淘寶網(wǎng)從2005年創(chuàng)立的消費(fèi)者保障計(jì)劃通過(guò)幾年發(fā)展，已經(jīng)嵌入到網(wǎng)購(gòu)的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施保障。截止目前，已有超過(guò)37萬(wàn)家賣家加入了消費(fèi)者保障計(jì)劃。
消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物前，選擇商品的時(shí)候可選擇帶有如實(shí)描述標(biāo)示的商品。這些商品所有細(xì)節(jié)必須與描述相符合，一旦不符，消費(fèi)者可以申請(qǐng)無(wú)條件退貨。同時(shí)商城商家必須給消費(fèi)者所有商品都是正品的承諾。
消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中，消費(fèi)者如果選擇了帶有7天無(wú)理由退換貨標(biāo)示的商品，消費(fèi)者則可以在收到貨7天內(nèi)無(wú)條件的退換。通過(guò)“7天無(wú)理由退換貨”的實(shí)施，消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物就不用再擔(dān)心買來(lái)的衣服尺碼不合適，或者買來(lái)的手機(jī)不稱心滿意等情況了。這和目前國(guó)內(nèi)大部分商場(chǎng)“一經(jīng)售出，只能換貨不能退貨”的服務(wù)條款相比，是巨大的進(jìn)步。
同樣在網(wǎng)購(gòu)中，“虛擬物品閃電發(fā)貨”是指買家在購(gòu)買支持“虛擬物品閃電發(fā)貨”的商品并且付款后，如賣家發(fā)貨超過(guò)2小時(shí)的，且在買家直接與賣家協(xié)商賠付未果的情況下，買家有權(quán)向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付。
而在網(wǎng)購(gòu)后，當(dāng)買家購(gòu)買“假一賠三”的商品并在交易成功后14天內(nèi)，如買家認(rèn)為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協(xié)商退換貨未果的前提下，買家有權(quán)按向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)“假一賠三”賠付。淘寶網(wǎng)要求被投訴的賣家需積極配合，并根據(jù)淘寶要求在7個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)證明；賣家提供的有效憑證，應(yīng)至少包括以下憑證之一：專柜代購(gòu)小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書(shū)與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報(bào)告，同時(shí)淘寶有權(quán)根據(jù)投訴處理情況要求交易雙方提供其它證明資料。購(gòu)買家電的消費(fèi)者如果購(gòu)買了家電30天保修的商品，則在交易成功30天內(nèi)可要求賣家保修。
消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物前，選擇商品的時(shí)候可選擇帶有如實(shí)描述標(biāo)示的商品。這些商品所有細(xì)節(jié)必須與描述相符合，一旦不符，消費(fèi)者可以申請(qǐng)無(wú)條件退貨。同時(shí)商城商家必須給消費(fèi)者所有商品都是正品的承諾。
消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中，消費(fèi)者如果選擇了帶有7天無(wú)理由退換貨標(biāo)示的商品，消費(fèi)者則可以在收到貨7天內(nèi)無(wú)條件的退換。通過(guò)“7天無(wú)理由退換貨”的實(shí)施，消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物就不用再擔(dān)心買來(lái)的衣服尺碼不合適，或者買來(lái)的手機(jī)不稱心滿意等情況了。這和目前國(guó)內(nèi)大部分商場(chǎng)“一經(jīng)售出，只能換貨不能退貨”的服務(wù)條款相比，是巨大的進(jìn)步。
同樣在網(wǎng)購(gòu)中，“虛擬物品閃電發(fā)貨”是指買家在購(gòu)買支持“虛擬物品閃電發(fā)貨”的商品并且付款后，如賣家發(fā)貨超過(guò)2小時(shí)的，且在買家直接與賣家協(xié)商賠付未果的情況下，買家有權(quán)向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付。
而在網(wǎng)購(gòu)后，當(dāng)買家購(gòu)買“假一賠三”的商品并在交易成功后14天內(nèi)，如買家認(rèn)為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協(xié)商退換貨未果的前提下，買家有權(quán)按向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)“假一賠三”賠付。淘寶網(wǎng)要求被投訴的賣家需積極配合，并根據(jù)淘寶要求在7個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)證明；賣家提供的有效憑證，應(yīng)至少包括以下憑證之一：專柜代購(gòu)小票、海關(guān)出具的有效證明、品牌代理授權(quán)書(shū)與有效進(jìn)貨憑證、官方質(zhì)檢報(bào)告，同時(shí)淘寶有權(quán)根據(jù)投訴處理情況要求交易雙方提供其它證明資料。購(gòu)買家電的消費(fèi)者如果購(gòu)買了家電30天保修的商品，則在交易成功30天內(nèi)可要求賣家保修。
