前不久，消費(fèi)者小陳在淘寶網(wǎng)上一賣家處購買了一臺(tái)豆?jié){機(jī)。收到貨物后發(fā)現(xiàn)豆?jié){機(jī)不是他需要的型號(hào)，便向賣家申請(qǐng)退貨。但是賣家表示，發(fā)貨型號(hào)無誤。小陳按照規(guī)則，在完成交易后，申請(qǐng)退還貨。但是賣家卻拒絕了小陳退款申請(qǐng)。小陳多次和賣家溝通無果，向淘寶網(wǎng)投訴。最后通過淘寶網(wǎng)工作人員介入，在證據(jù)確鑿情況下賣家向小陳退款。
據(jù)了解，在9月3日后，小陳遇到的這個(gè)難題將可以很容易的解決。9月3日，淘寶網(wǎng)宣布，作為全網(wǎng)購物保障計(jì)劃一部分，現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者保障計(jì)劃7天無理由退換貨再作升級(jí)，買家只要在參加7天無理由退換貨消保計(jì)劃網(wǎng)店購買商品，可隨時(shí)退款、退貨，無需賣家同意。
此前的9月2日，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)宣布，設(shè)立2000萬網(wǎng)購保障基金，并由此在年內(nèi)啟淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購物保障計(jì)劃，全網(wǎng)保障計(jì)劃實(shí)施后，在淘寶上任何店鋪購物的消費(fèi)者一旦遇到商品質(zhì)量問題且和賣家溝通不下的情況下，淘寶網(wǎng)均可動(dòng)用網(wǎng)購保障基金對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。
