、促銷、售后外,和所有成功的網(wǎng)店一樣,"3C數(shù)碼城"尤其注重客服。"在我們店,對買家的詢問,回應(yīng)不得超過2分鐘。"黃基波發(fā)現(xiàn),多數(shù)買家通過百度Hi網(wǎng)頁版聯(lián)系賣家,如果回應(yīng)慢了,很容易流失。

此外,百度"有啊"最近推出了"??凸芾砉ぞ?,對于老客戶的維護(hù)非常有用。黃基波對這一服務(wù)贊不絕口:"有什么促銷活動可以第一時間讓老顧客知道,生日的時候還可以自動問候一下,如果對方超過3個月沒有再回來,還能提醒一下,這種維護(hù)的成本很低,效果卻出奇的好。

現(xiàn)在已經(jīng)是皇冠賣家,但還是要持之以恒,把客戶放在心上。"黃基波說,我們的目標(biāo)是讓用戶能在"3C數(shù)碼城"完成一站式采購。

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