前幾天我們報道了戴爾公司生產(chǎn)的D630產(chǎn)品被確認采用了工程樣品CPU，目前這幾件案子正在進一步的交涉中，受害者不排除采取法律措施維護自身的權(quán)益。
我們相信這不是一個個案，因為我們又接到了一名上海用戶的投訴，其經(jīng)歷與重慶的盧先生頗為相像，以下為受害者來信。
我是DELL D630的用戶，我于2008年7月在上海易迅網(wǎng)（www.icson.com）購入本機，機器服務(wù)編號為5VD7xxx。機器到手時，我用軟件 （intel processor ID utility，CPU-Z，everst ultimate edition，優(yōu)化大師）（均為當前最新版本）測試，檢測結(jié)果均為主板名稱：DELL，CPU：T7250，包括在DELL官網(wǎng)上查到的CPU也為 T7250（DELL官網(wǎng)沒有查主板名稱的功能），的確是原配裝置。
7月份我重裝過幾次系統(tǒng)。8月初，我在DELL技術(shù)支持主頁看到一篇帖子，發(fā)帖人聲稱自己的 主板和CPU不是原配裝置，于是我也重新檢測了一下自己的機器。用軟件（intel processor ID utility，CPU-Z，everst ultimate edition，優(yōu)化大師）（均為當前最新版本）檢測結(jié)果為主板名稱：DELI，CPU：T5750。此時DELL官網(wǎng)配置查詢網(wǎng)頁上查詢到的CPU仍為 T7250，另外伴隨的一個奇異現(xiàn)象是機器的BOIS無法升級，而正常的DELL機器是可以成功升級的。
8月8號，我申請DELL工程師上門服務(wù)已更新BIOS，但是沒有成功，也沒有留下服務(wù)報告。
之后我又以郵件和電話的形式多次聯(lián)系過DELL技術(shù)部門和關(guān)懷部門。技術(shù)部門的石姓工程師郵 件回復我，我的機器出廠配置為主板名稱：DELI，CPU：T7250。其他的工程師說CPU檢測為T5750可能是軟件報錯，如果的確是T5750，則 可能是被經(jīng)銷商更換，但保證DELL出廠配置是T7250的CPU。關(guān)懷部門的小周（工號號：217號）明確地告訴我，DELL出廠的產(chǎn)品，肯定是標 DELL，而不可能是其他的符號（比如DELI）。而當我提到為什么來自不同部門的回復不相同時，小周解釋說可能是石姓工程師誤將DELI看成DELL。 事實上，我與石姓工程師電話聯(lián)系過，她不可能看錯。
小周建議我拆機看CPU和主板的編號，以得到最準確的信息，但當我要求DELL公司為我開機驗證時卻遭到拒絕，理由是DELL公司只提供技術(shù)故障支持，不提供相關(guān)的證明服務(wù)。
九月我致電上海易迅網(wǎng)客服，接線員說他們是直接從DELL公司訂貨的，絕對沒有更換過我的機器的部件。
編輯觀點
第一，戴爾公司有問題。首先說這臺機器的配置，雖然這名受害者沒有T7250的截圖（如果這機器沒問題我想一般的用戶誰會沒事去截個屏，多此一舉）,但是有戴爾工程師的郵件確認，這是一個很有力的證據(jù)，證明銷售這臺筆記本電腦時，就是以T7250的信息銷售的。
第二，關(guān)于T5750的CPU,到底是檢測軟件有問題，還是本身就是這顆CPU,其實都不是 問題的關(guān)鍵。如果確認這臺筆記本電腦里的是T7250,可是戴爾服務(wù)網(wǎng)站上顯示的T5750,這里就有錯了？如果說這臺筆記本電腦上的CPU與戴爾網(wǎng)站上 的信息相符是T5750,那么戴爾工程師認可這臺筆記本電腦T7250又當怎么說了？失誤還是"大失誤"?
第三，這位先生購買D630是沖著T7250的CPU去的，現(xiàn)在的CPU是T5750,這個 是否涉賺銷售欺詐？易迅網(wǎng)的人員稱他們是從戴爾公司直接定貨，保證是原裝的，那這顆CPU又是誰換上去的了？是消費者本人，那就涉嫌欺詐，可以夠得上是刑 事罪了。如果是銷售商，這就是銷售欺詐。那有沒有可能是戴爾自己或者其代工廠了？這種可能性絕對有，前面江蘇的張先生就通過英特爾查詢到，自己筆記本上那 顆CPU是給到的仁寶或廣達其中一家，而這正是與戴爾公司有合作關(guān)系的代工廠，事情不會是如此的"偶然"吧！
綜上所述，開機驗明CPU正身，調(diào)查CPU串號，查找生產(chǎn)廠，不就一切大白于真相了?？墒?，戴爾公司拒絕在認證原裝密封情況下開機，所以這一條也是行不通的。由此看來，這場糾紛不是這么容易解決的。
