十年阿里巴巴，十年電子商務，網(wǎng)商的聲音和力量，令傳統(tǒng)商業(yè)勢力側(cè)目。
誰是未來？未來在哪兒？
喧囂過后，當一切重新歸于寧靜的時候，網(wǎng)商們新的十年也將悄然開始。
公司名稱：四川川妹子家政有限公司
所屬行業(yè)：家政
經(jīng)營秘籍：及時抓住電子商務技術(shù)升級的關(guān)鍵點，實現(xiàn)品牌影響力的提升
宋瑞：“川妹子”的家政網(wǎng)情
保姆業(yè)務與現(xiàn)代電子商務可以如此親密，宋瑞走出了創(chuàng)新性的一步。作為“川妹子”保姆品牌創(chuàng)始人，宋瑞沒想到2009年她會榮升“全球十大網(wǎng)商”。
他一直記得2003年1月，“川妹子”首次開始嘗試采用電子商務手段，開設(shè)網(wǎng)上保姆超市。到目前為止，四川川妹子家政有限公司通過網(wǎng)絡平臺安置就業(yè)人數(shù)占總安置人數(shù)50%以上，如果按照保守估計，每年安置5000人計算，年交易額則在1億元左右。
人們都知道，請保姆一定要現(xiàn)場溝通?！按米印弊呔W(wǎng)商這條路何以成功？
宋瑞告訴《中國經(jīng)營報》記者，“保姆職業(yè)異地就業(yè)的現(xiàn)象非常突出。雇傭成本和就業(yè)成本都很高。2002年9月，保姆超市還沒有開通時，上海湯臣集團老總從宋瑞的公司請兩個保姆，花了3000多元給每人買了一張機票飛到上海面試，成本可見一斑。
后來，宋瑞受到“菲傭”模式的啟發(fā)：“菲傭”之所以能走向世界，在于善于通過網(wǎng)絡手段傳輸資料，把遠隔萬里之外的保姆信息拉到眼前。
2003年2月，宋瑞開通了全國首家“網(wǎng)上保姆超市”，將200多名保姆資料上網(wǎng)，供全國各地雇主挑選。開始了家政行業(yè)與現(xiàn)代電子商務的第一次“親密接觸”。
“網(wǎng)上保姆超市”的開通為成都安位家政公司(川妹子前身)打開了就業(yè)安置通道。是年，安位公司安置就業(yè)的1000多名保姆，多數(shù)都是通過網(wǎng)上保姆超市實現(xiàn)的，雇主通過保姆超市挑選，填寫訂單預訂，公司再安排專人回復雇主。
“2003年時，全國知名的家政企業(yè)還很少，一旦知名度打開，就會引來大量雇主。要不是2003年趕上非典，我們公司早已經(jīng)規(guī)模很大了?！彼稳饘Α吨袊?jīng)營報》記者說。
盡管“網(wǎng)上保姆超市”給“川妹子”帶來了勃勃生機，但宋瑞還是覺得不滿足。他發(fā)現(xiàn)，許多雇主并不滿足只在網(wǎng)上瀏覽保姆檔案和電話交流，大多數(shù)雇主還是希望面對面交流。于是宋瑞開始著手與軟件開發(fā)商合作，開發(fā)“遠程面試系統(tǒng)”。
2004年6月，“川妹子遠程面試系統(tǒng)”正式啟用，通過遠程面試，雇主可以通過網(wǎng)絡與面試人員“面對面”接觸，有的雇主還要特意考核高級保姆的打字能力，就業(yè)安置的成功率更高了。此后，由于 “川妹子遠程面試系統(tǒng)”工作量越來越大，川妹子公司干脆直接用QQ、MSN的視頻系統(tǒng)進行面試。
川妹子公司正是及時抓住了電子商務技術(shù)升級的關(guān)鍵點，實現(xiàn)品牌影響力的提升。而這種實踐，也讓古老的家政行業(yè)通過現(xiàn)代電子商務重新煥發(fā)了青春。
“未來電子商務和家政行業(yè)的關(guān)系有如吃飯要拿筷子一樣，密不可分?！彼稳鸨硎?，現(xiàn)在越來越多的家政投資人也意識到了這個問題，開始運用電子商務手段。
宋瑞說，現(xiàn)在家政行業(yè)與電子商務只是初步結(jié)合，將來還會逐步走向深入，比如：川妹子公司計劃為每個保姆制作自我介紹和展示技能、特長的視頻，鏈接在保姆的個人網(wǎng)上檔案上，雇主可以直接點擊或下載視頻；將來還會實現(xiàn)網(wǎng)上支付；為保姆建立等級劃分和信用評級，對服務項目進行專業(yè)細分，建立保姆的遠程教育系統(tǒng)和考核評級系統(tǒng)等……
