昨日，知名維權(quán)人士王海向國家工商總局和浙江省工商局消保處發(fā)出舉報信，歷數(shù)淘寶網(wǎng)及網(wǎng)店損害消費者權(quán)益的五大“罪狀”，要求查處。王海稱，他曾在 淘寶網(wǎng)買了假化妝品，但發(fā)現(xiàn)無法維權(quán)，因為找不到賣家的真實信息。淘寶網(wǎng)昨晚回應(yīng)稱，他們對網(wǎng)店經(jīng)營者經(jīng)過了雙重審核，王海并不了解網(wǎng)購的具體情況。
王海舉報：
●隱瞞經(jīng)營者的真實信息
淘寶網(wǎng)未核實網(wǎng)店經(jīng)營者的真實身份并提供給消費者，消費者下訂單后，才能看到經(jīng)營者的部分信息。
●經(jīng)營者不提供消費憑證
淘寶網(wǎng)上絕大多數(shù)網(wǎng)店不提供發(fā)票或小票等消費憑證，給消費者維權(quán)造成障礙。
●放任網(wǎng)店進(jìn)行非法經(jīng)營
淘寶網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有賣藥品、醫(yī)療器械等，淘寶網(wǎng)未要求網(wǎng)店有相關(guān)許可證，置消費者健康安全不顧。
●存在網(wǎng)店信用欺詐現(xiàn)象
為增加自身信用度，淘寶網(wǎng)一些網(wǎng)店經(jīng)營者采取虛假交易“做”出更多信用度，迷惑消費者。
●為假冒偽劣商品發(fā)廣告
淘寶網(wǎng)在網(wǎng)頁上為假名牌等偽劣商品做廣告宣傳，未盡到應(yīng)盡的審查義務(wù)。
淘寶網(wǎng)回應(yīng)
“淘寶網(wǎng)對經(jīng)營者雙重審核”
昨晚，對于王海舉報的問題，淘寶網(wǎng)回應(yīng)稱，他們的網(wǎng)店經(jīng)營者是經(jīng)過了雙重審核的，王海的說法只能說明他沒有網(wǎng)上購物體驗，也完全不了解淘寶網(wǎng)的購物流程?！敖ㄗh王海先生先去買幾件東西，體驗一下網(wǎng)購?！?/P>
針對王海指責(zé)“隱瞞網(wǎng)店真實信息”，淘寶網(wǎng)表示，“淘寶網(wǎng)委托第三方對網(wǎng)店經(jīng)營者進(jìn)行身份證、銀行卡的雙重審核”。其中身份證委托公安機關(guān)戶籍管理部門審核，銀行卡委托相關(guān)發(fā)卡行審核，只有兩道審核通過，審核才結(jié)束。
消費者拍下商品并付款后，就可以看到網(wǎng)店經(jīng)營者的真實注冊資料，包括但不限于真實姓名、家庭地址、聯(lián)系電話、支付寶賬號等。
至于為何不能在下單前了解網(wǎng)店經(jīng)營者信息，淘寶網(wǎng)表示這考慮到賣家的隱私權(quán)，“不知王海先生在線下每次買瓶礦泉水、面包的時候是否都事先要求店員出示一下商店營業(yè)執(zhí)照、個人身份證、衛(wèi)生許可證甚至雇傭合同等”？
而對其余問題，淘寶網(wǎng)表示“不一一贅述，清者自清，濁者自濁”，歡迎從真正維護(hù)消費者利益，規(guī)范網(wǎng)購市場的角度提出建議。
網(wǎng)購是投訴熱點
背景
來自北京市工商局公布的投訴統(tǒng)計，2008年共受理互聯(lián)網(wǎng)類投訴1016件，其中很大部分就是網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購物是十大投訴熱點之一。消費者反映的主要問題是，產(chǎn)品質(zhì)量差，訂單與實物不符；拒絕履行售后服務(wù)約定；夸大產(chǎn)品功能，虛假宣傳。
中消協(xié)也指出，2008年互聯(lián)網(wǎng)投訴比2007年上升12.3%。
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淘寶店家為“網(wǎng)絡(luò)擔(dān)保”丟千元
本報訊 在淘寶網(wǎng)經(jīng)營網(wǎng)店的王先生在與一買家網(wǎng)上交易時，被對方要求網(wǎng)上擔(dān)保，以保證雙方的利益。王先生在擔(dān)保頁面上輸入網(wǎng)銀信息后，發(fā)現(xiàn)賬戶上的1040元錢被轉(zhuǎn)出。目前，王先生已報警。
昨日14時許，名為“曹凜腰一”的淘寶買家通過“阿里旺旺”向王先生發(fā)消息，稱要購買王先生網(wǎng)店中的東西，且自己沒有辦理支付寶業(yè)務(wù)，要求王先生將貨品發(fā)到青島，“他要求進(jìn)行網(wǎng)上擔(dān)保，我就同意了?！?/P>
昨日，王先生介紹，當(dāng)時他按照對方指點，登錄了“IT世界網(wǎng)”，點擊“協(xié)議擔(dān)保訂單”，填寫“產(chǎn)品訂單提交”，同時在“工商銀行網(wǎng)上支付”選項內(nèi)填寫注冊卡號、登錄密碼等，提交后，頁面顯示“密碼不正確或輸入超時”。此后，對方便沒了消息。
昨日凌晨，王先生查看網(wǎng)銀賬戶，發(fā)現(xiàn)1040元已轉(zhuǎn)入牡丹江市李某名下。王先生從網(wǎng)上查到對方的手機號歸屬地為牡丹江市。工商銀行客服熱線工作人員查詢顯示，王先生的賬戶被轉(zhuǎn)賬兩筆，分別為1000元和40元。
本組稿件采寫/本報記者 廖愛玲 安穎
