2009年8月22日-23日，“中國(guó)企業(yè)‘未來之星’年會(huì)”在湖北武漢東湖賓館舉行，新浪財(cái)經(jīng)全程直播本次論壇。圖為凡客誠(chéng)品科技有限公司CEO陳年。（來源：新浪財(cái)經(jīng) 陳鑫攝）
2009年8月22日-23日，由中國(guó)企業(yè)家雜志社、武漢市人民政府、中國(guó)企業(yè)家俱樂部、上海浦東發(fā)展機(jī)會(huì)、聯(lián)想投資有限公司、湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)聯(lián)合主辦的“中國(guó)企業(yè)‘未來之星’年會(huì)”在湖北武漢東湖賓館舉行，本屆年會(huì)的主題是“逆市成長(zhǎng)新動(dòng)力”。新浪財(cái)經(jīng)全程直播本次論壇，圖為凡客誠(chéng)品(北京)科技有限公司CEO陳年。
陳年：大家好。我是來自凡客誠(chéng)品的陳年。
之前的演講多數(shù)談宏觀，我自己眼界有限，只敢說說我們這個(gè)小微觀。
我們是一個(gè)僅僅運(yùn)營(yíng)不到兩年的新公司，簡(jiǎn)單的說，凡客誠(chéng)品就是一個(gè)根植于互聯(lián)網(wǎng)的服裝品牌，是在互聯(lián)網(wǎng)上賣衣服的。一年多前，我們從男裝襯衫入手，今天已經(jīng)涵蓋男裝、女裝、童裝、家紡、鞋五大品類，數(shù)千個(gè)品種。
今天大會(huì)的主題是逆勢(shì)成長(zhǎng)，我引用一個(gè)數(shù)據(jù)來說明凡客誠(chéng)品的成長(zhǎng)：2007年10月18日我們剛開張的那天，只賣了10件襯衫；一年8個(gè)月后的現(xiàn)在，每天會(huì)有上萬用戶選擇凡客誠(chéng)品的男裝、女裝、童裝、家紡和鞋，總計(jì)4萬多件產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買。
一年零八個(gè)月，用戶對(duì)凡客誠(chéng)品的信任成長(zhǎng)了數(shù)千倍，為什么？
我有幾點(diǎn)思考分別如下，希望能給大家一些參考。
第一，科技領(lǐng)先；有兩個(gè)內(nèi)容：一是互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)不用我多說，互聯(lián)網(wǎng)給我們這個(gè)社會(huì)帶來的各方面變化，已經(jīng)有目共睹。二是中國(guó)服裝(4.58,-0.10,-2.14%)加工業(yè)，這個(gè)容許我多說幾句。中國(guó)服裝加工業(yè)，兩年前，在我這樣一個(gè)外行人看來，不過就是一個(gè)沒有技術(shù)含量的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。但經(jīng)過兩年的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)的知識(shí)積累和科技含量，其實(shí)已經(jīng)非我們所能想象。我在那些為凡客誠(chéng)品提供服務(wù)的加工廠里，會(huì)看到所有國(guó)際品牌的訂單，包括所有的國(guó)際頂級(jí)奢侈品品牌。有些設(shè)備動(dòng)輒上億甚至上十億。這個(gè)行業(yè)，也與其他諸多受益于改革開放三十年的行業(yè)一樣，無比強(qiáng)大。凡客誠(chéng)品能和這個(gè)行業(yè)展開全面的合作，這個(gè)幸運(yùn)，是大環(huán)境變化的機(jī)會(huì)所賜?？梢哉f，隨著合作深入的每一個(gè)階段，我都會(huì)重新認(rèn)識(shí)這個(gè)行業(yè)。他們?yōu)榉部驼\(chéng)品提供了國(guó)際一線產(chǎn)品的品質(zhì)保障。
第二，品牌文化；我們一上來就強(qiáng)調(diào)我們的品牌立意，站立的立，意思的意。也就是說，立意要高。嚴(yán)格的說，我是聯(lián)想培養(yǎng)出來的干部，因?yàn)槲覀€(gè)人的管理經(jīng)驗(yàn)，主要得益于聯(lián)想投資的朱立南總裁，在我主持卓越網(wǎng)的時(shí)期，他的手下，經(jīng)常要求我苦讀柳傳志總裁的語錄，比如管理三要素等等，但我更加記憶清晰的是柳傳志關(guān)于立意的一段講話。所以我在凡客誠(chéng)品初期，也經(jīng)常要求我們團(tuán)隊(duì)思考我們的品牌立意，包括品牌的名字，品牌的格調(diào)以及品牌的訴求。怎么算高呢？那就是說，你再過20年，回頭來看你給這個(gè)品牌的定義、品牌的格調(diào)，會(huì)不會(huì)臉紅甚至惡心？這兩年我經(jīng)常想，為什么很多我們的本土品牌不受人歡迎呢？我覺得問題首先出在這些品牌的文化立意上。前些天我說凡客誠(chéng)品其實(shí)是一個(gè)激進(jìn)的品牌，因?yàn)橐簧蟻砭蛷?qiáng)調(diào)品質(zhì)和時(shí)尚的款式，沒別的，沒有虛飾沒有夸張，踏實(shí)甚至老實(shí)，所以激進(jìn)。
第三，高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。首先說的是我們的價(jià)格實(shí)惠，但前提是我們的產(chǎn)品是絕對(duì)經(jīng)得起考驗(yàn)的品質(zhì)，我們的服裝加工業(yè)已經(jīng)可以生產(chǎn)出全世界最好的產(chǎn)品了，為什么我們不把這些產(chǎn)品以合適的價(jià)格提供給我們中國(guó)的用戶？而服務(wù)，我們經(jīng)常說客戶體驗(yàn)至上，這句話說起來容易，真正做起來需要很大的勇氣，因?yàn)槎际浅杀?，比如凡客誠(chéng)品過去五個(gè)月全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)，這個(gè)會(huì)讓整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本增加至少百分之七，三十天無條件退換貨，這個(gè)又會(huì)讓企業(yè)的運(yùn)作成本增加至少百分之十。不過我很認(rèn)可忘了是誰說的話，他說：客戶體驗(yàn)不是成本，是品牌。
以上幾條就是我的一些粗淺的體會(huì)，我們還非常非常幼小，需要學(xué)習(xí)的還有很多很多，套用柳傳志語錄，我們不過處在踩一步再踩一步看路的階段，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到撒腿跑的時(shí)候。
謝謝大家。
