有人說電話營銷中保險和汽車銷售是最難的，今天我們很高興請來了在保險和汽車電話銷售中出色的電話營銷員范智勇接受我們中國電話營銷網(wǎng)的營銷人訪談，相信通過這期訪談，營銷新手能充分了解保險和汽車中的電話營銷其實也不是那么的難，今天的訪談主持人是我們的編輯沈新華。
主持人：智勇你好很高興您能接受中國電話營銷網(wǎng)（www.telmk.com）的專訪，首先自我介紹下您自己吧！
范智勇：大家好，我叫范智勇。我現(xiàn)在在一家金融資訊公司上班，我們公司主要就是用電話來聯(lián)系客戶。我現(xiàn)在是這家金融資訊公司機構(gòu)部的客戶經(jīng)理
主持人：給大家說說你是什么時候接觸電話營銷的吧，為什么會選擇電話營銷這個行業(yè)呢？有什么特別的因素嗎？
范智勇：具體來說，我接觸電話營銷是去年在平安保險公司的時候開始的。至于我為什么會選這個行業(yè)，我就直白點說吧，因為當(dāng)時我們學(xué)校那個師姐給我說，他們平安保險公司有個行銷大媽就靠7部電話做到現(xiàn)在每年收入達700萬。我當(dāng)時就琢磨，一部破電話竟然能達到這種效果。
主持人：這么說來是因為利益驅(qū)使你選擇了電話營銷這個行業(yè)，很多市民一直反映說保險電話營銷這個行業(yè)有很多貓膩，你接觸過保險這個行業(yè)能否說說你所了解的保險行業(yè)吧！
范智勇：這是最初的原因。后來自從我接受電話營銷后，我才懂得，電話營銷是作為一個銷售員最好的最便宜的啟蒙老師。我最初接觸的是平安保險，是在海口的平安保險公司，據(jù)我了解，保險這個行業(yè)就是給你提供了一個很大的展示平臺，有能力的，有勢力的，有關(guān)系的都跳了進來。剛開始可能有一部分靠勢力和關(guān)系就能迅速富起來，可能就是你說的那些貓膩，不過，這不是重點，因為現(xiàn)今，哪個行業(yè)沒有這種人的存在？重要的是，保險這個平臺給了有勇氣，有毅力，有實力的人成分成長的機會。我就是抱著鍛煉我自己，磨練我自己去的。很多人看不起保險這個行業(yè)，說實話，我很佩服賣保險的，因為他們能在這種帶有歧視性的環(huán)境中活的那么滋潤，確實有相當(dāng)出眾的地方。他們是一批人精，銷售的人精。接觸過保險營銷的的人應(yīng)該都知道，所有的保險公司，剛開始就是給你一部電話，即所謂的電話營銷。這個就是我到上海之后又差一點進入泰康保險的原因。我愛銷售，因為能與人交流。
主持人：嗯有理想的人是最快樂的，談?wù)勀銓﹄娫挔I銷中的繞前臺找拍板人的經(jīng)驗吧。
范智勇：一般情況下，如果不知道該公司決策人的姓名或者職位，是很難找到?jīng)Q策人的，不過以下幾種方法還是可以試試。首先就是借殼上市，就是說你可以在雜志或者網(wǎng)頁上找到公司里的其他的職員名字，只要不是前臺就行。你直接打電話就找決策人，這樣的話，一般情況下他會給你轉(zhuǎn)的，他不像前臺那么免疫。第二個就是對前臺說實話，就把前臺當(dāng)老板，但不要說推銷，就說合作，叫做以誠感人。第三個就是嚇唬前臺。我就試過一次，效果還是相當(dāng)不錯。
那是平安銀行的，我找風(fēng)控部的老大，他不給轉(zhuǎn)，我說成那造成的損失和后果你自己承擔(dān)，只要你說能行，我馬上就掛電話?？禳c叫你們老總，遲了你就等著被炒魷魚把，這樣就成功了。其實，最好使的就是借殼上市了。
主持人：這樣看來投石問路這招還是挺有效果的，能說說你在電話營銷中有否碰到被客戶咒罵或被投訴的事。遇到這樣的情況你是怎么解決的呢？
