北京昌平區(qū)的李女士，2007年下半年在中關(guān)村一家聯(lián)想授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買了一臺(tái)聯(lián)想ThinkpadX60筆記本，使用過程中硬盤被損毀。因其機(jī)器還在保修期內(nèi)，聯(lián)想維修站工作人員上門檢測(cè)后決定為其免費(fèi)更換一塊硬盤。由于硬盤中有很重要的數(shù)據(jù)，所以李女士希望能保留被換下的舊硬盤。但是維修站人員告知李女士，要留下舊硬盤，須交6800元。電腦還不到一萬元，一個(gè)硬盤居然將近7000元，李女士怎么也不理解，但又“砍”不下價(jià)，空留一肚子氣。
記者電話咨詢了聯(lián)想回龍觀維修站，對(duì)方稱6800元屬于聯(lián)想公司對(duì)維修站的罰款，因?yàn)槁?lián)想公司規(guī)定舊硬盤必須收回。該工作人員建議記者 ，若想留下舊硬盤又不用支付巨款，最好的辦法是自己出錢買一個(gè)新硬盤?！暗@意味著你要放棄享受保修期內(nèi)免費(fèi)維修硬盤的權(quán)利?！倍?lián)想Thinkpad公關(guān)部門對(duì)此回復(fù)：“這是聯(lián)想為了確保產(chǎn)品備件的合理使用，而實(shí)行的管理措施。”
在聯(lián)想維修站，記者了解到，一塊80G的硬盤賣到1299元；120G的硬盤要1499元；而160G的則為1799元。但記者在中關(guān)村電腦市場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)，一個(gè)160G串口的日立或希捷的硬盤才標(biāo)價(jià)320-340元。同樣規(guī)格的產(chǎn)品，為何聯(lián)想維修站的報(bào)價(jià)和市場(chǎng)價(jià)格有如此大的差距﹖
廠家配件之貴
在中關(guān)村太平洋數(shù)碼電腦城里，一位聯(lián)想Thinkpad的銷售人員告訴記者，“聯(lián)想Thinkpad的硬盤定價(jià)高是有理由的，因?yàn)槠渲邪撕芏鄬＠夹g(shù)，如一鍵恢復(fù)、密碼設(shè)置、防震功能。”
在記者的調(diào)查采訪中，不少聯(lián)想維修站的維修人員建議不要在維修站購(gòu)買零部件包括硬盤。如果硬盤壞了，在市面上購(gòu)買與自己電腦兼容的硬盤，只需支付200元系統(tǒng)費(fèi)和400元的開機(jī)費(fèi)，維修站的人同樣可以幫著裝上正版系統(tǒng)。
無獨(dú)有偶，華碩筆記本電腦維修站40G硬盤報(bào)價(jià)也是700多元。維修人員告訴記者，“電腦零部件比市面上貴是因?yàn)榫S修站是以售后維修為主而不是以賣備件為主?！痹谔窖髷?shù)碼電腦城的華碩維修站，記者遇到一位剛修完電腦的顧客，他也咂嘴覺得在維修站購(gòu)買零部件太貴，“但沒有辦法，都這樣?！?BR>
記者又致電海淀區(qū)魏公村路索尼電腦維修部門，工作人員告訴記者，索尼的筆記本只能根據(jù)原機(jī)型配置，且只能根據(jù)原機(jī)硬盤更換相同容量的硬盤，硬盤價(jià)格最低為1000元，最高則3000元。零部件價(jià)格由索尼廠家定價(jià)，維修站只賺取相應(yīng)的維修費(fèi)。
三星維修站人員表示，他們所能提供的硬盤最大容量為80G，價(jià)格為600-700元。筆記本在保修期之外，顧客若在維修站購(gòu)買零部件，他們會(huì)負(fù)責(zé)保修。因門店和人工服務(wù)費(fèi)成本較高，所以零部件價(jià)格比外面貴。
行規(guī)廠家定
在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)不只是硬盤，其他電腦零部件在維修站的價(jià)格也比市面上貴很多，廠家及維修站的解釋是：
一、維修站的零部件價(jià)格包含了門店費(fèi)、服務(wù)費(fèi)。大多數(shù)品牌的維修站在更換配件后還會(huì)負(fù)責(zé)保修一段時(shí)間，因此運(yùn)營(yíng)成本較高。
