省通信管理局黨組成員趙會群與河南移動公司副總經理楊冠強啟動“便捷服務 滿意100”主題服務活動
3月13日，河南移動正式啟動“便捷服務 滿意100”主題服務活動，從為客戶提供滿意便捷服務的角度出發(fā)，推出了六項便捷服務舉措，同時聘請60名服務質量社會監(jiān)督員對移動服務“挑刺”，監(jiān)督服務措施的落實。
據介紹，河南移動今年推出的六項便捷服務舉措，包括“資費套餐量身優(yōu)選”、“異地交費隨時隨地”、“電子渠道以指代步”、“積分兌換足不出戶”、“G3業(yè)務無障礙辦理”、“垃圾信息自主屏蔽”等內容。通過這一系列切實有力的服務措施，客戶將享受到更加方便更加快捷的移動通信服務。
為提升服務水平，河南移動借助社會各界的力量加強服務監(jiān)督力度，從2002年開始從社會各界聘請服務質量社會監(jiān)督員，從2006年起面向社會招聘夢網衛(wèi)士，今年，河南移動再次聘請60名服務質量社會監(jiān)督員對移動服務“挑刺”，監(jiān)督服務措施的落實。
據介紹，此次活動是河南移動近四年來持續(xù)開展的“滿意100”系列主題服務活動的延續(xù)和創(chuàng)新，將“服務社會、服務民生”作為企業(yè)服務工作的出發(fā)點和立足點，以為客戶提供“便捷、高效”服務為核心，為客戶營造出綠色滿意的通信消費環(huán)境。
六項便捷服務措施
1、資費套餐量身優(yōu)選。優(yōu)化簡化資費套餐設計，加大優(yōu)惠力度，推出全新的優(yōu)惠數(shù)據流量套餐，對全球通、動感地帶、神州行等各品牌客戶推出優(yōu)惠計劃；提供資費優(yōu)選服務，客戶可以通過主動資費導購服務、自助資費測算、個性化賬單等方式選擇合適的資費套餐；提供數(shù)據流量套餐流量提醒服務，讓客戶消費更放心。
2、異地交費隨時隨地?？蛻艨梢栽谌珖鞯刂袊苿幼赞k營業(yè)廳為自己和他人跨區(qū)交費；客戶可在全國各地利用中國移動手機充值卡為手機充值交費。
3、電子渠道以指代步?？蛻艨梢酝ㄟ^短信、WAP、網上營業(yè)廳辦理各項移動業(yè)務；網上營業(yè)廳24小時在線客戶服務，為客戶提供業(yè)務咨詢和業(yè)務協(xié)助辦理。
4、積分兌換足不出戶。客戶可以通過全國統(tǒng)一的積分商城（http://jf.chinamobile.com）方便地進行積分的兌換，足不出戶，送貨上門。
5、G3業(yè)務無障礙辦理。不換卡、不換號、不登記即可使用中國移動的G3業(yè)務；G3業(yè)務的服務流程與2G一致，同類的G3業(yè)務資費與2G一致。
6、垃圾信息自主屏蔽?？蛻艨梢缘揭苿訅艟W（wap.monternet.com）和中國移動的門戶網站（www.chinamobile.com）下載安裝“信息管家”軟件，并免費使用垃圾信息攔截功能，還可以一鍵把收到的垃圾信息舉報到中國移動10086999垃圾信息舉報平臺。
