9月21日消息，中國電信江蘇呼叫服務中心和南京、揚州兩個分中心9月19日建成揭牌。據了解，中國電信江蘇公司從2005年開始拓展服務外包業(yè)務，近年來投資上億元建成了蘇州、無錫、南京、揚州四個呼叫中心基地。
江蘇呼叫服務中心是中國電信五大服務外包產業(yè)基地之一，具備了為江蘇乃至全國客戶提供服務外包、離岸外包的能力。這意味著中國電信服務江蘇乃至全國外包呼叫產業(yè)的能力和水平躍上了一個新臺階。
目前，中國電信江蘇呼叫服務平臺在線近 5000個坐席，除為勞動咨詢服務保障熱線、納稅人服務熱線、衛(wèi)生公益熱線、旅游熱線等10多個公益熱線提供支撐保障和優(yōu)質服務外，還與政府合作招商引資，先后承接了眾多知名企業(yè)的離岸外包業(yè)務，目前服務外包客戶161家，簽約行業(yè)化坐席2971個。
在此基礎上，中國電信江蘇公司把全省10000號客服、號百呼叫服務、外包呼叫服務等系統進行全面整合，建設新一代呼叫服務平臺，成立了中國電信江蘇呼叫服務中心，并根據全省呼叫中心戰(zhàn)略布局，在南京、揚州建立呼叫服務分中心，進一步集中全省優(yōu)勢資源，發(fā)揮規(guī)模效益。
其中，南京分中心負責南京、鎮(zhèn)江、常州、無錫等4市的呼叫服務，客服人員1200人；揚州分中心負責揚州、南通、徐州、鹽城、泰州、淮安、連云港、宿遷8市的呼叫服務，客服人員近800人。
9月19日20時50分，隨著無錫10000號成功割接至南京，徐州10000號割接至揚州，中國電信江蘇公司實現了全省10000號的區(qū)域集中，中國電信江蘇呼叫服務中心以及南京、揚州兩個分中心全面投入運營。
中國電信江蘇呼叫服務中心的成功運營，對江蘇省加快服務外包產業(yè)發(fā)展、促進經濟結構調整和推動當地就業(yè)等具有重要意義。
中國電信江蘇公司黨組書記、總經理高同慶表示，中國電信江蘇呼叫服務中心將逐步實現由單一語音服務向多媒體服務轉換，由被動服務向主動服務營銷拓展，由單產品服務向綜合信息服務轉型。
江蘇呼叫服務中心是中國電信五大服務外包產業(yè)基地之一，具備了為江蘇乃至全國客戶提供服務外包、離岸外包的能力。這意味著中國電信服務江蘇乃至全國外包呼叫產業(yè)的能力和水平躍上了一個新臺階。
目前，中國電信江蘇呼叫服務平臺在線近 5000個坐席，除為勞動咨詢服務保障熱線、納稅人服務熱線、衛(wèi)生公益熱線、旅游熱線等10多個公益熱線提供支撐保障和優(yōu)質服務外，還與政府合作招商引資，先后承接了眾多知名企業(yè)的離岸外包業(yè)務，目前服務外包客戶161家，簽約行業(yè)化坐席2971個。
在此基礎上，中國電信江蘇公司把全省10000號客服、號百呼叫服務、外包呼叫服務等系統進行全面整合，建設新一代呼叫服務平臺，成立了中國電信江蘇呼叫服務中心，并根據全省呼叫中心戰(zhàn)略布局，在南京、揚州建立呼叫服務分中心，進一步集中全省優(yōu)勢資源，發(fā)揮規(guī)模效益。
其中，南京分中心負責南京、鎮(zhèn)江、常州、無錫等4市的呼叫服務，客服人員1200人；揚州分中心負責揚州、南通、徐州、鹽城、泰州、淮安、連云港、宿遷8市的呼叫服務，客服人員近800人。
9月19日20時50分，隨著無錫10000號成功割接至南京，徐州10000號割接至揚州，中國電信江蘇公司實現了全省10000號的區(qū)域集中，中國電信江蘇呼叫服務中心以及南京、揚州兩個分中心全面投入運營。
中國電信江蘇呼叫服務中心的成功運營，對江蘇省加快服務外包產業(yè)發(fā)展、促進經濟結構調整和推動當地就業(yè)等具有重要意義。
中國電信江蘇公司黨組書記、總經理高同慶表示，中國電信江蘇呼叫服務中心將逐步實現由單一語音服務向多媒體服務轉換，由被動服務向主動服務營銷拓展，由單產品服務向綜合信息服務轉型。