二、“品牌價(jià)值”。“市場(chǎng)魚龍混雜，在市面上買的零部件，沒辦法保證質(zhì)量和售后服務(wù)，新舊也沒辦法區(qū)分，而我們這里有保障。”很多維修站如此說。
三、廠商為提高零部件性能，研發(fā)了一些相關(guān)專利技術(shù)，例如聯(lián)想提及的一鍵恢復(fù)，密碼保護(hù)等功能。
四、運(yùn)費(fèi)和儲(chǔ)存成本也是一筆不小的開支?；萜盏木S修人員就告訴記者，他們所用的備件要么是從國(guó)內(nèi)庫(kù)房調(diào)貨，要么是從新加坡庫(kù)房調(diào)，所以費(fèi)用相對(duì)比較高。
五、廠家提供的備件報(bào)價(jià)可能是幾年前的市場(chǎng)價(jià)格，許多備件一直存放在庫(kù)房里，供保修期內(nèi)維修使用，所以很少會(huì)根據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。華碩某維修站人員給記者舉了個(gè)例子，“比如說10年前儲(chǔ)存了100個(gè)硬盤，在這10年間保修期內(nèi)維修用了30個(gè)，那么顧客因保修期外維修需要而購(gòu)買的硬盤就分?jǐn)偭诉@100個(gè)硬盤的所有成本。換言之，過保備件分?jǐn)偭吮Ｐ奁趦?nèi)備件的費(fèi)用。所有的維修行業(yè)都是如此。”
一切由廠家說的為準(zhǔn)，因此“天價(jià)”硬盤并非個(gè)案而是筆記本電腦行業(yè)售后維修的普遍現(xiàn)象。記者就此問題聯(lián)系中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)，該協(xié)會(huì)表示其目前所制定的售后維修標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范只涉及家電領(lǐng)域，尚未延伸到筆記本電腦，雖然國(guó)美、蘇寧等家電連鎖已進(jìn)軍數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域。從目前了解的情況看，尚無相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)筆記本電腦廠家的售后維修業(yè)務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)控。
記者電話咨詢了聯(lián)想回龍觀維修站，對(duì)方稱6800元屬于聯(lián)想公司對(duì)維修站的罰款，因?yàn)槁?lián)想公司規(guī)定舊硬盤必須收回。該工作人員建議記者 ，若想留下舊硬盤又不用支付巨款，最好的辦法是自己出錢買一個(gè)新硬盤?！暗@意味著你要放棄享受保修期內(nèi)免費(fèi)維修硬盤的權(quán)利?！倍?lián)想Thinkpad公關(guān)部門對(duì)此回復(fù)：“這是聯(lián)想為了確保產(chǎn)品備件的合理使用，而實(shí)行的管理措施。”
在聯(lián)想維修站，記者了解到，一塊80G的硬盤賣到1299元；120G的硬盤要1499元；而160G的則為1799元。但記者在中關(guān)村電腦市場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)，一個(gè)160G串口的日立或希捷的硬盤才標(biāo)價(jià)320-340元。同樣規(guī)格的產(chǎn)品，為何聯(lián)想維修站的報(bào)價(jià)和市場(chǎng)價(jià)格有如此大的差距﹖
廠家配件之貴
在中關(guān)村太平洋數(shù)碼電腦城里，一位聯(lián)想Thinkpad的銷售人員告訴記者，“聯(lián)想Thinkpad的硬盤定價(jià)高是有理由的，因?yàn)槠渲邪撕芏鄬＠夹g(shù)，如一鍵恢復(fù)、密碼設(shè)置、防震功能。”
在記者的調(diào)查采訪中，不少聯(lián)想維修站的維修人員建議不要在維修站購(gòu)買零部件包括硬盤。如果硬盤壞了，在市面上購(gòu)買與自己電腦兼容的硬盤，只需支付200元系統(tǒng)費(fèi)和400元的開機(jī)費(fèi)，維修站的人同樣可以幫著裝上正版系統(tǒng)。
