3月9日消息，在近日一次業(yè)內(nèi)會(huì)議上，中國(guó)移動(dòng)相關(guān)高層狠批不法分子復(fù)制手機(jī)SIM卡的不法行為，稱這是新技術(shù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的高度挑戰(zhàn)。
中國(guó)移動(dòng)該高層人士表示，新技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)及終端設(shè)備的多樣化，從而給客戶權(quán)益帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)，這是中國(guó)移動(dòng)目前面臨的最大的問(wèn)題，比如說(shuō)目前社會(huì)上一些不法分子利用非法軟件騙取客戶的錢財(cái)，還有，日前出現(xiàn)了一種叫手機(jī)SIM卡的復(fù)制器，在客戶不注意的情況下，可以復(fù)制客戶的手機(jī)SIM卡，產(chǎn)生客戶高額的話費(fèi)，這些都是中國(guó)移動(dòng)在服務(wù)和經(jīng)營(yíng)上潛在的風(fēng)險(xiǎn)，將高度關(guān)注并解決。
另外，他表示，于新技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)了業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的不夠科學(xué)合理以及內(nèi)部管理機(jī)制的相對(duì)落后，使得一些業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)設(shè)計(jì)不夠人性化，沒(méi)有很好的為客戶考慮，損害了客戶的利益，個(gè)別的一些下屬公司盲目地進(jìn)行了增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，不去考慮客戶的需求，使客戶產(chǎn)生了不滿情緒。（康釗）
中國(guó)移動(dòng)該高層人士表示，新技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)及終端設(shè)備的多樣化，從而給客戶權(quán)益帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)，這是中國(guó)移動(dòng)目前面臨的最大的問(wèn)題，比如說(shuō)目前社會(huì)上一些不法分子利用非法軟件騙取客戶的錢財(cái)，還有，日前出現(xiàn)了一種叫手機(jī)SIM卡的復(fù)制器，在客戶不注意的情況下，可以復(fù)制客戶的手機(jī)SIM卡，產(chǎn)生客戶高額的話費(fèi)，這些都是中國(guó)移動(dòng)在服務(wù)和經(jīng)營(yíng)上潛在的風(fēng)險(xiǎn)，將高度關(guān)注并解決。
另外，他表示，于新技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)了業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的不夠科學(xué)合理以及內(nèi)部管理機(jī)制的相對(duì)落后，使得一些業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)設(shè)計(jì)不夠人性化，沒(méi)有很好的為客戶考慮，損害了客戶的利益，個(gè)別的一些下屬公司盲目地進(jìn)行了增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，不去考慮客戶的需求，使客戶產(chǎn)生了不滿情緒。（康釗）
