王春蘭
喜歡熬夜看電視的朋友大都會注意到這樣一種現(xiàn)象：午夜過后，電視購物廣告充斥地方電視臺，讓人不勝其煩。主持此類廣告節(jié)目的男女主持人，表情夸張，聲嘶力竭，反復(fù)描述某產(chǎn)品的優(yōu)點和賣點，說商場賣幾千元，他們才賣幾百元，在規(guī)定時間內(nèi)打進電話購買還可以得到意想不到的超值大禮包；免費送貨，7天之內(nèi)無條件退貨。
天上真能掉下這樣的餡餅嗎？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電視購物是一個魚龍混雜的市場，吃虧上當?shù)南M者不在少數(shù)，電視購物行業(yè)面臨嚴重的信任危機。
電視購物公司是幕后操盤手
北京的張立先生說起看電視直銷廣告買手機上當?shù)氖?，總有一種被欺詐的感覺。作為一名小有成就的知識分子，張先生甚至懷疑自己的智商出了問題。事情的經(jīng)過是這樣的：今年春節(jié)前，他在東方衛(wèi)視看到一則電視直銷廣告，花1298元就可以買一部18K金盛泰牌金牛手機，價值2980元，同時還可獲贈1500元話費。貨到付款，7天之內(nèi)不滿意可退貨。他打電話咨詢，被告知這款手機所有的卡都可以用，贈送的話費就是中國移動通訊公司的普通充值卡。他在心里算了一下，就沖贈送的充值卡，也值得買，便當即下了訂單。春節(jié)后，郵遞員將手機送到了他的家門口，說付款后才可以打開郵包。他想，東方衛(wèi)視做的廣告，中國郵政投送，不會有什么問題，就付了錢?？墒牵蜷_郵包就傻了，電視購物公司沒給開發(fā)票不說，贈送的充值卡竟是一種叫會議通的卡，并不是電話里說的中國移動普通充值卡。他到中國移動通訊公司營業(yè)大廳詢問，得到的答復(fù)是：這不是中國移動的充值卡。再看產(chǎn)品說明書，所有的售后服務(wù)都要憑發(fā)票。他打電話索要發(fā)票，等了好幾天沒等到，再打電話要求退貨，銷售人員說權(quán)威部門鑒定不合格才給退貨。他要求到電視購物公司當面交涉，公司方面卻說，他們不跟消費者見面。到了2月底，再打公司電話已經(jīng)沒人接了，張先生這才發(fā)現(xiàn)上當了。
上當?shù)牟恢瓜M者，金牛手機的生產(chǎn)廠家江西井岡山盛泰通訊技術(shù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理吳偉鑾也是一肚子苦水：考察了國外的電視購物，盛泰公司想嘗試一下這種行銷方式。一個叫北京慧業(yè)新天的電視購物公司以每部500元的價格買斷了經(jīng)銷權(quán)。電視購物公司拍了廣告片，1月份開始在多家省級上星電視臺播放。很快，盛泰公司就收到不少投訴電話。一調(diào)查，發(fā)現(xiàn)電視購物公司的銷售員什么都敢說，播出的電視廣告也沒送工商行政管理部門審查。2月底，盛泰公司停止向北京慧業(yè)新天電視購物公司供貨。購買手機的客戶并不知道賣給他們手機的是北京慧業(yè)新天電視購物公司，現(xiàn)在所有的投訴都集中在江西盛泰公司。
記者從盛泰公司得到北京慧業(yè)新天公司一位負責(zé)人的手機號碼，多次撥打均無人接聽。最近，記者發(fā)現(xiàn)，盛泰金牛手機的電視直銷廣告在重慶衛(wèi)視播出，時間是凌晨3、4點鐘。4月13日凌晨，記者按照廣告公布的全國免費電話打過去，接電話的業(yè)務(wù)員說廣告播完后給回電話。過了一會兒，一個北京地區(qū)的電話打了過來，說：剛才電視播出的金牛手機是廠家直銷的，是“315”推薦產(chǎn)品，鍍金外殼，絕對華美。聽說過盛泰天語吧，盛泰是知名品牌，您訂一臺吧。與張先生接到過的電話號碼比較后，記者判斷，這家北京慧業(yè)新天電視購物公司的銷售電話已經(jīng)從北京市朝陽區(qū)換到了海淀區(qū)。
電子類產(chǎn)品成電視直銷主角