“我們現(xiàn)在已經(jīng)逐步形成了自己的系列網(wǎng)站，比如：川妹子家政網(wǎng)，川妹子人力資源網(wǎng)，512就業(yè)援助網(wǎng)，川妹子加盟連鎖網(wǎng)，川妹子保險代理網(wǎng)等，利用電子商務手段，我們希望早日實現(xiàn)讓川妹子走向全球?！彼稳鹑缡钦f。
公司名稱：安徽朗坤技術(shù)發(fā)展有限公司
所屬行業(yè)：化工
經(jīng)營秘籍：高起點，全員參與，全面系統(tǒng)運用電子商務。
徐珍玉：朗坤的商業(yè)理想
在阿里巴巴的“中國供應商”和“誠信通”會員中，安徽朗坤技術(shù)發(fā)展有限公司(以下簡稱朗坤)無疑是一家規(guī)模型企業(yè)。
經(jīng)過7年的發(fā)展，2008年朗坤銷售規(guī)模已接近1億美元，2009年上半年其電子商務的網(wǎng)上成交額也達到了796萬美元。“作為一家民營企業(yè)，在食品飼料添加劑、化工原料行業(yè)，我們和很多國有企業(yè)相比規(guī)模優(yōu)勢并不明顯，但是借助電子商務，我們的業(yè)務每年都呈100%遞增?！卑不绽世ぜ夹g(shù)發(fā)展有限公司董事長徐珍玉說，是現(xiàn)代電子商務成全了他的現(xiàn)在。
成立于2002年的安徽朗坤技術(shù)發(fā)展有限公司主營食品添加劑、飼料添加劑、西藥原料和制劑等商品的進出口業(yè)務，產(chǎn)品行銷全球50多個國家，為全球411個企業(yè)提供310個產(chǎn)品。
“2003年公司剛剛起步的時候，我們初次使用電子商務，那時采取的是廣撒網(wǎng)的策略，Google、阿里巴巴、環(huán)球資源、中國化工網(wǎng)、世易化工等平臺都用過，但由于在每家投入都不多，因此總體效果并不好。后來我們決定采取資源集中策略，網(wǎng)上銷售主要借助阿里巴巴，網(wǎng)絡廣告主要依靠Google?！毙煺溆裾f網(wǎng)上業(yè)務從分散到集中，使運營效果逐漸顯現(xiàn)。
徐珍玉在回憶當年的觸網(wǎng)經(jīng)歷時說，當時公司剛剛設(shè)立電子商務部，因為加入阿里巴巴“中國供應商”和“誠信通”會員都需要先付費，而這些費用都要攤到部門銷售人員的銷售費用當中的，每個人等于增加了兩三萬元的銷售成本。因此大家都有不同意見。但是做了一段時間后，大家發(fā)展詢單的和有意向的客戶多了，于是銷售人員的激情也被激發(fā)出來。他們甚至主動要求公司購買關(guān)鍵詞和排名。
從最初的由專人嘗試電子商務到目前全員學習運用電子商務，朗坤嘗到了甜頭。在公司建制方面，朗坤不斷在內(nèi)部開展培訓，為每個業(yè)務人員配備阿里巴巴賬戶。目前每個業(yè)務部門都設(shè)有專人負責關(guān)注、更新每日的電子商務信息、分發(fā)全公司的電子商務詢盤，而且也加強了公司對各業(yè)務部電子商務工作的檢查和監(jiān)督。
和很多企業(yè)相比，朗坤做電子商務的起點比較高。與阿里巴巴合作以后，朗坤投入一百多萬元資金引入軟件管理系統(tǒng)，建立企業(yè)ERP體系。徐珍玉告訴《中國經(jīng)營報》記者，目前公司的主要管理系統(tǒng)都已經(jīng)實現(xiàn)與阿里巴巴平臺的對接，例如企業(yè)資源管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)郵件管理系統(tǒng)、網(wǎng)上訂單查詢系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站管理系統(tǒng)和信息安全管理系統(tǒng)。因此，從網(wǎng)上詢單開始，他們就可以對郵件進行管理，銷售人員可以進行客戶一對一的跟蹤。
在客戶端，朗坤為客戶建立了訂單跟蹤系統(tǒng)，不論哪個合同，被授權(quán)的客戶都可以查詢合同狀態(tài)?！跋乱徊?，客戶甚至可以看到自己的訂單在工廠的生產(chǎn)狀態(tài)，掌握好生產(chǎn)周期就可以更準確的確定下單時間。”徐珍玉說。
徐珍玉說，朗坤的成功除了像其他網(wǎng)商重視技巧的應用外，他們更強調(diào)系統(tǒng)的應用電子商務，這樣不僅提升了效率，降低了風險，而且還增加了客戶的滿意度。而這也就是朗坤所追求的電子商務的未來。
