手機(jī)用戶如果對(duì)業(yè)務(wù)不太了解或者對(duì)話費(fèi)有什么疑問(wèn)，往往會(huì)第一時(shí)間撥打運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)熱線，向客服人員進(jìn)行咨詢。而在3G時(shí)代，撥通客服熱線，用戶不僅能聽(tīng)到聲音，還能親眼目睹客服人員的形象，與客服進(jìn)行“面對(duì)面”的交流。
記者近日獲悉，廣東聯(lián)通目前正計(jì)劃開(kāi)通3G視頻客戶服務(wù)。而此前，廣東移動(dòng)已經(jīng)率先開(kāi)通針對(duì)3G用戶的客戶熱線視頻服務(wù)。
據(jù)廣東聯(lián)通有關(guān)人士介紹，廣東聯(lián)通于5月17日啟動(dòng)3G試商用友好體驗(yàn)之際，廣州的視頻客服試點(diǎn)工作已完成了視頻服務(wù)的電話撥測(cè)。廣州聯(lián)通10010呼叫中心近日已經(jīng)順利接通了第一個(gè)視頻客服電話。
目前該視頻客戶服務(wù)座席暫時(shí)只提供公司內(nèi)部體驗(yàn)。3G用戶撥打10109615選擇視頻通話后，根據(jù)語(yǔ)音提示和圖像展示可以選擇相應(yīng)的服務(wù)，按0轉(zhuǎn)入人工視頻可體驗(yàn)面對(duì)面的視頻服務(wù)。
廣東聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了實(shí)現(xiàn)成為3G時(shí)代領(lǐng)先者的目標(biāo)，聯(lián)通公司確定了“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服務(wù)領(lǐng)先”的發(fā)展策略，其中，“服務(wù)領(lǐng)先” 的內(nèi)涵之一就是要不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)體驗(yàn)。而視頻客服正是廣東聯(lián)通創(chuàng)新服務(wù)形式的一項(xiàng)重要探索。廣東聯(lián)通希望，通過(guò)視頻客服所具有的全方位信息傳播符號(hào)優(yōu)勢(shì)，能讓客戶在更充分理解的基礎(chǔ)上，提高傳播效果，提升用戶感知度。
記者近日獲悉，廣東聯(lián)通目前正計(jì)劃開(kāi)通3G視頻客戶服務(wù)。而此前，廣東移動(dòng)已經(jīng)率先開(kāi)通針對(duì)3G用戶的客戶熱線視頻服務(wù)。
據(jù)廣東聯(lián)通有關(guān)人士介紹，廣東聯(lián)通于5月17日啟動(dòng)3G試商用友好體驗(yàn)之際，廣州的視頻客服試點(diǎn)工作已完成了視頻服務(wù)的電話撥測(cè)。廣州聯(lián)通10010呼叫中心近日已經(jīng)順利接通了第一個(gè)視頻客服電話。
目前該視頻客戶服務(wù)座席暫時(shí)只提供公司內(nèi)部體驗(yàn)。3G用戶撥打10109615選擇視頻通話后，根據(jù)語(yǔ)音提示和圖像展示可以選擇相應(yīng)的服務(wù)，按0轉(zhuǎn)入人工視頻可體驗(yàn)面對(duì)面的視頻服務(wù)。
廣東聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了實(shí)現(xiàn)成為3G時(shí)代領(lǐng)先者的目標(biāo)，聯(lián)通公司確定了“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服務(wù)領(lǐng)先”的發(fā)展策略，其中，“服務(wù)領(lǐng)先” 的內(nèi)涵之一就是要不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)體驗(yàn)。而視頻客服正是廣東聯(lián)通創(chuàng)新服務(wù)形式的一項(xiàng)重要探索。廣東聯(lián)通希望，通過(guò)視頻客服所具有的全方位信息傳播符號(hào)優(yōu)勢(shì)，能讓客戶在更充分理解的基礎(chǔ)上，提高傳播效果，提升用戶感知度。
