日前，百度旗下網(wǎng)絡(luò)購物平臺“有啊”（http://www.youa.com）推出消費(fèi)權(quán)益保障服務(wù)，對滿足一定資質(zhì)的賣家開通“誠信商戶”等服務(wù)。百度“有啊”表示，消費(fèi)權(quán)益保障服務(wù)旨在提升買家購物體驗，降低網(wǎng)購風(fēng)險，同時培育更多優(yōu)質(zhì)商戶，打造更具誠信、更放心的網(wǎng)購生態(tài)鏈。
在眾多阻礙網(wǎng)民加入網(wǎng)購大軍的因素中，對商戶誠信、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)的擔(dān)心最為突出。來自艾瑞資訊的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，74%的“從未進(jìn)行過網(wǎng)購”的網(wǎng)民將首要原因歸結(jié)為“擔(dān)心網(wǎng)購有風(fēng)險”，其中“產(chǎn)品實物與描述不一致”、“商品有假冒、水貨等非正品的嫌疑”等因素是多數(shù)網(wǎng)民的顧慮所在。
消費(fèi)權(quán)益保障服務(wù)正是為最大限度地消除這些疑慮而來。據(jù)了解，這一服務(wù)面向百度“有啊”平臺有一定資質(zhì)并承諾履行相關(guān)義務(wù)的賣家，平臺在審核賣家的經(jīng)營情況、商品質(zhì)量、信用、滿意度、交易糾紛等狀況之后，為賣家開通服務(wù)。首批推出的服務(wù)包括“誠信商戶”、“七天無條件退換貨”、“專柜正品”、“海外正品”和“全新保障”5種，賣家在被審核通過后，獲得在店鋪、商品、搜索結(jié)果等頁面展示服務(wù)的機(jī)會，同時也將接受消費(fèi)者和平臺的共同監(jiān)督，在違背規(guī)則之后將強(qiáng)制對買家進(jìn)行賠付。
從消費(fèi)權(quán)益保障服務(wù)的規(guī)則來看，“誠信”是整個體系的根基，擁有最重要的地位?！坝邪 毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，在所有保障服務(wù)中，“誠信商戶”是基礎(chǔ)服務(wù)，所有加入這一服務(wù)體系的商戶都必須滿足其資質(zhì)。
“這標(biāo)志著‘有啊’平臺購物體驗的又一次重大升級。”百度電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理李明遠(yuǎn)表示，“有啊”一直以構(gòu)建完美網(wǎng)購平臺為目標(biāo)，讓消費(fèi)者無后顧之憂地購物，讓誠信的賣家賺到更多的錢，是一個和諧網(wǎng)購生態(tài)鏈的核心所在。業(yè)內(nèi)人士也評價，消費(fèi)權(quán)益保障服務(wù)對消費(fèi)者、有誠信和實力的賣家、平臺三方都有利。
一位“有啊”的買家對“七天無條件退換貨”最為期待，“和線下購物一樣，不滿意還可以反悔，這下網(wǎng)購更安心了?！绷硪晃慌W(wǎng)友則更青睞“海外正品”，據(jù)她表示，這種承諾在所有的網(wǎng)購平臺中是第一家，“代購國外的化妝品不用擔(dān)心遭遇冒牌貨了。”
目前相關(guān)服務(wù)的報名審核正在進(jìn)行，據(jù)透露，為了讓資質(zhì)的發(fā)放更加有序，“海外正品”和“專柜正品”目前僅向化妝品類目的商戶開放，“七天無條件退換貨”也只選擇了特定類型的商戶。
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