公司名稱：佛山市高爾頓家具有限公司
所屬行業(yè)：家具
經(jīng)營秘籍：客戶經(jīng)營細節(jié)為王；全球眼光服務延長；單點突破，口碑即訂單
鐘石軍：床墊生意千萬級
“如果沒有網(wǎng)絡，我還是一個身在廣東的外地打工仔?！彼哪昵?，鐘石軍首度打開了阿里巴巴的大門；四年后，他在電子商務上每年花費100多萬元，企業(yè)產(chǎn)值超過了1000萬美元，其中90%以上的訂單來自電子商務。
作為2009年十大網(wǎng)商之一，鐘石軍把幾十萬元的床墊生意做到了千萬級。他告訴《中國經(jīng)營報》記者，電子商務讓他有了低成本創(chuàng)業(yè)的機會，憑著細節(jié)、堅持、誠信，他可以找到傳統(tǒng)渠道中無法觸及客戶。
2005年5月，靠著多年打工積蓄以及親友東拼西湊的30萬元資金，鐘石軍創(chuàng)辦高爾頓家具有限公司(以下簡稱高爾頓)，專門生產(chǎn)床墊。2009年，高爾頓擁有企業(yè)員工200余名，專業(yè)外貿(mào)業(yè)務員14個，阿里巴巴國際站全球?qū)氋~號2個、阿里巴巴中文站誠信通賬號5個，阿里軟件賬號15個。
在廣東，只要一提到高爾頓或鐘石軍大家都會聯(lián)想到電子商務。鐘石軍說即使是在公司做大后，他也在堅持每天自己更新網(wǎng)頁?！皬膭?chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，都是我一個人在操作阿里巴巴和中國制造網(wǎng)的后臺。沒有人比我更懂行，我知道每天該上什么樣的照片，該怎樣描述產(chǎn)品?！?/P>
客戶常常會被鐘石軍做生意的細致所打動。一般賣家的產(chǎn)品報價單只是產(chǎn)品價格，然而鐘石軍的報價單卻附上了公司生產(chǎn)流程和圖片。他要讓客戶不僅知道產(chǎn)品的價格，而且還了解產(chǎn)品的背后信息。
鐘石軍成功的第二個技巧就是延長服務時間。
一個沙特客戶，某天凌晨突然打電話要訂貨。鐘石軍問他，為什么會選擇高爾頓。那個客戶說，他在網(wǎng)上查產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)只有高爾頓在線，感覺這家公司一定是在工作，就打過來試一試。從此，鐘石軍就要求他的業(yè)務員都必須每人2臺電腦，24小時在線。這樣可以讓不同國家客戶，在各自工作時間中都能聯(lián)系到高爾頓。
鐘石軍第三條秘訣是：用心經(jīng)營每一個網(wǎng)上客戶，口碑即是訂單。
一個西班牙華裔客戶，找到鐘石軍，受很多西班牙人委托，她要在中國找合適的產(chǎn)品。北京時間凌晨兩點，鐘石軍通過郵件報了價，很快他又親自把西班牙客戶請到高爾頓。從當晚9點聊到下半夜4點，最終，西班牙客戶第一批貨就定了4個柜。鐘石軍說，在這輪金融危機中，他們公司的業(yè)績不降反升，“歐美經(jīng)濟狀況不好，當?shù)厝讼M能力下降，‘物美價廉’的中國制造產(chǎn)品才更受歡迎?！?/P>
中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平認為，像鐘石軍這樣的網(wǎng)商，代表著更高的商業(yè)文明。雖然還處于“萌芽期”，但是蘊涵著巨大的生命力。
“網(wǎng)商”這種新型文明，使在家辦公的SOH0業(yè)態(tài)經(jīng)營者最大化的發(fā)揮產(chǎn)出效益；同時，也節(jié)省了渠道“交易費用”，“網(wǎng)商”文明代表了未來商業(yè)的新潮流。
2008年，在阿里巴巴佛山分公司的協(xié)助下，鐘石軍牽頭成立了番順網(wǎng)商會，番順網(wǎng)商會有100個阿里巴巴中小企業(yè)老板，大家經(jīng)常聚在一起討論阿里巴巴實戰(zhàn)經(jīng)驗、共享資源、互相介紹生意。
姜奇平認為，鐘石軍的成功也在于建立了商會，認識到網(wǎng)商間“唇亡齒寒”的關(guān)系。 “商圈”壯大是立身之本。在全球金融危機下，網(wǎng)商可能是一損俱損，一榮俱榮。