據(jù)了解，電視購物分兩種，一種是電視購物頻道，一種是電視直銷。電視購物頻道由電視臺自己主辦，做的比較正規(guī)，消費者權(quán)益也有保障。消費者投訴主要集中在電視直銷上。電視直銷的主體是各地成立的大大小小的電視購物公司，通常的做法是一方面買斷一種或幾種產(chǎn)品，一方面買斷電視臺大段的垃圾廣告時段。1992年，電視直銷開始出現(xiàn)在我國地方電視臺，有一段時間生意特別紅火，主要銷售瘦身、豐胸、增高、藥品、醫(yī)療器械等五類商品，俗稱“黑五類”，其廣告夸大其辭，消費者因沒有享受到宣傳的功能而經(jīng)常投訴。2006年8月1日，國家廣電總局和國家工商總局發(fā)布禁令，要求各電視臺對這五類商品的電視購物節(jié)目不予播出?！昂谖孱悺蓖顺鲭娨曋变N之后，手機、DV等電子類產(chǎn)品又登上了電視直銷的舞臺，不幸的是，它和之前的“黑五類”一樣，也成為公眾投訴的焦點。
中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院副院長張樹庭教授說，不要小看那些聲嘶力竭的電視廣告，它很有效。一般播出后半小時就會收到500至1000個訂單。不負責(zé)任的煽動性語言，加上令人無法拒絕的誘惑，是這個行業(yè)獲取暴利的秘訣。電視購物公司通常能在很短時間內(nèi)就收回成本，這也是它愿做隱身人，經(jīng)常更換電話，令消費者不知所終的原因。
營銷策劃人王立先生說，對消費者危害最大的是大部分電視購物公司在廣告中不公布自己名稱。上當之后找不到騙子，是一件很痛苦的事。電視購物上當跟在街頭上被騙感覺一樣，騙子逃之夭夭，被騙的人很無助。
在“315”消費電子投訴網(wǎng)上，電視購物已是12個大的投訴門類中的一類。打開電視購物投訴一欄，可以看到各式各樣的電視購物上當經(jīng)歷。一位李先生發(fā)帖說，一些電視購物公司以電視廣告、電話行銷的方式銷售所謂限量版手機、DV機等電子類產(chǎn)品，夸大其辭，以次充好，頻繁更換公司名稱和電話號碼，已經(jīng)構(gòu)成欺詐犯罪。
行業(yè)發(fā)展靠自律更要靠監(jiān)管
張樹庭教授介紹，電視購物在全世界范圍已經(jīng)是一種不可忽視的商業(yè)形態(tài)。在韓國，電視購物占到全社會商品零售額的10%以上，而我國這方面的數(shù)字只有0.15%。這么大的差距說明兩個問題，一方面，電視購物在我國存在嚴重的行業(yè)信任危機；另一方面，如果能重獲消費者信任，電視購物行業(yè)存在巨大的成長空間。
王立先生說，電視臺不能只收廣告費，不對廣告內(nèi)容把關(guān)，這在廣告法里有明文規(guī)定。未經(jīng)審查的電視直銷廣告片能在電視臺播出，本身就是電視臺的責(zé)任。電視臺有責(zé)任要求電視購物公司在廣告中公布自己的名稱，描述商品要實話實說，也有義務(wù)引導(dǎo)電視購物公司將廣告制作得更健康一些。電視臺在這方面把好關(guān)，“餡餅”變“陷阱”的事情就會大大減少。行業(yè)自律搞好了，才能引導(dǎo)這個行業(yè)健康長久地發(fā)展，蛋糕才能做大，電視臺也能獲得更大的利益。行業(yè)自律搞不好，毀了一個行業(yè)的前途，也毀了電視臺的聲譽。
張樹庭教授認為，電視臺是廣告的出口，與在出口把住關(guān)相比，在源頭上把住關(guān)同樣重要。對于電視購物公司的市場準入、事后追究，工商行政管理部門應(yīng)做出嚴格細致的規(guī)定。如果以欺騙手段銷售商品，就讓其付出慘重代價，騙子公司自然會消失。如果行騙不用付出代價，或者代價很小，騙子公司就會越來越多。電視購物是一個很有“錢”途的市場，出現(xiàn)問題不能一棒子打死，政府有關(guān)部門應(yīng)著手研究切實可行的辦法，保護好消費者，提升電視臺形象，促進電視購物行業(yè)健康發(fā)展。