范智勇：被投訴倒是沒有，不過被罵還是有的，一次，公司給了我們一批奧迪車主的名單，讓我們打打，練習(xí)一下，那些全部是北京的。我起初打了幾十個，效果不好接下來這個，我剛說了我們公司名字，就被罵了一通。我不由的就上火了，可能是被罵懵了把，等我想回嘴時，人家都掛電話了。之后我就把電話放下，好好的想了想，冷靜了一下……把自己的心態(tài)調(diào)好再繼續(xù)打了，不過后面碰到不友好的客戶，我也就沒有給好腔。記住，我們不是求他們買東西，我們是給他們帶來利益的群體。我們是平等的，更甚者，他們應(yīng)該感謝我們。
主持人：很多電話營銷新手說做電話營銷中最難做的就是汽車電話營銷，對于這個說法你怎么看？在汽車電話營銷中你有些什么好的建議和經(jīng)驗！
范智勇：這個確實是這樣子，因為你不能一打電話就問，先生，您要汽車嗎？再者，汽車屬于高等消費品，所以首先我們要做的就是怎么來劃分這個消費市場。我建議：如果有可能的我們可以在車展這些活動里面通過收集名片的方式來做初步的客戶簽訂，這樣可以直接面對我的客戶，同時，打電話時也可以借車展之名把客戶約過來。通常，汽車銷售前期很難做，可是后期很爽，后期你可以讓客戶給你轉(zhuǎn)介紹，這樣做起來就相當(dāng)?shù)捻樌?BR>
主持人：對于汽車電話營銷中自身產(chǎn)品出現(xiàn)問題后被客戶投訴，客戶威脅要告訴他們所有的朋友不買你們的產(chǎn)品，如果遇到這樣的事情你會怎樣去解決呢？
范智勇：如果是我，我會很好的就會把這件事情擺平，因為我一直認為做銷售，最主要的就是銷售自己而不是產(chǎn)品。如果你的人被認可了，即使產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，只要售后服務(wù)到位，只會增加你和客戶的關(guān)系。除非是坑蒙拐騙客戶的，那就沒有辦法，只能自食其果了。
主持人：對于汽車電話營銷中有很多用戶表示自己很少參加汽車展沒能找到客戶，而轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)上面拼命的發(fā)類似廣告的信息您覺得這樣有效果嗎？
范智勇：我個人覺得效果會有，但是這樣就是漫天撒網(wǎng)，就是說，針對性很小。收獲幾率也很小。這樣效果不如雜志上的廣告。
主持人：電話營銷中經(jīng)常會遇到同行和內(nèi)部爭單的事情，遇到這樣你會怎么做？
范智勇：對，這種情況很常見，如果出現(xiàn)這種情況，我會跟他好好談?wù)?，如果我們都出力了，就分成，如果他無理取鬧，我就會讓他雙倍奉還。如果錯在我，我會幫他做完這單。只要想辦法，事情總會解決
主持人：現(xiàn)在有否對將來的職業(yè)規(guī)劃，有人說電話營銷其實就一個吃年齡飯的行業(yè)，你對這個怎么看。
范智勇：其實具體說來差不多，當(dāng)你有了一定的閱歷之后，你自己也不會繼續(xù)親自去操刀了，一般的選擇都是顧一些想磨練自己的年輕小子來繼承自己的事業(yè)。我的職業(yè)規(guī)劃是，花兩年時間來充分的磨練和鍛煉自己，兩年之后，我就要開始自己的事業(yè)，盡量在這兩年中崛起自己的資本金。操盤手和企業(yè)家是我的目標(biāo)
主持人：好的謝謝范智勇接受中國電話營銷網(wǎng)（www.telmk.com）的專訪，采訪的最后請智勇用一句話說說電話營銷中的一些感受吧。
