騰訊科技訊 3月2日上午，北京市盛峰律師事務所主任律師于國富、北京市潮陽律師事務所律師胡鋼做客騰訊科技，就電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物所引發(fā)的維權(quán)問題，與廣大網(wǎng)友進行在線交流。律師表示，用戶在電視購物或網(wǎng)絡(luò)購物的時候，首先應該保持必要的警惕，留存發(fā)票或相關(guān)的收據(jù)、保修憑證等。
律師認為，行政主管機關(guān)應該有能力做到強化監(jiān)管。而在目前，由于行政主管部門更多是個案的處理，無法對一些涉及欺詐的商家，尤其是電視購物商家造成威懾。
訪談中，兩位律師也建議，消費者協(xié)會可以考慮借鑒音著協(xié)的做法，代表消費者起訴侵權(quán)方。同時也可借鑒美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會的制度，代表消費者調(diào)查、取證侵犯消費者權(quán)益的案件。律師們認為，這樣不僅能有效維護消費者的權(quán)益，而且還極大節(jié)省了成本。
精彩觀點：
- 電視購物是一個糾集點，最終它糾集了這些法律問題，但它也不僅僅是一個法律上的問題，還是商業(yè)模式上的問題；
- 我們國家的廣播電視管理應該說有我們中國特色，管理很嚴。從這個角度來說，事實上我認為我們的行政主管機關(guān)完全有能力做到強化監(jiān)管；
- 比如出了一個消費者維權(quán)的事，到工商或者法院，往往只能做一個個案的處理。一旦有一個造假者或者侵犯消費者權(quán)益的人，受到懲處僅僅限于個案，對他的威脅很小很??；
- 像音作協(xié)，著作權(quán)管理組織可以直接代表自己的會員起訴某一家侵權(quán)。我們消費者協(xié)會或者另外成立的組織，如果也被修改以后的法律賦于這樣的權(quán)利，那么一些群體性的在全國或者全市范圍內(nèi)影響比較大的消費者維權(quán)案件，可能就直接可以在一個案子里解決，然后其他的人只需要來登記，進行受償，這種對于社會資源來說是很大的節(jié)??；
- 消費者不必成為專家，也不可能專家，我們只要有一些必要的警惕心和必要的一些消費習慣就足夠了。比如憑證等等；
訪談文字實錄：
主持人：各位網(wǎng)友大家上午好！歡迎大家進入騰訊嘉賓訪談間。我是主持人徐志斌。
今天是3月2號，距離“3·15”消費者權(quán)益日的時間已經(jīng)不算遠了，我們每次在談起“3·15”的時候，總會覺得這實際上不是一個太好的節(jié)日，因為總會有很多問題累積到這一天，于是到了“3·15”，大家希望透過這個日子得到一個比較系統(tǒng)性的解決。
今天我們很高興能夠邀請到兩位律師和我們聊一聊日常碰到的電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物的一些問題及維權(quán)的方式方法。我們先介紹一下嘉賓，北京市盛峰律師事務所主任律師于國富先生，北京市潮陽律師事務所律師胡鋼先生。首先請兩位律師跟大家打聲招呼。
于國富：大家好。
胡鋼：各位騰訊網(wǎng)友大家好。
主持人：剛才我問過兩位律師一個問題，他們在職業(yè)過程當中有沒有接到一些電視購物維權(quán)和網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)的案子，他們給我的答復很簡單，還是沒有，可能因為這些案子過小的一些緣故?？赡芤驗榇蠹姨闊辉敢馊シㄔ浩鹪V這些事情。如果正常的起訴的話，它可能需要一個多少的流程或者時間能獲得解決？
胡鋼：第一可能是調(diào)查取證的過程，第二個過程可能就是法院訴訟的過程，第三個過程是法院申請執(zhí)行的過程。調(diào)查取證中可能會非常艱難，差旅費會很高。第二個是證據(jù)保全，搜集整理的難度比較大。有關(guān)起訴階段想請于律師談一談。
于國富：從咱們起訴階段來講，咱們國家有《民事訴訟法》，不管是網(wǎng)絡(luò)購物也好，還是電視購物也好，發(fā)生糾紛，如果要起訴的話都算是民生糾紛的一類，還是有《民事訴訟法》，起訴的話《民事訴訟法》第108明確規(guī)定要有被告，比如淘寶或者拍拍上的一個IP，你立不上案，因為沒有明確的被告。再一個要有明確的訴訟請求，想讓對方是退貨還是要賠償，還是說把這個東西進行換貨、修理等等。再有，你要準備相關(guān)的訴訟材料，訴訟材料要齊備。除了根據(jù)胡律師所說的調(diào)查取證階段，我們?nèi)〉玫南嚓P(guān)證據(jù)以外還要有起訴狀，如果要委托代理人的話，還要有書面的，個人起訴的話需要個人身份證材料等等，就可以起訴到法院了。起訴到法院以后，法院如果審查符合《民事訴訟法》的規(guī)定，他會決定予以受理，受理之后法院就會在規(guī)定的時間之內(nèi)通知開庭，雙方在庭審過程中進行法庭調(diào)查、法庭辯論，到最后法院也會根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定進行調(diào)解，看看雙方能不能協(xié)商解決這個問題。如果協(xié)商不成的話，法院要做出相應的判決。這是簡單的訴訟過程。
主持人：我聽兩位律師這么講，首先第一反應是太麻煩了，費用還要很多。最近的一些案子當中，或者是最近的事態(tài)發(fā)展當中，有沒有一些消費者輕松的得到維權(quán)的保護，或者我們看這個趨勢，能不能解決這個問題？
胡鋼：一個糾紛的解決恐怕有多種方式，剛才于律師提到的訴訟是一種，還有一種是基于雙方的協(xié)議，可能還會有仲裁。包括其他一些方式，這些方式可能都取得了一些進展。第二點，我們現(xiàn)有的法律能否用足用夠，舉一個小例子，我們的《民事訴訟法》規(guī)定了集團訴訟，但是我們在司法實踐中好像集團訴訟立案就有一定的難度，所以這確實是一個問題。而從國外的經(jīng)驗來說，集團訴訟的威力實際上是非常大的，而且能夠快速地把有效的類似問題一攬子解決。第三點，就是我們在一些立法上有沒有一些新的突破。
于國富：我們除了把眼光放在訴訟角度上來看以外，咱們《消費者權(quán)益保護法》也規(guī)定了另外一些程序，比如說消費者協(xié)會的調(diào)解，它其實就是一個不需要經(jīng)過訴訟的程序。消費者協(xié)會作為消費者自己的維權(quán)組織，它可以代表你去向相關(guān)的廠商、商家維護你的權(quán)利，這個維護權(quán)利就不需要你有太多的知識專業(yè)，也不需要你寫訴狀，不需要你做太多的調(diào)查取證，當然并不是說不要有證據(jù)，還是要證明你才能買過這個東西。這是消協(xié)的調(diào)解。另外一個，我們也不能忽視賣場，或者是網(wǎng)絡(luò)賣場的作用。一些有規(guī)模，有實力的賣場也注意到了這些問題，比如他們也有消費者維權(quán)臺、投訴臺等等，如果你認為有些人侵犯了你的權(quán)利，你可以通過大商家管小商家的機制，也能夠得到快速的解決。當這些快速機制都沒有解決問題，我們再去考慮訴訟，因為訴訟確實耗時耗力，也需要太多的經(jīng)驗和法律上的知識。
相關(guān)報道：律師建言借鑒美國法律模式保護消費者權(quán)益
