9月10-12日，達(dá)沃斯2009新領(lǐng)軍者年會(huì)（“夏季達(dá)沃斯”）在大連舉行，包括100名政要在內(nèi)的全球86個(gè)國家1400多名嘉賓與會(huì)。此次年會(huì)主題為“夏季達(dá)沃斯：重振增長”。作為官方網(wǎng)絡(luò)合作伙伴，騰訊網(wǎng)將第三次全程直播夏季達(dá)沃斯盛況。以下為英國電信集團(tuán)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)部董事總經(jīng)理Mr.JP Rangaswami先生與騰訊財(cái)經(jīng)獨(dú)家對(duì)話實(shí)錄。
主持人：各位網(wǎng)友大家下午好，歡迎大家關(guān)注騰訊網(wǎng)嘉賓訪談，我們很高興能夠邀請(qǐng)英國電信集團(tuán)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)部董事總經(jīng)理Mr.JP Rangaswami先生與大家一起聊金融危機(jī)，一起聊一聊通信業(yè)在金融危機(jī)當(dāng)中的創(chuàng)新與發(fā)展。
主持人：我們知道英國電信（簡稱BT）正在嘗試做21CN網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的核心在哪里？
JP Rangaswami：21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)是在全球建立一個(gè)全I(xiàn)P的基礎(chǔ)設(shè)施，我們是通過在世界各地和合作伙伴共同合作來完成這一目標(biāo)，我們21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)的最終目標(biāo)是使消費(fèi)者和企業(yè)能夠充分利用數(shù)字世界，能夠充分地從數(shù)字技術(shù)中得到益處。
主持人：我把21CN這個(gè)網(wǎng)絡(luò)理解為創(chuàng)新的東西，我于是想這個(gè)創(chuàng)新的本源是來自哪里？
JP Rangaswami：我從三個(gè)方面來解釋我們21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新點(diǎn)，首先21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上我們的合作伙伴，我們的客戶以及我們行業(yè)其他的從業(yè)者都可以在這個(gè)平臺(tái)上開發(fā)自己的應(yīng)用，當(dāng)然為了幫助我們的客戶和合作伙伴開發(fā)應(yīng)用，我們也有SDK（我們軟件開發(fā)工具包），通過這些工具包他們可以開發(fā)自己的應(yīng)用，這點(diǎn)是我們21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)平臺(tái)非常有力量的地方。
第二，有些人可能不希望自己來開發(fā)應(yīng)用，那么，我們就給他提供預(yù)集成，或者是已經(jīng)集成好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上我們的合作伙伴，我們的客戶也能夠找到許多的商機(jī)，從而增加自己的收入，我們BT剛剛在加利福尼亞收購一家公司，它的技術(shù)長處也就是在這方面可以使我們的平臺(tái)上加入更多的應(yīng)用，21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)總體來說是一個(gè)骨干網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)平臺(tái)，它是作為一種環(huán)境，在這種情況下客戶和合作伙伴可以做自己的應(yīng)用，也可以用我們預(yù)集成的應(yīng)用。
第三，我們現(xiàn)在看到云計(jì)算的需求不斷增長，這也是我們21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)不斷創(chuàng)新背后一個(gè)驅(qū)動(dòng)力量，IP網(wǎng)絡(luò)、21CN是全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)，與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來能夠做到許多以前做不到的事情。這三方面我再總結(jié)一下，第一方面我們21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放的，可以自行開發(fā)應(yīng)用的平臺(tái)，第二點(diǎn)可以提供預(yù)集成的應(yīng)用，第三點(diǎn)朝著云計(jì)算的方向發(fā)展的。
主持人：創(chuàng)新之源是來自歐美成熟的市場(chǎng)，還是在亞太新興市場(chǎng)的快速發(fā)展成為核心需求？第二個(gè)你談到云計(jì)算，云計(jì)算在企業(yè)端有強(qiáng)大的需求，消費(fèi)者也有強(qiáng)大的需求，在21CN網(wǎng)絡(luò)中來自消費(fèi)者的強(qiáng)大需求是否有很好的體現(xiàn)？