范智勇：謝謝中國電話營銷網(wǎng)的專訪，至于感受我想用一句俗語就是：蒼蠅哪怕是吃屎動作也是輕盈飄逸，主要是心態(tài)要好。
主持人：智勇你好很高興您能接受中國電話營銷網(wǎng)（www.telmk.com）的專訪，首先自我介紹下您自己吧！
范智勇：大家好，我叫范智勇。我現(xiàn)在在一家金融資訊公司上班，我們公司主要就是用電話來聯(lián)系客戶。我現(xiàn)在是這家金融資訊公司機構(gòu)部的客戶經(jīng)理
主持人：給大家說說你是什么時候接觸電話營銷的吧，為什么會選擇電話營銷這個行業(yè)呢？有什么特別的因素嗎？
范智勇：具體來說，我接觸電話營銷是去年在平安保險公司的時候開始的。至于我為什么會選這個行業(yè)，我就直白點說吧，因為當(dāng)時我們學(xué)校那個師姐給我說，他們平安保險公司有個行銷大媽就靠7部電話做到現(xiàn)在每年收入達700萬。我當(dāng)時就琢磨，一部破電話竟然能達到這種效果。
主持人：這么說來是因為利益驅(qū)使你選擇了電話營銷這個行業(yè)，很多市民一直反映說保險電話營銷這個行業(yè)有很多貓膩，你接觸過保險這個行業(yè)能否說說你所了解的保險行業(yè)吧！
范智勇：這是最初的原因。后來自從我接受電話營銷后，我才懂得，電話營銷是作為一個銷售員最好的最便宜的啟蒙老師。我最初接觸的是平安保險，是在海口的平安保險公司，據(jù)我了解，保險這個行業(yè)就是給你提供了一個很大的展示平臺，有能力的，有勢力的，有關(guān)系的都跳了進來。剛開始可能有一部分靠勢力和關(guān)系就能迅速富起來，可能就是你說的那些貓膩，不過，這不是重點，因為現(xiàn)今，哪個行業(yè)沒有這種人的存在？重要的是，保險這個平臺給了有勇氣，有毅力，有實力的人成分成長的機會。我就是抱著鍛煉我自己，磨練我自己去的。很多人看不起保險這個行業(yè)，說實話，我很佩服賣保險的，因為他們能在這種帶有歧視性的環(huán)境中活的那么滋潤，確實有相當(dāng)出眾的地方。他們是一批人精，銷售的人精。接觸過保險營銷的的人應(yīng)該都知道，所有的保險公司，剛開始就是給你一部電話，即所謂的電話營銷。這個就是我到上海之后又差一點進入泰康保險的原因。我愛銷售，因為能與人交流。
主持人：嗯有理想的人是最快樂的，談?wù)勀銓﹄娫挔I銷中的繞前臺找拍板人的經(jīng)驗吧。
范智勇：一般情況下，如果不知道該公司決策人的姓名或者職位，是很難找到?jīng)Q策人的，不過以下幾種方法還是可以試試。首先就是借殼上市，就是說你可以在雜志或者網(wǎng)頁上找到公司里的其他的職員名字，只要不是前臺就行。你直接打電話就找決策人，這樣的話，一般情況下他會給你轉(zhuǎn)的，他不像前臺那么免疫。第二個就是對前臺說實話，就把前臺當(dāng)老板，但不要說推銷，就說合作，叫做以誠感人。第三個就是嚇唬前臺。我就試過一次，效果還是相當(dāng)不錯。
那是平安銀行的，我找風(fēng)控部的老大，他不給轉(zhuǎn)，我說成那造成的損失和后果你自己承擔(dān)，只要你說能行，我馬上就掛電話?？禳c叫你們老總，遲了你就等著被炒魷魚把，這樣就成功了。其實，最好使的就是借殼上市了。
主持人：這樣看來投石問路這招還是挺有效果的，能說說你在電話營銷中有否碰到被客戶咒罵或被投訴的事。遇到這樣的情況你是怎么解決的呢？