喜歡熬夜看電視的朋友大都會注意到這樣一種現(xiàn)象：午夜過后，電視購物廣告充斥地方電視臺，讓人不勝其煩。主持此類廣告節(jié)目的男女主持人，表情夸張，聲嘶力竭，反復(fù)描述某產(chǎn)品的優(yōu)點和賣點，說商場賣幾千元，他們才賣幾百元，在規(guī)定時間內(nèi)打進電話購買還可以得到意想不到的超值大禮包；免費送貨，7天之內(nèi)無條件退貨。
天上真能掉下這樣的餡餅嗎？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電視購物是一個魚龍混雜的市場，吃虧上當?shù)南M者不在少數(shù)，電視購物行業(yè)面臨嚴重的信任危機。
電視購物公司是幕后操盤手
北京的張立先生說起看電視直銷廣告買手機上當?shù)氖?，總有一種被欺詐的感覺。作為一名小有成就的知識分子，張先生甚至懷疑自己的智商出了問題。事情的經(jīng)過是這樣的：今年春節(jié)前，他在東方衛(wèi)視看到一則電視直銷廣告，花1298元就可以買一部18K金盛泰牌金牛手機，價值2980元，同時還可獲贈1500元話費。貨到付款，7天之內(nèi)不滿意可退貨。他打電話咨詢，被告知這款手機所有的卡都可以用，贈送的話費就是中國移動通訊公司的普通充值卡。他在心里算了一下，就沖贈送的充值卡，也值得買，便當即下了訂單。春節(jié)后，郵遞員將手機送到了他的家門口，說付款后才可以打開郵包。他想，東方衛(wèi)視做的廣告，中國郵政投送，不會有什么問題，就付了錢?？墒牵蜷_郵包就傻了，電視購物公司沒給開發(fā)票不說，贈送的充值卡竟是一種叫會議通的卡，并不是電話里說的中國移動普通充值卡。他到中國移動通訊公司營業(yè)大廳詢問，得到的答復(fù)是：這不是中國移動的充值卡。再看產(chǎn)品說明書，所有的售后服務(wù)都要憑發(fā)票。他打電話索要發(fā)票，等了好幾天沒等到，再打電話要求退貨，銷售人員說權(quán)威部門鑒定不合格才給退貨。他要求到電視購物公司當面交涉，公司方面卻說，他們不跟消費者見面。到了2月底，再打公司電話已經(jīng)沒人接了，張先生這才發(fā)現(xiàn)上當了。
上當?shù)牟恢瓜M者，金牛手機的生產(chǎn)廠家江西井岡山盛泰通訊技術(shù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理吳偉鑾也是一肚子苦水：考察了國外的電視購物，盛泰公司想嘗試一下這種行銷方式。一個叫北京慧業(yè)新天的電視購物公司以每部500元的價格買斷了經(jīng)銷權(quán)。電視購物公司拍了廣告片，1月份開始在多家省級上星電視臺播放。很快，盛泰公司就收到不少投訴電話。一調(diào)查，發(fā)現(xiàn)電視購物公司的銷售員什么都敢說，播出的電視廣告也沒送工商行政管理部門審查。2月底，盛泰公司停止向北京慧業(yè)新天電視購物公司供貨。購買手機的客戶并不知道賣給他們手機的是北京慧業(yè)新天電視購物公司，現(xiàn)在所有的投訴都集中在江西盛泰公司。
記者從盛泰公司得到北京慧業(yè)新天公司一位負責(zé)人的手機號碼，多次撥打均無人接聽。最近，記者發(fā)現(xiàn)，盛泰金牛手機的電視直銷廣告在重慶衛(wèi)視播出，時間是凌晨3、4點鐘。4月13日凌晨，記者按照廣告公布的全國免費電話打過去，接電話的業(yè)務(wù)員說廣告播完后給回電話。過了一會兒，一個北京地區(qū)的電話打了過來，說：剛才電視播出的金牛手機是廠家直銷的，是“315”推薦產(chǎn)品，鍍金外殼，絕對華美。聽說過盛泰天語吧，盛泰是知名品牌，您訂一臺吧。與張先生接到過的電話號碼比較后，記者判斷，這家北京慧業(yè)新天電視購物公司的銷售電話已經(jīng)從北京市朝陽區(qū)換到了海淀區(qū)。
電子類產(chǎn)品成電視直銷主角
