這個問題早就有人提出過，但隨著小靈通2011年前退網(wǎng)的消息發(fā)出后，這個問題顯得越來越急迫。雖然為了給TD讓路，雖然曾被指違規(guī)業(yè)務，但用戶是無辜的，他們的利益理應受到保護。
一、為給TD讓路，小靈通三年退網(wǎng)
2月3日，工信部發(fā)文要求小靈通在2011年底前退網(wǎng)工作，并停止擴容和發(fā)展新用戶，不得擴大覆蓋范圍，以確保不對1880-1900MHz頻段TD-SCDMA系統(tǒng)產(chǎn)生有害干擾。
至此，目前擁有近7000萬用戶的小靈通將宣告終結(jié)，主要原因應該是為了給擁有中國自主3G知識產(chǎn)權(quán)的TD讓路，因為其工作頻段與TD計劃的頻段發(fā)生沖突。
二、報道出現(xiàn)錯誤，似乎有些混亂
在觀看工信部要求小靈通2011年前退網(wǎng)的報道時，陳永東注意到許多大型門戶網(wǎng)站報道上的一個錯誤。
報道幾乎都寫道：“政府主管部門已在批復同意中國移動使用1880-1900MHz和2010-2015MHZ頻段共35MHz頻率進行TD-SCDMA網(wǎng)絡建設的基礎(chǔ)上，又明確要求所有1900-1920MHz頻段無線接入系統(tǒng)應在2011年底前完成清頻退網(wǎng)工作”，可是，1900減去1880為20MHZ，2015減去2010為5MHZ，加起來為25MHZ，哪里來的35MHZ？
我查了下，35MHZ可能是對的，中國移動使用的應為1880-1900MHz和2010-2025MHZ頻段共35MHz頻率，而不是2011-2015MHZ。唉，這么重要的報道也會出錯，難免會讓目前小靈通用戶覺得有點不是滋味。
三、被指違規(guī)業(yè)務，責任不在用戶
更不是滋味的是，在有關(guān)報道中，有人又翻出老賬，稱“作為一項備受爭議的業(yè)務，小靈通自1997年開通后一直被部分業(yè)內(nèi)人士指責為‘違規(guī)業(yè)務’，占據(jù)了國家沒有正式分配的1880-1920MHz頻段?！?/P>
這就沒有道理了。再怎么樣說，既然這個業(yè)務被開展了，且是中國電信與中國移動這樣的大運營商開展的，至少用戶本身是無辜的，他們并不是知道什么違規(guī)不違規(guī)，小靈通用戶沒有責任。
四、用戶利益至上，理應受到保護
話又說回來，不管中國移動，還是中國電信、中國聯(lián)通，都有“用戶至上”這類的服務口號，那么在小靈通即將退出歷史舞臺的時候，更是考驗幾家電信運營商能否履行“用戶至上”服務理念的時候了。
雖然中國移動的TD發(fā)展是國家長遠計劃，雖然中國電信與中國聯(lián)通的CDMA2000與WCDMA也都是更有發(fā)展前途的3G，但是，對包括近7000萬小靈通用戶在內(nèi)的現(xiàn)有用戶利益，理應受到保護。
五、為保用戶利益，各方已有對策
當然，我們也已經(jīng)看到有關(guān)電信運營商提出了些保護用戶利益的對策。
據(jù)了解，中國電信的作法是：中國電信內(nèi)部人士獲悉，對于小靈通用戶中每月話費額度較高的用戶，電信將力爭把這些客戶轉(zhuǎn)到新推出的189后付費品牌上； 對于一些低端用戶，電信希望其遷入133、153的預付費品牌上。電信會采用高端用戶先行遷移、低端用戶引導遷移的方式，爭取三年內(nèi)完成小靈通用戶向C網(wǎng) 的全部轉(zhuǎn)移。另外，了吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，電信可能會采取補貼手機（即送手機）的方式。
據(jù)了解，中國聯(lián)通表示，將按照國家規(guī)定，在2011年前完成相關(guān)清頻退網(wǎng)工作，但是在過渡期內(nèi)，中國聯(lián)通承諾將繼續(xù)為小靈通用戶提供服務，同時，資費方面，小靈通用戶也將繼續(xù)維持現(xiàn)有資費。
六、傾聽用戶呼聲，應給用戶選擇
雖然，中國電信與中國聯(lián)通已經(jīng)有所對策，但希望中國電信與中國聯(lián)通加上國家有關(guān)主管部門能召開一些用戶的懇談會，認真傾聽用戶的呼聲，給用戶充分的選擇權(quán)。
據(jù)了解，某著名門戶網(wǎng)站的調(diào)查顯示，愿意主動放棄小靈通的用戶比例不足四分之一。因此，中國電信與中國聯(lián)通加上國家有關(guān)主管部門的確應該重視對小靈通用戶的處理問題。
建議可以多給用戶以下一些選擇，由用戶決定選擇：
1、對于放棄小靈通的用戶給予適當?shù)馁r償。這條意見是許多小靈通用戶而言，用了多年之后要放棄肯定會有許多不便，在他們“被迫”放棄小靈通時，應該給予一定補償，至于多少可以討論。
2、對于繼續(xù)選擇原運營商的用戶給予優(yōu)惠。對于繼續(xù)選擇原有運營商（如中國電信或中國聯(lián)通）的原小靈通用戶，運營商顯然應該給予一定的優(yōu)惠，這是對于用戶忠誠度的一種肯定。
3、中國聯(lián)通應與中電信采取同樣過渡政策。似乎前面提到的中國電信過渡政策更仔細些，相比中國聯(lián)通則顯簡單，建議兩家運營商采取同樣的或類似的過渡政策，畢竟兩邊的用戶會做對比的。
小靈通退出中國歷史舞臺看來已經(jīng)無法改變，為3G發(fā)展讓路也是不爭的實事，但此時，能否處理好原有小靈通用戶問題，更是考驗各大運營服務意識的時候。多給用戶一些選擇，多為用戶著想一些，應該是各大運營商處理這一問題的基本原則。