無獨(dú)有偶，華碩筆記本電腦維修站40G硬盤報(bào)價(jià)也是700多元。維修人員告訴記者，“電腦零部件比市面上貴是因?yàn)榫S修站是以售后維修為主而不是以賣備件為主?！痹谔窖髷?shù)碼電腦城的華碩維修站，記者遇到一位剛修完電腦的顧客，他也咂嘴覺得在維修站購(gòu)買零部件太貴，“但沒有辦法，都這樣?！?BR>
記者又致電海淀區(qū)魏公村路索尼電腦維修部門，工作人員告訴記者，索尼的筆記本只能根據(jù)原機(jī)型配置，且只能根據(jù)原機(jī)硬盤更換相同容量的硬盤，硬盤價(jià)格最低為1000元，最高則3000元。零部件價(jià)格由索尼廠家定價(jià)，維修站只賺取相應(yīng)的維修費(fèi)。
三星維修站人員表示，他們所能提供的硬盤最大容量為80G，價(jià)格為600-700元。筆記本在保修期之外，顧客若在維修站購(gòu)買零部件，他們會(huì)負(fù)責(zé)保修。因門店和人工服務(wù)費(fèi)成本較高，所以零部件價(jià)格比外面貴。
行規(guī)廠家定
在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)不只是硬盤，其他電腦零部件在維修站的價(jià)格也比市面上貴很多，廠家及維修站的解釋是：
一、維修站的零部件價(jià)格包含了門店費(fèi)、服務(wù)費(fèi)。大多數(shù)品牌的維修站在更換配件后還會(huì)負(fù)責(zé)保修一段時(shí)間，因此運(yùn)營(yíng)成本較高。
二、“品牌價(jià)值”。“市場(chǎng)魚龍混雜，在市面上買的零部件，沒辦法保證質(zhì)量和售后服務(wù)，新舊也沒辦法區(qū)分，而我們這里有保障。”很多維修站如此說。
三、廠商為提高零部件性能，研發(fā)了一些相關(guān)專利技術(shù)，例如聯(lián)想提及的一鍵恢復(fù)，密碼保護(hù)等功能。
四、運(yùn)費(fèi)和儲(chǔ)存成本也是一筆不小的開支?；萜盏木S修人員就告訴記者，他們所用的備件要么是從國(guó)內(nèi)庫(kù)房調(diào)貨，要么是從新加坡庫(kù)房調(diào)，所以費(fèi)用相對(duì)比較高。
五、廠家提供的備件報(bào)價(jià)可能是幾年前的市場(chǎng)價(jià)格，許多備件一直存放在庫(kù)房里，供保修期內(nèi)維修使用，所以很少會(huì)根據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。華碩某維修站人員給記者舉了個(gè)例子，“比如說10年前儲(chǔ)存了100個(gè)硬盤，在這10年間保修期內(nèi)維修用了30個(gè)，那么顧客因保修期外維修需要而購(gòu)買的硬盤就分?jǐn)偭诉@100個(gè)硬盤的所有成本。換言之，過保備件分?jǐn)偭吮Ｐ奁趦?nèi)備件的費(fèi)用。所有的維修行業(yè)都是如此。”
一切由廠家說的為準(zhǔn)，因此“天價(jià)”硬盤并非個(gè)案而是筆記本電腦行業(yè)售后維修的普遍現(xiàn)象。記者就此問題聯(lián)系中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)，該協(xié)會(huì)表示其目前所制定的售后維修標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范只涉及家電領(lǐng)域，尚未延伸到筆記本電腦，雖然國(guó)美、蘇寧等家電連鎖已進(jìn)軍數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域。從目前了解的情況看，尚無相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)筆記本電腦廠家的售后維修業(yè)務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)控。