JP Rangaswami：剛才講到我們?cè)诩永Ｄ醽喪召彽墓炯尤?1CN網(wǎng)絡(luò)，上面有許多創(chuàng)新是針對(duì)于消費(fèi)者的，而且這個(gè)消費(fèi)者并沒有按照地域劃分，而是指全球的消費(fèi)者，而且21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)是全球的概念，只是在具體的操作和運(yùn)作中與本地的合作伙伴合作的。
另外我剛才講云計(jì)算最終的價(jià)值也是為了全球的消費(fèi)者服務(wù)。剛才講到過去傳統(tǒng)的電信行業(yè)主要是提供網(wǎng)絡(luò)連接，過去的傳統(tǒng)IT行業(yè)提供計(jì)算能力的，這兩種行業(yè)結(jié)合起來能夠做到許多以前做不到事情。
哪些事情呢？總體來說有兩個(gè)方面。
一個(gè)方面他們的結(jié)合使我們能夠改變時(shí)間，所謂的改變時(shí)間是過去我們必須要及時(shí)或者是實(shí)時(shí)做的事情，現(xiàn)在可以把許多的信息，包括視頻、音頻以及各式各樣數(shù)字信息存儲(chǔ)并且處理，而且不一定是實(shí)時(shí)處理，這樣就引發(fā)許多的商機(jī)，比如許多娛樂點(diǎn)播的市場(chǎng)，最終消費(fèi)者會(huì)有更多的選擇，如同我們看到他們可以在延后的時(shí)間內(nèi)選擇他們?cè)敢饪吹碾娨暪?jié)目?，F(xiàn)在一些手機(jī)如果沒有及時(shí)接的話，也可以通過語音信箱的方式在其后處理。此外還有一些創(chuàng)新的數(shù)字技術(shù)，使這個(gè)語音信箱也變得可讀，因?yàn)樗袛?shù)字的技術(shù)可以把語音轉(zhuǎn)換成文字讓你讀。這些都是電信行業(yè)和計(jì)算機(jī)行業(yè)結(jié)合起來給消費(fèi)者帶來的新東西，這是時(shí)間的轉(zhuǎn)換。
另一方面是空間的轉(zhuǎn)換，就是說過去在辦公室里面的東西必須在辦公室里面完成，而現(xiàn)在比如我拿黑霉的手機(jī)，可以在任何地方處理辦公室里面的事務(wù)，這樣說來我們?cè)缇鸵呀?jīng)有云計(jì)算的東西，云計(jì)算這個(gè)東西不是嶄新或者是新鮮的事物，但是其新在哪兒？他現(xiàn)在與IP網(wǎng)絡(luò)，以及我們的創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)結(jié)合起來，因此它就能帶來更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，創(chuàng)新什么時(shí)候結(jié)束，我們沒有任何的預(yù)測(cè)，我們反而看到現(xiàn)在創(chuàng)新的速度在不斷地加快，因?yàn)楝F(xiàn)在有更多新的技術(shù)和平臺(tái)可以給我們帶來這些技術(shù)，比如IP技術(shù)或者是其他的數(shù)字技術(shù)?？傮w來說這個(gè)過程是非常開放的。
主持人：在金融危機(jī)的過程中，21CN這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度有沒有被減慢？另外在這個(gè)危機(jī)中亞太市場(chǎng)的表現(xiàn)不錯(cuò)，對(duì)亞太市場(chǎng)用戶的需求和表現(xiàn)會(huì)不會(huì)繼續(xù)拉動(dòng)21CN下一輪更大規(guī)模的創(chuàng)新？
JP Rangaswami：：是這樣的，我們并沒有覺得21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)受到了影響，總體來看21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)仍然進(jìn)展非常順利，當(dāng)然其背后的驅(qū)動(dòng)因素是因?yàn)榭蛻暨x擇，而不是我們想讓它快或者是慢，而客戶需要他快還是慢，這是由客戶自己的選擇決定的。
另外21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)是全球的網(wǎng)絡(luò)，不是各個(gè)地區(qū)割裂開的，而且目前各種服務(wù)也都是全球化的，比如說像我在北京機(jī)場(chǎng)用iPhone照一張照片，這個(gè)手機(jī)本身可能是中國生產(chǎn)的，但是軟件可能是歐洲的，操作系統(tǒng)也許是美國西海岸的，這都是全球化的，而不是區(qū)域化的。
另外，整個(gè)亞太市場(chǎng)的確在金融危機(jī)中受到的影響較小，但是整個(gè)全球市場(chǎng)是一個(gè)整體，這也是我們21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)的定位所在，也是我們把整個(gè)全球作為整體發(fā)展21世紀(jì)的價(jià)值所在。我認(rèn)為經(jīng)濟(jì)危機(jī)反而促進(jìn)了創(chuàng)新，加快了創(chuàng)新的發(fā)展。從歷史來看也可以看得出來，過去像微軟和蘋果、亞馬遜、谷歌等等，基本上他們的騰飛也都是在上一個(gè)周期開要結(jié)束，而下一個(gè)周期快要開始的時(shí)候有很大的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)比較低落的時(shí)候反而是有利的騰飛因素。
