北京時(shí)間3月12日消息，中國(guó)電子商會(huì)、消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)委員會(huì)向社會(huì)正式發(fā)布2008年度消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)藍(lán)皮書(shū)。投訴率數(shù)據(jù)比較顯示：電視購(gòu)物行業(yè)是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的20倍；B2C投訴率是C2C行業(yè)的500%。整體通訊購(gòu)物行業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中淘寶網(wǎng)投訴率最低。
數(shù)據(jù)顯示，電視購(gòu)物企業(yè)，約每300萬(wàn)元交易額會(huì)帶來(lái)一起投訴，平臺(tái)網(wǎng)站則每5000余萬(wàn)元才帶來(lái)一起投訴。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中淘寶網(wǎng)投訴率最低，2008年中，淘寶網(wǎng)每5880萬(wàn)元才有一次投訴。淘寶網(wǎng)投訴率與一些電視購(gòu)物企業(yè)相比，不到其二十分之一。
業(yè)內(nèi)人士表示：誠(chéng)信體系、交易規(guī)則健全，是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)投訴率遠(yuǎn)低于電視購(gòu)物業(yè)的核心原因。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中，淘寶網(wǎng)推出的誠(chéng)信體系、七天無(wú)理由退換貨、假一賠三等規(guī)則，已經(jīng)成為全行業(yè)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，七天無(wú)理由退換貨甚至被山東省作為地方立法標(biāo)準(zhǔn)。
