隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響逐步深入，省錢省力的網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成了很多白領(lǐng)的首選。而網(wǎng)絡(luò)購物的火暴也帶動(dòng)了淘寶等網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，越來越多的人加入了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的行列。
不過，網(wǎng)店越做越大帶來的不僅是喜悅與金錢，還有隨之而來的煩惱。
據(jù)了解，隨著網(wǎng)店規(guī)模逐漸增大，店主單打獨(dú)斗已經(jīng)無法應(yīng)對(duì)每天的交易。他們開始尋找網(wǎng)上客服。目前網(wǎng)店客服的分工已達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過即時(shí)通訊工具和電話，解答買家問題的客服；有專門的導(dǎo)購客服；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等。據(jù)了解，在淘寶網(wǎng)上，分工專業(yè)化經(jīng)營的網(wǎng)店一般都會(huì)聘請(qǐng)2-4名客服人員，更有規(guī)模大的網(wǎng)店客服隊(duì)伍已經(jīng)接近百人。
但是由于網(wǎng)店客服屬于全新職業(yè)，沒有相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo)，一些淘寶店主只能根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)編寫了“網(wǎng)店客服寶典”，并在網(wǎng)上廣為傳播，成為網(wǎng)店客服招聘和工作的秘笈。
相關(guān)人士表示，網(wǎng)店客服行業(yè)潛力很大，并將很大程度上緩解某些地區(qū)的就業(yè)壓力。但是，現(xiàn)在還沒有相關(guān)的培訓(xùn)與配套機(jī)構(gòu)，隨著網(wǎng)店客服行業(yè)的逐步擴(kuò)大，相關(guān)培訓(xùn)等配套行業(yè)也將逐步出現(xiàn)，并形成一整條產(chǎn)業(yè)鏈，從而創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位。