范智勇：被投訴倒是沒有，不過被罵還是有的，一次，公司給了我們一批奧迪車主的名單，讓我們打打，練習(xí)一下，那些全部是北京的。我起初打了幾十個，效果不好接下來這個，我剛說了我們公司名字，就被罵了一通。我不由的就上火了，可能是被罵懵了把，等我想回嘴時，人家都掛電話了。之后我就把電話放下，好好的想了想，冷靜了一下……把自己的心態(tài)調(diào)好再繼續(xù)打了，不過后面碰到不友好的客戶，我也就沒有給好腔。記住，我們不是求他們買東西，我們是給他們帶來利益的群體。我們是平等的，更甚者，他們應(yīng)該感謝我們。
主持人：很多電話營銷新手說做電話營銷中最難做的就是汽車電話營銷，對于這個說法你怎么看？在汽車電話營銷中你有些什么好的建議和經(jīng)驗！
范智勇：這個確實是這樣子，因為你不能一打電話就問，先生，您要汽車嗎？再者，汽車屬于高等消費品，所以首先我們要做的就是怎么來劃分這個消費市場。我建議：如果有可能的我們可以在車展這些活動里面通過收集名片的方式來做初步的客戶簽訂，這樣可以直接面對我的客戶，同時，打電話時也可以借車展之名把客戶約過來。通常，汽車銷售前期很難做，可是后期很爽，后期你可以讓客戶給你轉(zhuǎn)介紹，這樣做起來就相當(dāng)?shù)捻樌?BR>
主持人：對于汽車電話營銷中自身產(chǎn)品出現(xiàn)問題后被客戶投訴，客戶威脅要告訴他們所有的朋友不買你們的產(chǎn)品，如果遇到這樣的事情你會怎樣去解決呢？
范智勇：如果是我，我會很好的就會把這件事情擺平，因為我一直認為做銷售，最主要的就是銷售自己而不是產(chǎn)品。如果你的人被認可了，即使產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，只要售后服務(wù)到位，只會增加你和客戶的關(guān)系。除非是坑蒙拐騙客戶的，那就沒有辦法，只能自食其果了。
主持人：對于汽車電話營銷中有很多用戶表示自己很少參加汽車展沒能找到客戶，而轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)上面拼命的發(fā)類似廣告的信息您覺得這樣有效果嗎？
范智勇：我個人覺得效果會有，但是這樣就是漫天撒網(wǎng)，就是說，針對性很小。收獲幾率也很小。這樣效果不如雜志上的廣告。
主持人：電話營銷中經(jīng)常會遇到同行和內(nèi)部爭單的事情，遇到這樣你會怎么做？
范智勇：對，這種情況很常見，如果出現(xiàn)這種情況，我會跟他好好談?wù)?，如果我們都出力了，就分成，如果他無理取鬧，我就會讓他雙倍奉還。如果錯在我，我會幫他做完這單。只要想辦法，事情總會解決
主持人：現(xiàn)在有否對將來的職業(yè)規(guī)劃，有人說電話營銷其實就一個吃年齡飯的行業(yè)，你對這個怎么看。
范智勇：其實具體說來差不多，當(dāng)你有了一定的閱歷之后，你自己也不會繼續(xù)親自去操刀了，一般的選擇都是顧一些想磨練自己的年輕小子來繼承自己的事業(yè)。我的職業(yè)規(guī)劃是，花兩年時間來充分的磨練和鍛煉自己，兩年之后，我就要開始自己的事業(yè)，盡量在這兩年中崛起自己的資本金。操盤手和企業(yè)家是我的目標(biāo)
主持人：好的謝謝范智勇接受中國電話營銷網(wǎng)（www.telmk.com）的專訪，采訪的最后請智勇用一句話說說電話營銷中的一些感受吧。
范智勇：謝謝中國電話營銷網(wǎng)的專訪，至于感受我想用一句俗語就是：蒼蠅哪怕是吃屎動作也是輕盈飄逸，主要是心態(tài)要好。
