淘寶網(wǎng)目前擁有過(guò)億用戶(hù)，不僅是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，也是中國(guó)最大的消費(fèi)者社區(qū)。
為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，淘寶網(wǎng)與浙江工商、浙江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)合作，打造了“天天315社區(qū)”、“誠(chéng)信防騙居”等論壇，將消費(fèi)者的意見(jiàn)與建議，在淘寶網(wǎng)平臺(tái)上匯總，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并最終幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。
論壇還通過(guò)展開(kāi)全方位的安全、違禁宣傳，不斷的提高會(huì)員的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高會(huì)員對(duì)欺詐、違禁商品的識(shí)別能力，以達(dá)到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最終目的。
針對(duì)新會(huì)員，保護(hù)他們的網(wǎng)購(gòu)安全，淘寶網(wǎng)還專(zhuān)門(mén)組建了反欺詐志愿者聯(lián)盟。聯(lián)盟給新會(huì)員提供24小時(shí)在線答疑志愿服務(wù)，幫助會(huì)員提高識(shí)別欺詐商品的能力；同時(shí)，聯(lián)盟還協(xié)助淘寶網(wǎng)24小時(shí)稽查違禁商品。
