眼球時(shí)代，品牌變得越來越重要。人們發(fā)現(xiàn)，一旦自己的品牌被用戶信任，就會(huì)財(cái)源滾滾;一旦不再取信于民，品牌和背后的企業(yè)會(huì)像崩潰的堤壩，潰敗不堪。品牌需要“明星效應(yīng)”這樣的外功，但更重要的是產(chǎn)品“內(nèi)在品質(zhì)”提升，只有通過長(zhǎng)期口碑積累，才能實(shí)現(xiàn)一次次品牌的飛躍和成長(zhǎng)。我們不妨回顧騰訊十年品牌的變遷，不難得到同樣的結(jié)論。
騰訊品牌十年變遷
QQ的品牌，在過去10年中不斷發(fā)生變化：
早期，QQ在人們眼中就是一聊天工具，人們匿名在QQ上閑聊著找好友，打發(fā)時(shí)光;那時(shí)，大多數(shù)用戶是80后，有些還是未成年，因此，很多人把QQ當(dāng)成小孩的品牌;
隨著用戶不斷增長(zhǎng)，QQ的產(chǎn)品線也在不斷擴(kuò)展，Qzone、QQ休閑游戲、QQ門戶一個(gè)接一個(gè)上線，人們發(fā)現(xiàn)QQ不但可以聊天，還可以玩游戲、看資訊，人們覺得QQ可以打發(fā)時(shí)間，是個(gè)不錯(cuò)的娛樂品牌;
而最近兩年，QQ的品牌正在悄然改變。TM，象是QQ的大哥哥，去掉卡通風(fēng)格之后，現(xiàn)在已經(jīng)成為商務(wù)辦公一族不可缺少的工具，而QQ郵箱可以捆綁字母郵箱時(shí)，它也變成了很多人最常使用的工作郵箱;
幾年前，人們QQ上大多是稀奇古怪的名字，而現(xiàn)在，筆者的兩個(gè)QQ上，超過一半都經(jīng)過筆者備注成實(shí)名的好友和同事，這上面有我每天要聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位、媒體還有同事。在IT圈里，也許，很多人象我一樣，沒有了QQ，都不知道怎么工作。
騰訊品牌變遷的原因
QQ的品牌正在改變，從一個(gè)聊天工具，到娛樂平臺(tái)，再到現(xiàn)在，變成工作和生活都離不開的工具;從單一聊天，變成一個(gè)生活和工作必備的工具箱。筆者留意到，QQ的2009版本，集成了QQ2008和TM2008的很多優(yōu)點(diǎn)，從風(fēng)格上有點(diǎn)象TM2008，看上去不再那么卡通;而新增的通訊錄，可以有條不紊地安排生活和工作;而拍拍版塊，會(huì)吸引網(wǎng)購一族，也讓QQ更加實(shí)用。
現(xiàn)在QQ的品牌，也不僅僅是面對(duì)小孩，因?yàn)榻?jīng)過10年的成長(zhǎng)，當(dāng)初的80后，現(xiàn)在已經(jīng)成熟，成家，他們已經(jīng)成為社會(huì)的主流人群，而他們所鐘愛的QQ也伴隨80后的成長(zhǎng)，角色的變換，自然成長(zhǎng)為一個(gè)主流的品牌。
現(xiàn)在，QQ仍能吸引最年輕的互聯(lián)網(wǎng)用戶，90后也會(huì)越來越多，不過，現(xiàn)在QQ對(duì)于他們有著多重意義。QQ將帶領(lǐng)他們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)。之后，QQ也會(huì)慢慢從一個(gè)娛樂玩具變成一個(gè)他們離不開的工具，伴隨他們之后的生活、工作，乃至一生。從這個(gè)角度看，QQ是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的品牌，這或許也是QQ品牌變遷的特色吧。
MSN 的品牌困惑
MSN是即時(shí)通訊領(lǐng)域另一個(gè)知名的即時(shí)通訊工具，現(xiàn)在正面臨越來越多的困惑。
根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，他們的市場(chǎng)份額已經(jīng)跌至第三位，MSN正在被中移動(dòng)的飛信悄悄超越。在最近兩年，MSN也正面臨的品牌的變遷：MSN要做商務(wù)品牌還是娛樂品牌的選擇。
最近MSN也在發(fā)布他們的新版本——MSN 9.0，而最新消息稱，MSN 8.5版本用戶要在兩個(gè)月內(nèi)強(qiáng)制升級(jí)到9.0版，否則無法使用;那些抓緊升級(jí)的網(wǎng)友，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)9.0的版本相當(dāng)“臃腫”，普通安裝就有67M之大，完整安裝達(dá)到了134M。那么新版到底有什么特別呢?
筆者發(fā)現(xiàn)MSN 9.0在商務(wù)辦公功能上并沒有太大變化，倒是增加了一項(xiàng)挺娛樂的“MSN群”功能?？吹贸鰜恚@個(gè)“娛樂化”的功能是在學(xué)QQ群，微軟想借此提高用戶粘度。其實(shí)，早在推廣動(dòng)漫傳情和卡通漢字的時(shí)候，MSN開始娛樂化的努力了。
不過“娛樂化”倒讓筆者有幾分讓人擔(dān)心：MSN主要針對(duì)辦公一族，如果過多增加娛樂化內(nèi)容，是否與MSN現(xiàn)在的商務(wù)品牌有所沖突呢?試想一下，當(dāng)MSN的商務(wù)用戶都通過MSN群聊天閑扯的時(shí)候，誰還在認(rèn)真的工作?那時(shí)，會(huì)不會(huì)有企業(yè)因此而把MSN列入上班禁用的軟件呢?
還有一點(diǎn)，微軟新的操作系統(tǒng)windows 7正式面世還要等半年，為新系專門設(shè)計(jì)的MSN估計(jì)尚需時(shí)日，那么，既然老的版本還可用，那又何必驚擾用戶，強(qiáng)制升級(jí)到這個(gè)龐然大物呢?我不知道MSN的品牌到底是要娛樂化還是商務(wù)化?還是在追求二者兼得的過程中顧此失彼呢?
總結(jié)：
一個(gè)知名的企業(yè)和產(chǎn)品品牌，需要漫長(zhǎng)的時(shí)間去建立和維護(hù)，但有時(shí)一個(gè)品牌的消失卻在轉(zhuǎn)眼間。這正如江河的堤壩一樣，數(shù)年建設(shè)的品牌，可能在一次洪水的沖擊之下倒掉。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的品牌更需要培養(yǎng)，才能得以成長(zhǎng)和壯大;而一個(gè)多變的、靠強(qiáng)制力去維持的品牌注定不會(huì)走得很遠(yuǎn)。