據(jù)了解，電視購物分兩種，一種是電視購物頻道，一種是電視直銷。電視購物頻道由電視臺自己主辦，做的比較正規(guī)，消費者權(quán)益也有保障。消費者投訴主要集中在電視直銷上。電視直銷的主體是各地成立的大大小小的電視購物公司，通常的做法是一方面買斷一種或幾種產(chǎn)品，一方面買斷電視臺大段的垃圾廣告時段。1992年，電視直銷開始出現(xiàn)在我國地方電視臺，有一段時間生意特別紅火，主要銷售瘦身、豐胸、增高、藥品、醫(yī)療器械等五類商品，俗稱“黑五類”，其廣告夸大其辭，消費者因沒有享受到宣傳的功能而經(jīng)常投訴。2006年8月1日，國家廣電總局和國家工商總局發(fā)布禁令，要求各電視臺對這五類商品的電視購物節(jié)目不予播出?！昂谖孱悺蓖顺鲭娨曋变N之后，手機、DV等電子類產(chǎn)品又登上了電視直銷的舞臺，不幸的是，它和之前的“黑五類”一樣，也成為公眾投訴的焦點。
中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院副院長張樹庭教授說，不要小看那些聲嘶力竭的電視廣告，它很有效。一般播出后半小時就會收到500至1000個訂單。不負責(zé)任的煽動性語言，加上令人無法拒絕的誘惑，是這個行業(yè)獲取暴利的秘訣。電視購物公司通常能在很短時間內(nèi)就收回成本，這也是它愿做隱身人，經(jīng)常更換電話，令消費者不知所終的原因。
營銷策劃人王立先生說，對消費者危害最大的是大部分電視購物公司在廣告中不公布自己名稱。上當之后找不到騙子，是一件很痛苦的事。電視購物上當跟在街頭上被騙感覺一樣，騙子逃之夭夭，被騙的人很無助。
在“315”消費電子投訴網(wǎng)上，電視購物已是12個大的投訴門類中的一類。打開電視購物投訴一欄，可以看到各式各樣的電視購物上當經(jīng)歷。一位李先生發(fā)帖說，一些電視購物公司以電視廣告、電話行銷的方式銷售所謂限量版手機、DV機等電子類產(chǎn)品，夸大其辭，以次充好，頻繁更換公司名稱和電話號碼，已經(jīng)構(gòu)成欺詐犯罪。
行業(yè)發(fā)展靠自律更要靠監(jiān)管
張樹庭教授介紹，電視購物在全世界范圍已經(jīng)是一種不可忽視的商業(yè)形態(tài)。在韓國，電視購物占到全社會商品零售額的10%以上，而我國這方面的數(shù)字只有0.15%。這么大的差距說明兩個問題，一方面，電視購物在我國存在嚴重的行業(yè)信任危機；另一方面，如果能重獲消費者信任，電視購物行業(yè)存在巨大的成長空間。
王立先生說，電視臺不能只收廣告費，不對廣告內(nèi)容把關(guān)，這在廣告法里有明文規(guī)定。未經(jīng)審查的電視直銷廣告片能在電視臺播出，本身就是電視臺的責(zé)任。電視臺有責(zé)任要求電視購物公司在廣告中公布自己的名稱，描述商品要實話實說，也有義務(wù)引導(dǎo)電視購物公司將廣告制作得更健康一些。電視臺在這方面把好關(guān)，“餡餅”變“陷阱”的事情就會大大減少。行業(yè)自律搞好了，才能引導(dǎo)這個行業(yè)健康長久地發(fā)展，蛋糕才能做大，電視臺也能獲得更大的利益。行業(yè)自律搞不好，毀了一個行業(yè)的前途，也毀了電視臺的聲譽。
張樹庭教授認為，電視臺是廣告的出口，與在出口把住關(guān)相比，在源頭上把住關(guān)同樣重要。對于電視購物公司的市場準入、事后追究，工商行政管理部門應(yīng)做出嚴格細致的規(guī)定。如果以欺騙手段銷售商品，就讓其付出慘重代價，騙子公司自然會消失。如果行騙不用付出代價，或者代價很小，騙子公司就會越來越多。電視購物是一個很有“錢”途的市場，出現(xiàn)問題不能一棒子打死，政府有關(guān)部門應(yīng)著手研究切實可行的辦法，保護好消費者，提升電視臺形象，促進電視購物行業(yè)健康發(fā)展。
