新華網(wǎng)北京３月１４日電 題：電視購(gòu)物維權(quán)呼喚引入可靠交易支付方式
新華社記者周文林
電視購(gòu)物近年來在國(guó)內(nèi)迎來了新一輪增長(zhǎng)熱潮，但據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新發(fā)布的統(tǒng)計(jì)顯示，電視購(gòu)物引發(fā)的糾紛也成為２００８年服務(wù)方面最突出的問題之一。專家表示，建立成熟可靠的交易支付擔(dān)保方式，是根本解決電視購(gòu)物當(dāng)前這些問題的關(guān)鍵。
電視購(gòu)物投訴量上升快問題多
家住海淀區(qū)的陳女士被電視購(gòu)物上的演示所打動(dòng)，便訂購(gòu)了一款數(shù)碼相機(jī)，當(dāng)快遞上門時(shí)，原先說的“貨到付款”變成了“付款看貨”，結(jié)果陳女士發(fā)現(xiàn)數(shù)碼相機(jī)竟然是一支黑白屏的手機(jī)，快遞表示只負(fù)責(zé)送貨。陳女士向消協(xié)投訴后，幾經(jīng)困難才要回自己的錢。
實(shí)際上，許多消費(fèi)者都曾遭遇類似情況。據(jù)中消協(xié)日前發(fā)布的《２００８年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析》顯示，新興行業(yè)的商品和服務(wù)投訴逐漸上升，投訴熱點(diǎn)在悄然發(fā)生變化，侵權(quán)的方式更加復(fù)雜和多樣化。以抽獎(jiǎng)名義設(shè)騙局或利用電視購(gòu)物等手段推銷假冒偽劣商品誘使消費(fèi)者上當(dāng)尤為突出。
業(yè)內(nèi)專家表示，目前電視購(gòu)物主要存在隨意夸大產(chǎn)品功效、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、虛假辦公地址、消費(fèi)者不能當(dāng)面驗(yàn)貨、“客服”人員再次欺騙消費(fèi)者等問題。
在產(chǎn)品展示環(huán)節(jié)，一些電視直銷廣告采用虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示誘導(dǎo)銷售，在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)達(dá)不到承諾的效果時(shí)，廠家就強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的個(gè)體特殊性，“建議”消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買。
在驗(yàn)貨環(huán)節(jié)，電視購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者一般委托快遞公司或物流公司送貨并由其代收貨款，按照相關(guān)規(guī)定，如果消費(fèi)者不先交齊貨款，就不能打開包裝驗(yàn)貨。當(dāng)消費(fèi)者付款后，發(fā)現(xiàn)貨物本身存在問題時(shí)，快遞公司會(huì)以“不承擔(dān)商品質(zhì)量和售后服務(wù)的責(zé)任”為由概不負(fù)責(zé)。
而在維權(quán)環(huán)節(jié)，購(gòu)買電視直銷產(chǎn)品的消費(fèi)者一旦遇到產(chǎn)品質(zhì)量等問題，銷售方往往會(huì)用“提供證據(jù)”“指定檢測(cè)”等方法使消費(fèi)者不但很難舉證，且維權(quán)成本高得驚人，在這種情況下，消費(fèi)者最終往往只能不了了之。
可靠交易支付方式是關(guān)鍵
“并不是說電視購(gòu)物本身就是詐騙的代名詞，關(guān)鍵是要解決電視購(gòu)物各環(huán)節(jié)中容易滋生詐騙的因素?！北本┦惺⒎迓蓭熓聞?wù)所主任律師于國(guó)富說。
與電視購(gòu)物相比，近年來發(fā)展迅猛的網(wǎng)上購(gòu)物卻相對(duì)獲得消費(fèi)者更高的信任。盡管網(wǎng)上購(gòu)物也存在詐騙問題，但目前國(guó)內(nèi)在線交易企業(yè)普遍使用了擔(dān)保交易模式，使網(wǎng)上購(gòu)物投訴率一直遠(yuǎn)低于非擔(dān)保交易模式。
“相對(duì)于缺乏安全可靠的獨(dú)立支付手段的電視購(gòu)物來說，網(wǎng)上購(gòu)物更多采用的是支付與物流分離，并采用獨(dú)立的第三方擔(dān)保交易的模式，因此也更為安全?！币子^國(guó)際分析師曹飛表示。以支付寶為例，擔(dān)保交易模式要求發(fā)生交易時(shí)，消費(fèi)者先把貨款暫存在支付寶，然后支付寶通知商家發(fā)貨，消費(fèi)者在收到貨物并確認(rèn)滿意后，通知支付寶放款給商家，由此完成一筆安全可靠的交易。
目前，以支付寶為代表的擔(dān)保交易模式也已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流支付方式，不少商家也通過支持支付寶交易的承諾來贏得消費(fèi)者的信任。國(guó)內(nèi)多數(shù)知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)均已推出類似的這一日益成熟的支付模式，大大降低了購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。從這個(gè)角度上說，電視購(gòu)物通過引入類似成熟可靠的支付交易方式，將有效解決國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物行業(yè)面臨的核心困擾，從而促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
規(guī)范行業(yè)秩序需要多管齊下
面對(duì)電視購(gòu)物出現(xiàn)的誠(chéng)信危機(jī)，中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人和業(yè)內(nèi)許多專家表示，應(yīng)從立法、設(shè)立企業(yè)準(zhǔn)入門檻等多個(gè)方面采取多管齊下的措施，有效推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和行業(yè)監(jiān)管。
首先，國(guó)家應(yīng)針對(duì)電視購(gòu)物等行業(yè)加快立法，嚴(yán)厲懲罰詐騙行為，堵住相關(guān)法律漏洞。
其次，電視購(gòu)物業(yè)應(yīng)有意識(shí)地自我規(guī)范，要有責(zé)任心的企業(yè)出面引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展方向，引入、建立類似支付寶這樣的第三方擔(dān)保交易模式，把握住虛擬購(gòu)物中支付這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
再次，消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識(shí)，不要輕易相信商家所打出的承諾。要習(xí)慣使用第三方擔(dān)保交易工具，如遇問題可與賣家所屬地的消協(xié)聯(lián)系或與網(wǎng)站消保聯(lián)盟聯(lián)系，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
