眾所周知，CRM系統(tǒng)在提升工作效率，提高訂單率的同時(shí)，也是對(duì)員工工作的監(jiān)控和客戶資源的集中管理系統(tǒng)。不管是哪一位員工的客戶資源，只要輸入到CRM系統(tǒng)中，就成為一個(gè)有效的記錄，將成為公司銷售系統(tǒng)中有價(jià)值的資源。特別是隨著基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，更是給人們呈現(xiàn)了一個(gè)完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)。
CRM是一個(gè)對(duì)通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息的收集，加深企業(yè)對(duì)客戶的了解，客戶與企業(yè)任一個(gè)部門打交道都能得到一致的信息，簡(jiǎn)化知識(shí)管理。集中企業(yè)內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)，形成正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享。
CRM可以便捷、有效地向員工提供客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)?？蛻襞c公司交往的各種信息都能在對(duì)方的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個(gè)性化的需求；
CRM也是改善銷售流程，縮短銷售周期，加強(qiáng)潛在客戶的銷售機(jī)會(huì)的得力助手?？梢允蛊髽I(yè)杜絕以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到大幅的提高。公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。
CRM更是一個(gè)能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)銷售評(píng)估流程的平臺(tái)，幫助企業(yè)識(shí)別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢(shì)及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。
以上的種種優(yōu)勢(shì)，都是企業(yè)上馬CRM的原因。因?yàn)橛辛怂_實(shí)給企業(yè)帶來了可觀的回報(bào)，讓管理者可以充分的放權(quán)于執(zhí)行人，提高公司整體水平和業(yè)績(jī)。
那么如何更有效的完善員工工作，使其與客戶的溝通都能一一的記錄在CRM系統(tǒng)中？以便能更全面的了解客戶的需求和客戶實(shí)力，在日后的銷售環(huán)節(jié)中對(duì)客戶的定位更準(zhǔn)確呢？
銷售人員與客戶的溝通可以成為重要依據(jù)的就是郵件和合同。合同在簽署的時(shí)候就可以知曉其中的細(xì)節(jié)和權(quán)利及義務(wù)。但對(duì)于郵件溝通，卻很難直接呈現(xiàn)在CRM系統(tǒng)中，因?yàn)槿绻幸豢羁梢约舌]件功能的CRM，將會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的延伸。
當(dāng)然這一設(shè)想并不是憑空想象。這一點(diǎn)已經(jīng)在ZOHO的CRM系統(tǒng)中得以體現(xiàn)。在ZOHO的官方博客中已經(jīng)可以看到這一整合的描述。相信在不久的將來，中國(guó)用戶也可以使用到整合了郵件功能的百會(huì)CRM。
圖1：整合郵件功能的ZOHO CRM系統(tǒng)
圖2：在聯(lián)系人的頁(yè)面中可看到Emails選項(xiàng)卡
隨著各企業(yè)對(duì)于CRM運(yùn)用的深入和熟練，更多的功能和便利還將會(huì)被研發(fā)出來。到那時(shí)，企業(yè)對(duì)于CRM的使用就會(huì)更加直接和全面，也會(huì)使其更加專業(yè)的為企業(yè)所服務(wù)。
