“消費者保障計劃”指針對買家安全滿意購物推出的系列服務(wù)舉措，由淘寶網(wǎng)2007年首創(chuàng)，加入消費者保障計劃的店鋪均有明顯標志。
消保計劃包括“賣家先行賠付”、“假一賠三”、“7天無條件退換貨”、“買家申訴賣家舉證”、“充值卡閃電發(fā)貨”、“商品如實描述”等舉措。
消費者保障計劃已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)交易行業(yè)規(guī)范，并被引入政府相關(guān)部門立法。目前有80%以上的消費者網(wǎng)購會首選消保店鋪。
自淘寶網(wǎng)首先推行消費者保障計劃之后，良好的效應(yīng)已經(jīng)引發(fā)網(wǎng)購行業(yè)的“規(guī)則跟進”，2008年，C2C領(lǐng)域的易趣、拍拍分別推出了“品質(zhì)保障”和“誠保計劃”。
消費者保障計劃就是一部網(wǎng)上的《消費者權(quán)益保護法》，其中“7天無條件退換貨”、“買家申訴賣家舉證”等舉措遠遠領(lǐng)先于傳統(tǒng)零售行業(yè)，使網(wǎng)上購物比傳統(tǒng)購物方式更值得信賴，更加安全。