你當(dāng)時(shí)尋找資金，你需要融資、技術(shù)開發(fā)的成本都是比較低的。在這種狀況下就有許多新的創(chuàng)新出來，也就是說創(chuàng)新一方面是發(fā)展其本身帶來的壓力，另外也是在尋求合適的時(shí)間點(diǎn)創(chuàng)新，比如在成本較低的時(shí)候創(chuàng)新是發(fā)展非?？斓摹?/P>
今年的世界經(jīng)濟(jì)論壇在中國大連召開，因?yàn)榇蠹乙惨庾R(shí)到在整個(gè)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下，全球各個(gè)鏈條和全球各個(gè)市場(chǎng)合作是非常重要的。從創(chuàng)新的角度來說，總結(jié)以上我可能有三點(diǎn)。
第一，雖然有經(jīng)濟(jì)危機(jī)，但是我們的創(chuàng)造和創(chuàng)新一直在不斷進(jìn)行，或者正是由于危機(jī)加快了我們創(chuàng)新的步伐。
第二，創(chuàng)新是全球性的。
第三，我們的創(chuàng)新的各個(gè)鏈條是緊密相連的。他所產(chǎn)生的創(chuàng)新的技術(shù)和服務(wù)是全球化的。
主持人：您是公司最大的戰(zhàn)略與創(chuàng)新的主管，我非常好奇除了常規(guī)掌握客戶新的需求之外，還有什么樣的工具會(huì)去感知市場(chǎng)新的潮流和新變化，以作出更好的創(chuàng)新，比如我注意你用Twitter帳號(hào)，這個(gè)工具對(duì)他的產(chǎn)品創(chuàng)新或者是新思想模式創(chuàng)新會(huì)帶來一定的幫助嗎？
JP Rangaswami：：對(duì)，的確是，我現(xiàn)在用Twitter，他是非常好的工具，也是非常好的客戶服務(wù)工具，在過去我們客戶服務(wù)主要是，比如客戶有問題會(huì)給我們打電話，然后會(huì)在電話上排隊(duì)，可能等到電話真正找到合適的人去回答問題的時(shí)候，可能已經(jīng)過了三五分鐘了，這個(gè)時(shí)候客戶通常的情況下都會(huì)比較惱火，或者是比較煩燥。Twitter現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)共享的模式，因此可以很快知道客戶的問題在那兒，客戶也可以及時(shí)反映問題，給我們更多的評(píng)論和反饋，這樣我們的客戶服務(wù)就變得更快了。所謂的更快不是在絕對(duì)的時(shí)間意義上，我發(fā)現(xiàn)用它有一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象，在Twitter上我發(fā)現(xiàn)15分鐘以后回答客戶也不會(huì)讓客戶惱火，而過去電話上客戶等三分鐘就會(huì)很不耐煩，這是為什么呢？過去在電話的三分鐘，客戶必須拿電話，哪兒也不能去，什么也不能干，而現(xiàn)在在Twitter上，還是用我剛才講的一個(gè)概念，在云計(jì)算中，他把時(shí)間給改變了，客戶不需 同時(shí)做這個(gè)事情，他不受時(shí)間的限制可以在任何他需要的時(shí)間和任何喜歡的地點(diǎn)完成這些事情。
所以，Twitter的確是非常好的工具改善我們的客戶服務(wù)。
另外我剛才也講了，我們?cè)诤涂蛻粢约霸诤臀覀兊暮献骰锇橛懈嗟木o密合作，像我們有一個(gè)house的概念，實(shí)際上也和我們的合作伙伴、客戶以及價(jià)值鏈其他從業(yè)人員在一起進(jìn)行軟件開發(fā)。另外也是通過我們的VDC，所謂虛擬數(shù)據(jù)中心以及我們21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)整個(gè)平臺(tái)使我們與其他產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)鏈條緊密合作。明天我們還會(huì)參觀BT在大連的開發(fā)中心，在這里也有我們自己專用的云網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是非常安全的，可以保證其可靠性。
也就是，web2.0的概念就是一個(gè)交互式的，過去只是單向的，而現(xiàn)在是雙向的環(huán)路，人們可以把自己的需求或者是自己的一些想法上載到網(wǎng)絡(luò)上，和網(wǎng)絡(luò)其他方面互動(dòng)。web2.0使得人們?cè)谌魏螘r(shí)候可以自己選擇什么時(shí)候，什么地點(diǎn)用什么樣的工具獲得什么樣的服務(wù)。
Twitter在這個(gè)概念上也是非常有用的一個(gè)工具，另外我剛才也講到，由于我們有21CN網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由于有虛擬的數(shù)據(jù)中心，由于有云計(jì)算的環(huán)境，所以我們實(shí)際上可以在全球提供客戶的服務(wù)，融合各地方全球的力量，包括倫敦、上海本地、美國等方面的力量一起做創(chuàng)新，一起來給客戶服務(wù)。
