尊敬的ESET NOD32用戶及合作伙伴：
您好！
隨著用戶數(shù)量的不斷增多，為了能夠給大家提供更好服務(wù)和及時的響應(yīng)，ESET NOD32中國客戶服務(wù)中心經(jīng)過4個月的籌備、調(diào)試，現(xiàn)已組建起一套完善的客戶服務(wù)體系。感謝您對ESET NOD32的支持與關(guān)愛，ESET NOD32客戶服務(wù)中心將以全新的面貌迎接您。
目前，客戶服務(wù)中心已經(jīng)完成了軟件和硬件的升級，擁有了包括CallCenter系統(tǒng)模塊，它對各種電話交換資源、語音資源、傳真資源、座席資源等進行了統(tǒng)一管理和調(diào)度分配，其中包括PBX/ACD（自動呼叫分配）、IVR（交互語音應(yīng)答）、CTI、傳真系統(tǒng)、呼出系統(tǒng)等子系統(tǒng)。這些系統(tǒng)可以方便用戶迅速找到合式的技術(shù)支持人員進行解答，并有助于我們評估服務(wù)質(zhì)量并不斷改善。
在軟件升級方面，我們整合擴充了服務(wù)團隊：增加客戶服務(wù)人員，擴大了服務(wù)團隊，并通過統(tǒng)一培訓(xùn)和考核提高服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平，提高服務(wù)水準(zhǔn)，樹立了以客戶為中心的服務(wù)理念。建立了一系列服務(wù)指標(biāo)監(jiān)督考核機制，保障服務(wù)水平的不斷提高。
ESET NOD32中國客戶服務(wù)電話變更為：010-6241 0660
ESET NOD32中國客戶服務(wù)傳真號碼為：010-6241 0660-8888
ESET NOD32中國客戶服務(wù)地址：北京市海淀區(qū)上地十街輝煌國際廣場西6號樓309
ESET NOD32中國客戶服務(wù)郵編：100085
ESET NOD32中國客戶服務(wù)信箱：support@version-2.com.cn
目前，以上電話和地址已正式啟用。
感謝您對ESET NOD32的鼓勵和支持！我們將以最真誠的服務(wù)回報每一位客戶。
ESET NOD32中國區(qū)總代理二版科技
客戶服務(wù)中心
2009-03-30
